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產品組合策略的形式
●全線全面型(面向業務范圍內的所有客戶)
●市場專業型(著眼于專業市場,強調廣度和關聯性,深度小)
●產品線專業型(關注于某類或某幾類產品,強調產品的深度和關聯性,寬度一般較小)
●特殊產品專業型(結合自身特長,針對專門客戶群,寬度小、深度小、關聯性強)
產品生命周期策略
信貸產品投入市場也會經歷產生、發展和衰亡的過程。主要分為四個階段:介紹期、成長期、成熟期、衰退期。各個不同的階段,銀行有著不同的任務和特點,需要采取不同的產品策略。
●介紹期:客戶不了解、產品本身不成熟、成本高、價格高、沒有形成規模經濟、銷路小,銀行基本都是虧損,盈利很少,銀行為了搶占市場,盡可能縮短介紹期,盡早進入成長期。銀行采取的主要策略:建立有效的信息反饋機制;通過廣告等多種途徑讓客戶盡量了解產品;制定合理的價格。通過以上策略減少損失、提高效益,以盡快渡過介紹期。
●成長期:產品已定型,成本價格下降、客戶逐步接受、銷路變大,但同時,其他模仿產品出現,競爭出現。銀行主要策略:不斷提高產品質量,改善服務;擴大廣告宣傳;適當調整價格,增強產品的競爭力;利用已有的銷售渠道積極開拓新市場,進一步擴大銷售。
●成熟期:產品銷售達到飽和,銀行利潤穩定,競爭也更加激烈,可能引起利潤下降。銀行采取的主要策略:改進產品性能并努力實現產品多樣化和系列化;開拓市場;綜合運用銷售組合策略以增加產品銷售。
●衰退期:產品已滯銷,價格大幅下跌,銀行利潤減少。銀行采取的主要策略:持續策略、轉移策略、收縮策略、淘汰策略
2、定價策略(掌握)
貸款定價原則
利潤最大化原則、擴大市場份額原則、保證貸款安全性原則(風險與收益對稱)、維護銀行形象原則
貸款價格的構成
一般來講,貸款價格的構成包括貸款利率、貸款承諾費、補償余額和隱含價格。
●貸款利率:一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。銀行貸款利率一般有一個基準水平,它取決于中央銀行的貨幣政策和相關的法令規章、資金供求狀況和同業競爭狀況,參照第一章關于利率的內容。
●貸款承諾費:銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。
●補償余額:應銀行要求,借款人在銀行保持一定數量的活期存款和低利率定期存款。這樣變相提高了貸款利率,所以它也是價格的組成部分。
●隱含價格:貸款定價中的一些非貨幣性內容。如限制使用用途。隱含價格不能給銀行帶來收益,但是可以防止銀行出現損失,由此把它也視為貸款價格。

影響貸款價格的主要因素
貸款成本、貸款風險程度、貸款費用、借款人與銀行的關系、銀行貸款的目標收益率、貸款供求狀況、貸款期限、借款人從其他途徑融資的融資成本
公司貸款定價基本方法
教材中主要介紹了兩種定價方法:成本加成定價法和價格領導模型
成本加成定價法
任何貸款利率都是由四部分組成:籌集可貸資金的成本、銀行非資金性的營業成本、銀行對貸款違約風險所要求的補償、要為銀行股東提供一定的資本收益(利潤)
貸款利率=籌集可貸資金的成本+銀行的非資金性經營成本+銀行對貸款違約風險要求的補償+銀行預期利潤水平
價格領導模型
價格領導模型是克服了成本加成法的諸多局限而出現的一種定價方式。最早出現在20世紀30年代,一些銀行確定了統一的優惠利率,對那些規模大、信譽好、值得信任的大客戶發放的短期流動資金貸款,收取最低利率。然后在此基礎上,確定其他對象,所適用的貸款利率。貸款利率通常由三部分構成:優惠利率、借款人支付的違約風險溢價、長期貸款借款人支付的期限風險溢價。
貸款利率=優惠利率+借款人支付的違約風險溢價+長期貸款借款人支付的期限的期限風險溢價
銀行公司信貸產品定價策略
銀行定價主要有三個目標:產品如何能夠被市場和消費者認可;如何擴大市場份額和占有率;利潤如何轉化,即盈利。而定價策略就是要去實現這個定價目標。
我們常見的定價策略主要有:
●高額定價策略:是指在產品投放市場時將初始價格定的較高,從市場需求中吸引精華客戶的策略。
●滲透定價策略:采用很低的初始價格打開銷路,以便盡早占領較大的市場份額,樹立品牌形象后,在相應地提高產品價格,從而保持一定的盈利性,也叫薄利多銷定價策略。(教材中52頁倒數第三行,應慎重考慮,把慎重兩個字去掉,容易誤解,下面說的3個條件,是應該采用滲透價格策略)
●關系定價策略:就是一攬子服務打包定價,對很多服務項目給予價格優惠,從而吸引客戶,從客戶其他的業務中獲得補貼。
3、營銷渠道策略(了解)
營銷渠道的含義
營銷渠道,即分銷渠道,指的是產品或服務從制造商手中傳至消費者手中所經過的各中間商連接起來的通道。而公司信貸營銷渠道就是指公司信貸產品從商業銀行轉移到產品需求者手中所經歷的通道。
公司信貸營銷渠道分類
●按營銷渠道模式分類:自營營銷渠道(銀行——客戶)、代理營銷渠道(銀行——代理商——客戶)、合作營銷渠道(銀行相互給對方客戶提供信貸服務,銀團貸款)
●按營銷渠道場所分類:網點營銷(銀行最重要的營銷渠道,全方位、專業性、高端化、法人網點機構營銷渠道)、電子銀行營銷、登門拜訪營銷(對大客戶)
公司信貸營銷渠道策略
●直接營銷渠道(不通過中間商或者中間設備和途徑)和間接營銷渠道策略(通過中間商或者中間設備和途徑)
●單渠道(或通過直接渠道,或通過間接渠道)和多渠道策略(即通過直接又通過間接)、
●結合產品生命周期的營銷渠道策略(根據不同生命階段,選擇直接還是間接)、
●組合營銷渠道策略(銀行渠道策略與營銷的其他策略相結合,如與生產環節、銷售環節和促銷相結合)
促銷策略
銀行的促銷促銷方式包括廣告、人員促銷、公共宣傳和公共關系、銷售促進。
例題:
單選題
1、在2008年北京奧運會期間,國內某銀行提出以“真情服務”回饋顧客,該銀行的此種行為屬于()
a、產品定位 b、形象定位 c、利益定位 d、競爭對手定位
答案:b
2、()是指貸款定價中的一些非貨幣性內容。
a、貸款利率 b、補償余額 c、隱含價格 d、貸款承諾費
答案:c
多選題
1、與其他產品一樣,銀行的信貸產品也會經歷生命周期,下列關于產品生命周期策略的說法,正確的有()。
a、在介紹期,研制費用可以減少
b、在衰退期,銀行利潤日益減少
c、在成熟期,銀行利潤較穩定
d、在成熟期,銷售量的增長出現下降趨勢
e、在成長期,銀行要花費大量資金來做廣告宣傳
答案:bcd

三、營銷管理
銀行營銷管理是為了創造達到個人和機構目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務構思、定價、促銷的過程。它包括計劃、組織、領導和控制等過程,目的是滿足客戶需求,為客戶創造價值,為銀行帶來增值。
營銷計劃(了解掌握)
計劃是指在一定時間內,對組織預期目標和行動方案所作出的選擇和具體安排。
銀行制定公司信貸營銷計劃應該包括以下基本步驟:分析市場機會、選擇目標市場、設計營銷策略組合、制定具體營銷行動方案、以及組織、實施和控制營銷活動。(具體內容見教材)
營銷組織(了解掌握)
銀行營銷組織的含義
銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動的載體,主要完成以下職能組織設計、人員配置、組織運行。銀行營銷組織理論實質上就是研究銀行如何合理、有效地對營銷活動進行分工。
銀行營銷組織設立的原則
●因事設職與因人設職結合
●權責對等
●命令統一
銀行營銷機構的組織形式
●直線職能制
●矩陣制
●事業部制
客戶經理制
客戶經理制是指商業銀行的營銷人員與客戶,特別是重點客戶,建立一種明確、穩定和長期的服務對應關系。推行客戶經理制勢必打破傳統的以產品為導向的組織形式,向以市場和客戶為中心的業務組織管理架構轉變。
營銷領導(理解)
作用:指揮作用、激勵作用、協調作用、溝通作用
營銷控制(掌握)
由于內外部環境的不確定性,營銷計劃在實施過程中,不可避免會出現意外情況,營銷部門為了實現營銷目標,必須對各項營銷活動進行連續有效地監管和控制
銀行常常采用以下五種營銷控制方法:
●年度計劃控制(通過目標管理來實現控制目的)
●盈利能力控制
●效率控制
●戰略控制(應該獨立的定期進行,最好是借助外部力量來進行)
●風險控制(決定收益)