第4章 服務項目管理
4.5 工程咨詢服務項目管理
4.5.1 概述
（1）工程咨詢服務項目的概念
注意表4-5
工程咨詢服務是服務項目的重要組成部分。工程咨詢服務是咨詢服務的提供方向工程建設項目的內部參與方提供高智商的勞務或智力成果，使接受服務的一方提高其項目管理的水平，保證自己的項目利益訴求得以實現。
（2）工程咨詢服務項目的特點
1）工程咨詢項目具有時效性
2）工程咨詢質量受人力資本影響較大
3）影響工程咨詢質量的不確定性因素較多
4）工程咨詢項目涉及的相關方多，利益糾結多
（3）工程咨詢服務項目的管理過程
1）初步接洽
2）明確客戶需求
3）確定項目
4）制訂管理方案
5）收集數據信息、進行分析
6）提供階段性結果
7）綜合分析
8）協助實施
9）工作總結
4.5.2 工程咨詢服務項目的范圍、質量與進度管理
（1）工程咨詢服務項目的范圍管理
（2）工程咨詢服務項目的質量管理
（3）工程咨詢服務項目的進度管理