第四節 市場調查與市場預測
出版物市場調查是指運用科學的方法,對出版物市場信息進行系統的、有目的的、有計劃的收集整理和分析、解釋的活動,旨在為出版單位的經營管理活動提供有價值的信息,有助于出版單位管理層作出正確的決策。
一、市場調查的內容(了解)
(一)消費者調查:了解消費者對出版物和服務的需求情況,主要包括:(1)消費者需求狀況;(2)消費者數量與結構;(3)消費者消費狀況;(4)消費者對某個或某類出版單位的看法和評價等。
(二)市場環境調查:包括:(1)社會政治、經濟、科學、文化等宏觀環境因素的調查;(2)有關出版業的政策與法規、出版產業發展狀況、出版技術進步等中觀因素;(3)與出版單位經營活動聯系更為密切的外部因素,如目標消費者、紙張等原材料供應商、發行商、競爭者等具有影響的微觀因素的調查。
(三)出版物調查:對市場上某類出版物的有關情況進行調查研究。包括:(1)出版物的結構、內容、形式、價格、產品生命周期等;(2)生產該類出版物的出版單位的數量、規模、特色及其市場競爭力等。
(四)市場競爭調查:包括:(1)市場競爭的一般情況:程度、范圍、內容、手段等;(2)出版單位競爭對手構成狀況:競爭對手的數量、地域、規模、市場占有率。
二、市場調查的程序(掌握)
(一)市場調查目標的確定
調查目標也稱調查主題,是指市場調查的基本方向,即市場調查所要解決的主要問題。一般要經過提煉調查主題、確定調查項目、形成假設 三個步驟。
(二)市場調查的設計:對市場調查活動進行整體規劃,是對調查目的和任務的具體化,一般包括:
1.確定所需資料及資料的收集方法;
2.選擇調查工作的執行者;
3.確定調查樣本:方法:概率抽樣,非概率抽樣
4.估計調查費用;
5.作出時間安排;
6.制訂調查計劃。
(三)市場調查計劃的執行
1.收集信息資料:一般分為:第二手信息資料的收集、原始信息資料的收集
2.處理信息資料:審核、分類、整理
3.分析與綜合信息資料;
4.提交調查報告:是對市場調查工作的簡明總結,是調查工作成果的最終表現形式。
調查報告包括的內容:序言部分(調查目的、過程和方法)、主體部分(針對調查目的和計劃,闡述調查經過,分析情況,統計數據,做出適當結論,并提出看法和建設性意見)、附件部分。
三、市場預測的內容(熟悉)
市場預測是在市場調查的基礎上,運用科學的方法,對未來出版物供應和需求的發展趨勢以及有關因素的變化,進行分析、估計和判斷。
市場預測的內容包括市場需求預測、出版物產品預測、價格預測和銷售預測等。
(一)市場需求預測:包括:市場需求總量預測、細分市場需求量預測、消費者購買行為預測等。
(二)出版物產品預測:對一定時期內出版物內容、形式等的變化趨勢作出推斷和估計;
(三)價格預測:重點:了解競爭對手或競爭產品的價格,了解不同價格水平對需求量的影響。
(四)銷售預測:主要包括行業銷售預測、市場占有率預測。
四、市場預測方法(了解)
(一)定性預測方法:在利用已知信息的基礎上,依靠知識和經驗來分析判斷出版物市場未來發展的趨勢。
1.消費者意向判斷法:通過對消費者直接間接的調查訪問,了解消費者的購買傾向,判斷預測目標變化趨勢;
2.銷售人員意見綜合法:對出版物銷售人員意見匯總分析,判斷預測目標變化趨勢;
3.德爾菲法:又稱專家意見法,通過對專家的意見進行反復征集,直到各位專家取得比較一致的意見。
(二)定量預測方法:在充分占有數據資料的基礎上,運用數學方法,對市場未來的發展趨勢進行估計與推測。
1.需求彈性預測法
出版物需求彈性是指某一相關因素的變化引起的出版物商品需求量發生變化的幅度。需求彈性主要有價格彈性和收入彈性。
一般需求的價格彈性系數為負值,即價格上升,需求量下降;價格下降,需求量上升。而需求的收入彈性系數為正值,即收入上升,需求量上升。
2.時間序列預測法
利用出版物市場或出版單位一段時期的實際數據,按數據發生的時間先后依次排列后,應用一定的數學方法分析其變化規律。如移動平均法即利用最近幾期數據的簡單平均值預測下一期的銷售情況。
3.回歸分析法:從定量的角度尋找變量的因果關系,多用于處理市場變量間的相關關系,如建立銷售量與價格、渠道、廣告等的相關性數學模型。
第五節 市場營銷策略(掌握)
出版物市場營銷,是在變化的市場環境中,為滿足消費者需要并實現出版單位經營目標的商務活動過程。
一、產品策略:
(一)產品整體概念策略
是指與出版物相關的,包括內容、形式、交易方式及相應服務等多種含義的概念體系。
它有三層含義:
1.核心產品:核心產品是指出版物的核心效用,涉及出版物產品能給消費者提供的基本效用和利益。
2.有形產品:出版物核心效用存在和實現的具體形式。如圖書,包括開本、用紙、封面美術設計、印刷和裝幀質量等。
3.附加產品:消費者因為購買出版物而得到的各種附加服務與利益,包括恪守信譽,送貨上門,出版物退換等。
(二)出版物品牌策略
出版物品牌就是出版物商品的牌子,特指著名出版物的牌子。出版物品牌策略就是將出版物打造成著名出版物的途徑和方法。
1.產品項目品牌策略:利用一組或一系列風格相同或相近的出版物品種來傳遞其品牌信息,并進而樹立品牌;
2.品種品牌策略:通過一系列出版物品種在消費者心目中樹立起品牌形象,能夠把出版單位形象和產品項目形象傳遞給消費者,從而使這些形象也轉變為品牌。
3.作者品牌策略:與有品牌價值的作者保持密切聯系,不斷推出品牌作者的作品。
(三)產品生命周期策略
產品生命周期是指出版物產品的經濟壽命或市場壽命,即出版物產品從開發、上市,到出版物市場上由弱到強、又從盛轉衰直到被市場淘汰為止的全過程。
出版物產品生命周期由投放期、成長期、飽和期和滯銷期構成。
1.投放期特點及其營銷策略:出版物初上市的時期,銷量不大,增長緩慢;應該加大宣傳,迅速擴大其影響力,促使出版物迅速轉入成長期。
2.成長期的特點及其營銷策略:出版物逐步為消費者接受,銷量迅速增長;應抓住成長期,不斷擴大市場,吸引更多的消費者,把出版物銷售不斷推向新的高峰。
3.飽和期特點及其營銷策略:銷量達到頂點,市場需求趨向飽和,出現令人擔憂的零增長甚至負增長。要科學地判斷飽和期的長短,謹慎發貨,做好滯銷準備;要特別關注消費者的反饋信息,應對再次暢銷。
4.滯銷期的特點及其營銷策略:銷量急劇下降,只有少數人購買,或無人購買。滯銷期營銷策略的核心是撤退,主動地結束這一出版物的市場壽命,把營銷資源轉移到其他出版物上。
二、價格策略
(一)收益定價策略:根據預期收益水平的不同,常用的收益定價策略有三種:
1.撇脂定價策略:是一種高價格策略,即把出版物的價格定得較高,以便在較短的時間內就能獲得最大利潤。
2.滲透定價策略:這是一種低價格策略,把出版物的價格定得較低,使消費者容易接受,以便很快打開市場。
3.滿意定價策略:這是一種中間價格策略,把出版物的價格定在介于撇脂價格與滲透價格之間。
(二)心理定價策略:根據消費者的購買心理而制定定價的策略。
1.整數定價策略:把出版物的價格定成整數,不帶零頭。利于計算和找零,便于交易。
2.尾數定價策略:讓出版物的價格以零頭結尾,例如把價格25元的圖書定為24.8元。適應消費者愿意購買低價位出版物的心理。我國以8結尾居多,22.8、17.8等。歐美國家則以9為尾數的居多。
3.分級定價策略:給不同等級的出版物定出不同的價格,能使消費者產生按質論價、貨真價實的感覺。
4.聲望定價策略:根據消費者對某些出版單位和作者的信任心理而采用較高的定價。要以出版物的高質量做保證,否則會喪失出版單位和作者的聲望。
三、渠道策略
出版物發行渠道,是指出版物從出版單位向消費者轉移時所需經歷的途徑。起點是出版單位,終點是消費者,中間環節包括各種出版物發行商和其他中介服務機構。
(一)渠道設計
出版單位對發行渠道的長短寬窄等變量進行合理化的安排和組合,以有效實現出版物營銷目標。
渠道設計是整個渠道策略的核心,包括三個方面決策:
1.渠道長度決策:發行渠道的長短,依據介入流通過程的中間商環節的多少而定:零渠道又稱直銷,即直接發行渠道;短渠道只選擇一個環節的中間商;長渠道則選用一個以上環節的中間商。
對于不同的出版單位可以有不同長度的渠道,要以最低的渠道成本發行出版物。
2.渠道寬度決策:發行渠道的寬窄,以一定時期內可能流入消費領域的出版物的發行流量(數量和速度)的大小為標志。流量大稱為寬渠道,反之為窄渠道。
寬渠道可以在較短時間內迅速把出版物大量推向市場;窄渠道可以有針對性地把出版物送達目標消費者。寬度決策就是決定采用哪種寬度的渠道,常見方案有三種:
(1)密集分銷:盡可能通過更多的發行商為其推銷出版物。特點:可以迅速擴大市場覆蓋率,或快速進入和開辟一個新市場。
(2)選擇性分銷:在某一地區,通過幾個精心挑選的、最適合的發行商為其推銷出版物。特點:集中在某一地區展開密集分銷,造成該地區的轟動效應,進而向其他地區擴散。
(3)獨家分銷:在某一地區僅通過一家發行商推銷其出版物。特點:有利于充分發揮發行商的積極性,便于控制市場,保證出版物有效地進入市場。
3.規定渠道成員的權利與責任:出版單位給予發行商什么樣的條件和保證,發行商應當承擔什么義務等。
(二)渠道管理
出版單位必須不斷地激勵發行商,并不斷地對發行商的工作作出評估,以及根據情況對渠道進行調整等。內容主要包括:
1.渠道跟蹤:深入渠道,跟蹤其推廣情況,甚至深入終端的零售網點。
2.渠道激勵:如根據不同銷售額給予不同的發行折扣等,出版單位要定期對渠道成員的工作進行評估。
3.渠道調整:吸納新成員,淘汰業績欠佳的成員等。
四、促銷策略(掌握)
出版物促銷,是旨在激發消費者購買行為,促進出版物銷售的市場營銷活動。
(一)出版物促銷的目的:影響消費者的購買態度和行為。可以分解為:
1.影響消費者對某種出版物的態度,促進其銷售。
2.影響消費者對出版單位的態度,進而形成或者擴大品牌影響,促進本出版單位出版物的銷售。
(二)出版物促銷的內容:通過各種具體形式,傳播有說服力的出版物信息。特點:
1.集中反映了出版物的內容和相關因素;
2.反映了目標消費者的迫切需要;
3.倡導、引導或迎合了某一時尚或社會風氣,有廣泛的公眾基礎。
(三)出版物促銷的手段:溝通。
所謂溝通,就是一種有意識的信息傳播活動,其目的是對信息的接受者進行勸說或說服。各種促銷方法要實現的,就是這種溝通。
(四)促銷的方法
1.人員促銷:通過專門業務人員直接與目標消費者或發行商接觸,來推介和銷售出版物產品的促銷方法。具體方法:
(1)上門推銷:推銷人員向特定消費者個體當面推薦、銷售出版物。這是一種傳統的推銷方式。銷售較易實現,但成本高,一般用于銷售價格高的大型出版物。
(2)展示推銷:通過集中展示出版物產品的形式,向非特定消費者或發行商推介、銷售出版物。如書市、展銷會、圖書交易洽談會等。
(3)網點推銷:推銷人員定期主動向銷售網點的發行商提供新出版物信息,并通過他們向消費者宣傳推薦,促進銷售。
(4)服務推銷:通過開展某些為消費者服務的活動,來向他們推薦介紹、銷售出版物。
2.非人員促銷:通過各種方式,間接地向消費者、發行商等施加影響,以促進銷售的促銷方法。具體方式:
(1)廣告促銷:利用大眾媒體發布廣告,宣傳介紹出版單位及其出版物信息,以促進銷售。是目前廣泛使用的促銷方式。
實施時要考慮三方面問題:
a、目標的確定:大致有三種:
(a)通知:適合投放期;
(b)說服:適合成長期;
(c)提醒:適合成熟期。
b、媒體的選擇:報紙、期刊、廣播、電視等,不同媒體發揮作用的時間、空間、強度都有所不同,效果和費用也不一樣,各有優勢和不足,這就需要精心選擇。
c、廣告的實施:
(a)內容定位:出版物的社會功能很多,應該主要宣傳它的什么功能,也就是說,首先要對擬作出突出宣傳的內容主題定位。
(b)設計方案:鮮明的主題和中心思想,標題圖案要醒目,表述要清晰等。
(c)投放時機:時機選擇好,可以事半功倍。
(2)公關促銷:
通過公共關系活動,提高產品知名度,增強公眾對出版單位的信任,從而促進銷售。
可以彌補廣告促銷的不足,起到間接促銷的作用。廣告有很強的功利性,它的導向常受到懷疑甚至心理上的抵制。公關促銷主要有以下幾種具體形式:
(a)選用各種文字和視聽材料去影響輿論和目標市場;
(b)舉辦一些公關活動,如座談會、研討會、競賽等,以提高出版單位及其出版物的影響力和知名度;
(c)充分利用新聞媒體,增加本出版單位和出版物在公眾場合的亮相頻率,樹立良好的公眾形象,提高出版單位的知名度;
(d)向特約經銷商、固定代理商贈送樣品,提高他們向消費者宣傳的積極性。
(3)營業推廣:通過讓消費者直接或間接減少購買費用,來對他們施加影響,促使消費者立即購買出版物。這是一種非經常性的刺激消費手段,其具體形式有:
(a)有獎購買:在一些特定的時間、場合,給予消費者一定的物質獎勵,以促使其增加購買出版物的量。如達到一定金額贈送文具等。
(b)優惠銷售:在特定時間和范圍內對某些出版物適當降低售價。
(c)特價銷售:將出版時間較早,仍有較多庫存的出版物以特別低的價格銷售。這能促進銷售,減少虧損。
(4)網絡促銷
是出版單位依托互聯網、無線通信網等信息網絡,運用交互和多媒體技術對產品和品牌進行宣傳,以促進消費者購買出版物的行為。具有信息量大、覆蓋面廣、持續成本低、交互性強等特點,主要方式有網絡廣告、免費試讀、網上展示、在線書評及網上銷售等。