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第二節管理知識（必考，本章考試分值量最大）

大綱要求：

一、計劃

二、組織

三、領導

四、激勵

五、協調

六、控制

知識點一、計劃

（一）計劃的含義與類型

1．計劃的含義：計劃工作是收集信息，預測未來，確定目標，制定行動方案，明確方案實施的措施，規定方案實施的時間、地點的一個過程。

一份完整的計劃應包括以下六個方面的內容，簡稱“5wih”：

(1)明確做什么(what)

(2)明確為什么做(why)

(3)明確誰來實施計劃(who)

(4)明確在什么地點實施計劃(where)

(5)明確實施計劃時間表(when)

(6)明確計劃實施的具體方法和手段(how)

【2013年真題】

一份完整的計劃應包括“5w1h”這六個方面的內容，下列對“5w1h”中w，h的解釋錯誤的是( )。

a.“5w1h”是指“what”、“why”、“who”、“where”、“when”、“how”

b.w之一是“who”代指“為誰來做”

c.w之一是“why”代指“為什么做”

d.h是“how”代指“計劃實施的具體方法和手段”

答案：b

解析：

why---------為什么要做，是原因；

what--------做什么，做成什么，是目標；

where-------在哪兒做，是地點；

when--------什么時候做，是時間；

who---------誰來做，是執行對象；

how---------怎么做，是方法。

2．計劃類型（考點）

【2011年真題】按照計劃的影響程度，計劃可分為(　)。

a.戰略性計劃 b.綜合性計劃

c.戰術性計劃 d.專業性計劃

答案：ac

【真題解析】根據功能性質，計劃可以分為生產計劃、財務計劃、人事計劃;根據對象范圍，計劃可以分為綜合性計劃和專業性計劃;根據影響程度，計劃可以分為戰略性計劃和戰術性計劃。

（二）計劃的過程（了解）

1、估量機會

2、確定目標

3、確定計劃的前提

4、制定可供選擇的方案

5、評價各種方案

6、選擇方案

7、制訂派生計劃

8、用預算形式使計劃數字化

（三）決策（必考點）

1．決策概述

決策決定成敗，在管理活動中非常重要，在四大職能中都存在決策。

評價決策是否有效需要考慮以下幾個方面：

(1)決策的合理性。即所做出的決策在何種程度上有益于實現組織的目標。

(2)決策的可接受性。即所做出的決策在何種程度上是下屬樂于接受的。

(3)決策的時效性。即做出決策和執行決策所需要的時間長短。

(4)決策的經濟性。即做出決策和執行決策所需要的投入是否經濟合理。

2．決策的類型（考點）

(1)戰略決策、戰術決策和業務決策（2014新增）。

(2)程序性決策和非程序性決策。

(3)個體決策和群體決策。

(4)初始決策與追蹤決策。

(5)經驗決策與科學決策。

(6)確定型決策與風險型決策。

(7)不確定型決策。

3．決策的影響因素（容易出案例分析題）

(1)環境因素。即組織外部因素的總稱，如：企業的環境因素包括政府的經濟政策、法律環境【新增】、社會習俗、文化傳統、資源狀況、其他企業的競爭。這些因素都會影響組織的決策。

(2)組織文化。

(3)過去的決策。

(4)決策者對風險的態度。

(5)決策者的知識與業務能力。

【2013年真題】企業外部環境因素會影響組織的決策，下列屬于企業外部環境因素的有( )。

a.政府經濟政策

b.社會習俗

c.其他企業的競爭

d.企業人才質量

答案：abc

解析：企業外部環境因素有政府經濟政策，社會習俗，文化傳統，資源狀況，其他企業競爭等。

知識點二、組織

（一）組織的含義

為了某種特定的目標，經由分工合作、具有不同層次的權利和責任制度而構成的人的集合稱為組織。

(1)目標是組織存在的前提，沒有目標的人的集合不能稱其為組織。

(2)分工與合作是組織運營并發揮效率的基本手段。

(3)組織必須具有不同層次的權利和責任制度。

（二）組織結構設計（高頻考點，容易出案例分析題）

建立組織部門的原則：

(1)目標任務原則。

(2)責權利相結合的原則。

(3)分工協作原則和精干高效原則。

(4)管理幅度原則。

(5)統一指揮原則和權力制衡原則。

(6)集權與分權相結合的原則。

【2011年真題】關于企業組織結構設計的說法，正確的是(　)。

a.組織結構設計必須以企業的戰略任務和經營目標為出發點和歸宿點

b.責任、權力、利益之間必須是協調的、平衡的和統一的

c.管理幅度越寬越好 d.上級部門盡量對下級部門授權

答案：ab

【真題解析】

建立組織部門的原則包括：目標任務原則(組織結構設計必須以企業的戰略任務和經營目標為出發點和歸宿點);責權利相結合的原則(責任、權力、利益之間必須是協調的、平衡的和統一的);分工協作原則及精干高效原則;管理幅度原則(管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關系);統一指揮原則和權力制衡原則;集權與分權相結合的原則。選項a符合目標任務原則，選項b符合責權利相結合的原則。