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第二章：團(tuán)體心理與行為

【本章內(nèi)容】

第一節(jié)：團(tuán)體的基本概念

第二節(jié)：團(tuán)體內(nèi)部的溝通

第三節(jié)：團(tuán)體決策

【2014年分值】

單選：4道題×1分=4分

多選：1道題×2分=2分

案例：4道題×2分=8分

第一節(jié)：團(tuán)體的基本概念

知識(shí)點(diǎn)一：團(tuán)體的概念[重點(diǎn)] p17

團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合,如一場(chǎng)球賽中的球迷,并不能稱為團(tuán)體,因?yàn)樗麄儽舜瞬⒉徽J(rèn)識(shí),相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才可以 稱為團(tuán)體。團(tuán)體生活是人類生活最基本的方式，人們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。

【例題】下列人群中，屬于團(tuán)體的是（）

a.足球賽中的球迷

b.一個(gè)班的學(xué)生

c.電影院的觀眾

d.同一列車廂的旅客

解析：團(tuán)體生活是人類最基本的方式，我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。

答案：b?

知識(shí)點(diǎn)二：團(tuán)體的形成 p17

1、團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于人們具有吸引力。團(tuán)體的這種好處為人們提供了形成團(tuán)體的直接動(dòng)機(jī)。

2、加人團(tuán)體可以滿足人們的人際需要。根據(jù)社會(huì)凝聚力理論,團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是團(tuán)體 成員之間的人際吸引。

3、個(gè)人對(duì)于自己的歸類也會(huì)影響團(tuán)體的形成。根據(jù)自我歸類理論,每個(gè)人都會(huì)將自己 歸入不同的類別之中。

【例題】在組織管理中，正式團(tuán)體包括(?? )

a、指揮團(tuán)體????? b、利益團(tuán)體

c、聯(lián)誼團(tuán)體????? d、任務(wù)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)答案：ad

知識(shí)點(diǎn)四：團(tuán)體發(fā)展的階段[重點(diǎn)] p18

1、形成期。團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。成員開始了解和接受他人,相互之間的交往較為謹(jǐn)慎,組織內(nèi)洋溢著禮貌的氣氛。

2、沖突期。團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。成員們雖接受了團(tuán)體的存在,但對(duì)團(tuán)體對(duì)個(gè)人所帶來的約束仍有抵觸。???

3、規(guī)范期。經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)。團(tuán)體成員真正形成對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感,成員間的情誼日益濃厚。

4、產(chǎn)出期。這時(shí)團(tuán)體開始發(fā)揮作用,成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部,轉(zhuǎn)向任務(wù),開 始完成團(tuán)體的目標(biāo)。

5、結(jié)束期。團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散,如一個(gè)項(xiàng)目小組在完成一個(gè)項(xiàng)目之后就會(huì)自動(dòng)結(jié) 束。長(zhǎng)期性的工作團(tuán)體不會(huì)經(jīng)歷這個(gè)階段,而小組、委員會(huì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任務(wù)完成后要解散。

【例題】成員們開始把注意力轉(zhuǎn)移向外部，這一時(shí)期屬于團(tuán)體發(fā)展的(?? )

a、沖突期

b、產(chǎn)出期

c、形成期

d、結(jié)束期

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

知識(shí)點(diǎn)五：同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體[重點(diǎn)] p18

團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。

1、同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):

一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處；

二是成員之間易于分享信息，較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作。

2、異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢(shì):

首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量；

其次,由于擁有各種資源,例如多種知識(shí)和技能,因而可以有更高的績(jī)效水平;

最后,團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。

【例題】屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)是(? )

a、更容易交流和合作????? b、有更高的決策質(zhì)量

c、有更高的績(jī)效水平????? d、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

知識(shí)點(diǎn)六：團(tuán)體規(guī)范的概念 p19

為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

知識(shí)點(diǎn)七：團(tuán)體規(guī)范的分類 p19

在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。

正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。

非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則。違反了它,人們就會(huì)受到他人 的責(zé)備或者輿論的譴責(zé),但卻不會(huì)受到來自組織的正式懲罰。

從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣，因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中，而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

知識(shí)點(diǎn)八：團(tuán)體規(guī)范的作用 p20

1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。

2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

【例題】團(tuán)體規(guī)范的作用包括(?? )

a、維持團(tuán)體的一致性????????? b、制約成員的努力水平

c、改善團(tuán)體的外部環(huán)境??????? d、為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則

標(biāo)準(zhǔn)答案：abd

解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

知識(shí)點(diǎn)九：團(tuán)體壓力的概念[重點(diǎn)] p19

團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

1、從眾 p20

從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。影響從眾因素的有：團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。

2、順從[重點(diǎn)] p21

順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:

第一個(gè)是積極的情緒；

第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性；

第三個(gè)是合理的原因。

心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)了許多增加他人順從可能性的技巧,常見的包括以下幾種:

a“腳在門檻內(nèi)技巧”,即首先向他人提出一個(gè)較小的要求,在對(duì)方接受后,再提出一個(gè)較大的要求,那么新的要求被接受的可能性會(huì)增加。

b“門前技巧”,即首先向他人提出一個(gè)很大的要求，在對(duì)方拒絕之后，再提出一個(gè)較小的要求，這時(shí)小要求被接受的可能性增加。

c“折扣技巧”,即首先向他人提出一個(gè)很大的要求，在對(duì)方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對(duì)方其他好處，則對(duì)方更有可能接受。

d“滾雪球”,即在最初的要求被他人接受之后，告訴他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或價(jià)碼，這時(shí)對(duì)方更有可能接受新的要求。

【例題】在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為(? )

a、角色沖突?????????? b、順從

c、從眾?????????????? d、服從

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

【例題】在超市里，張某請(qǐng)求一名陌生人幫自己看管一下剛剛買的商品，當(dāng)對(duì)方同意之后，又向?qū)Ψ教岢鰩妥约喊焉唐诽嵘宪嚨恼?qǐng)求，張某在超市中使用的這種增加他人順產(chǎn)的技巧，稱為（?? ）

a.“門前技巧”

b.“滾雪球”

c.“折扣技巧”

d.“腳在門檻內(nèi)技巧”

解析：腳在門檻內(nèi)技巧；先向他人提出一個(gè)較小的要求，在對(duì)方接受后，在提一個(gè)較大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

3、服從 p20

服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

知識(shí)點(diǎn)十：團(tuán)體凝聚力的概念與作用 p21

困體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。但如果凝聚力過高則會(huì)導(dǎo)致成員在工作時(shí)間進(jìn)行社交,抵制變革,只考慮團(tuán)體的利益而不顧組織的利益等負(fù)面效應(yīng),不利于組織的發(fā)展。

知識(shí)點(diǎn)十一：團(tuán)體凝聚力的影響因素 p21

1、相處的時(shí)間：這是社交的時(shí)間效應(yīng)。

2、加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。

3、團(tuán)體規(guī)模：團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會(huì)越小。

4、團(tuán)體的同質(zhì)性：人們通常更容易與和自己相似的人交流，并對(duì)相似的人的評(píng)價(jià)更為積極。

5、外在威脅：在通常的情況下，當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí)，團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力，因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。

6、過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力，建立起團(tuán)體合作精神。

知識(shí)點(diǎn)十二：團(tuán)體的社會(huì)影響——社會(huì)促進(jìn)與社會(huì)懈怠 [重點(diǎn)]p21

社會(huì)促進(jìn)是指在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。

社會(huì)懈怠是指個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大,每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小,他們把這種個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫作社會(huì)懈怠。在我國(guó)改革開放以前的“大鍋飯”時(shí)代,社會(huì)懶怠是很普遍的現(xiàn)象。

兩個(gè)方面的原因:

①團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更大的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償;

②團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的，自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效之間沒有明確的關(guān)系。例如,飯店中的服務(wù)員可能在客人離開后,不會(huì)及時(shí)地清理桌面,因?yàn)樗J(rèn)為即使自己不做,其他的服務(wù)員也會(huì)去清理。

管理者可以通過三種途徑減少社會(huì)懈怠:①使個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定；②使成員感覺自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的；③控制團(tuán)體的規(guī)模。