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單項選擇題
1、藥學服務的目標是
A：改善和提高人類生命質量
B：提高藥物治療的安全性
C：促進合理用藥
D：提高藥物治療的有效性
E：保障臨床藥物供應
本題分數（
1
）
A
B
C
D
E
2、藥學服務的最基本要素是
A：投訴應對能力和技巧
B：廣泛的專業知識
C：信息溝通能力
D：藥歷制訂、修改
E：與藥物有關的服務
本題分數（
1
）
A
B
C
D
E
3、藥師在處理投訴時原則上應先處理的投訴類型是
A：藥品數量
B：價格異議
C：退藥
D：用藥后發生嚴重不良反應
E：服務態度和質量
本題分數（
1
）
A
B
C
D
E
4、在接待患者投訴時，首先要考慮的是
A：選擇合適的地點
B：選擇合適的人員
C：適當的語言
D：適當的方式
E：接待時的舉止行為
本題分數（
1
）
A
B
C
D
E
多項選擇
5、溝通的技巧包括
A：提供盡可能多的信息
B：關注特殊人群
C：認真聆聽
D：使用封閉式提問
E：非語言的運用
本題分數（2）
A
B
C
D
E
6、2006年中國藥學會醫院藥學專業委員會發布的國內藥歷書寫原則與推薦格式的具體項目包括
A：用藥記錄
B：用藥評價
C：病歷摘要
D：患者主訴
E：基本情況
本題分數（2）
A
B
C
D
E
7、常見的患者用藥投訴類型包括
A：藥品數量
B：價格異議
C： 退藥
D：用藥后發生嚴重不良反應
E：醫師的服務態度和質量
本題分數（2）
A
B
C
D
E
8、下面關于藥學服務的主要實施內容的描述，正確的是
A：既為患者個人服務，又為整個社會的國民健康教育服務
B：把醫療、藥學、護理有機地結合在一起，讓醫師、藥師、護士齊心協力，共同承擔醫療責任
C：指導醫護人員制定和實施藥物治療方案
D：定期對藥物的使用和管理進行科學評估
E：指導、幫助患者合理地使用藥物
本題分數（2）
A
B
C
D
E
9、現代藥學服務的具體工作包括
A：治療藥物監測
B：處方調劑
C：參與健康教育
D：藥物利用研究和評價
E：藥品不良反應監測和報告
本題分數（2）
A
B
C
D
E
10、下列關于患者的投訴處理，正確的是
A：對于即時發生的投訴，應就地解決問題
B：接待患者的地點宜選擇在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通
C：由當事人來接待患者，便于對質和查證
D：以尊重和微笑的態度對待投訴患者
E：接待時，應該向患者讓座，先請患者坐下，以緩解患者的情緒，拉近雙方的距離
本題分數（2）
A
B
C
D
E
11、下列哪些是用藥咨詢中醫師通常咨詢的問題
A：合理用藥信息
B：治療藥物監測
C：藥品不良反應
D：禁忌癥
E：輸液藥物的穩定性
本題分數（2）
A
B
C
D
E
12、藥師在用藥咨詢時需要特別關注的問題，正確的做法是
A：對老年人作解釋時語速宜慢，還可以適當多用文字、圖片形式以方便他們理解和記憶
B：對于一般患者的咨詢，要以容易理解的醫學術語來解釋
C：盡量用帶數字的術語來向患者解釋
D：盡量向第一次用藥的患者或用藥依從性不好的患者提供書面材料
E：對于患者咨詢的問題，均要查詢相關資料確證后再向患者回答
本題分數（2）
A
B
C
D
E
簡答題
13、A．信息溝通能力
B．制定用藥方案
C．投訴應對能力
D．書寫藥歷
E．廣泛的專業知識
1、開展藥學服務的關鍵是
2、開展藥學服務的更高能力要求是
3、藥師進行規范化藥學服務的具體體現是
本題分數（
2
）
14、A基本情況
B病歷摘要
C用藥記錄
D用藥評價
E藥物價格
患者姓名、性別、年齡、出生年月、職業應寫在藥歷的
藥品名稱、規格、劑量、給藥途徑、起始時間應寫在藥歷的
TDM數據應寫在藥歷的
本題分數（
2
）
15、A醫師用藥咨詢的內容
B藥師用藥咨詢的內容
C護士用藥咨詢的內容
D公眾用藥咨詢的內容
E企業用藥咨詢的內容
1、自我保健、疾病預防
2、藥品不良反應、禁忌癥
3、藥物劑量、用法
本題分數（
2
）