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第三章組織咨詢

一、考試的重點，難點知識點梳理

（一）組織診斷：重點知識點

１、組織診斷的基本內(nèi)容與工具。圖3-2.組織是一個有機的整體，心態(tài)和角色是組織的靈魂，流程是組織運營的核心，工具是推動流程運轉(zhuǎn)的保障，提升組織績效是一個系統(tǒng)工程。

考試分析：結(jié)合案例分析組織診斷的四個方面的具體運用。

（二）法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計咨詢：

１、法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計咨詢的目標(biāo)與內(nèi)容。

目標(biāo)，為了在企業(yè)的高級管理層，股東和董事會三方面參與者之間建立起一種有效的權(quán)責(zé)關(guān)系。內(nèi)容：建立完善的治理體制，劃清責(zé)權(quán)，明析定位。形成規(guī)范的工作制度，確定程序，建立規(guī)范，為治理體制的良好運轉(zhuǎn)，提供可靠的制度和程序保障。

２、法人治理結(jié)構(gòu)設(shè)計咨詢案例：ｐ191頁，圖3-9.

考試分析：考核公司法人治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計。

（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計咨詢：

１、組織結(jié)構(gòu)的主要類型：a，職能式組織結(jié)構(gòu)：部門按照職能劃分的。圖3—10，圖3-11優(yōu)點;資源最大化，容易監(jiān)督與評估。缺點：層級多，協(xié)調(diào)困難，全局性差。

b，事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu);按產(chǎn)品，市場，顧客等劃分。

圖3—12.優(yōu)點：自主性強，市場反應(yīng)快。缺點;規(guī)模經(jīng)濟差，資源浪費，協(xié)調(diào)困難。

c,矩陣式組織結(jié)構(gòu)：按職能劃分的部門與原產(chǎn)品劃分的部門組合成一矩陣。

圖3—15.優(yōu)點：滿足多種需求，資源分配靈活，組織彈性大，橫向聯(lián)系加強，利于人才培養(yǎng)。缺點：責(zé)權(quán)關(guān)系不明，資源分配困難，雙重領(lǐng)導(dǎo)。

d，橫向型組織結(jié)構(gòu)：按照核心流程組織員工，直接為顧客服務(wù)。

圖3—17.優(yōu)點：增進協(xié)調(diào)，提高顧客滿意度，促進團隊合作。缺點：轉(zhuǎn)變耗時，要求必須是核心流程。

e，混合型結(jié)構(gòu)：將各種類型混合起來設(shè)計，最常見的是職能型與事業(yè)部的組合。

圖3—18.克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點。

考試分析：從歷年的考試來看，組織結(jié)構(gòu)的主要類型幾乎是每年必考的內(nèi)容，因此把以上那五種類型的優(yōu)缺點及特點掌握并會用至關(guān)重要。

（四）流程與優(yōu)化設(shè)計咨詢：

1、流程優(yōu)化與設(shè)計咨詢的程序，內(nèi)容與方法：流程現(xiàn)狀梳理---流程分析---關(guān)鍵流程優(yōu)化與設(shè)計---流程規(guī)范編寫。

2、流程優(yōu)化與設(shè)計案例：

某保險公司發(fā)展迅猛，分支機構(gòu)遍布全國，總部職能部門與分公司界面管理不清，造成審批環(huán)節(jié)的很多漏洞及機構(gòu)的工作效率低下。如分公司越級匯報與審批，審批時間太長等問題。

調(diào)研分析：總公司與分公司之間的流程及總部各職能能部門之間的流程體系缺失。需要通過流程體系設(shè)計和管理培訓(xùn)建立內(nèi)部管理的規(guī)范化。通過流程體系設(shè)計，規(guī)范總部與分支機構(gòu)間的科學(xué)高效管理體系。

方案設(shè)計：依據(jù)公司的經(jīng)營特點與目標(biāo)，進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵管理流程體系的設(shè)計。首先明確總部對分支機構(gòu)管控定位，設(shè)計相應(yīng)的責(zé)權(quán)體系。其次建立三級流程框架，梳理流程清單，確立關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程。最后，通過管理培訓(xùn)，推進流程體系的實施與落地

（五）組織咨詢真題案例分析及考試答題技巧。（2011年考試真題）

問題：

1、分析a公司快速發(fā)展的主要原因。

2、a公司組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

3、分析a公司目前存在的主要問題。

a公司是一家2002年成立的教育輔導(dǎo)教材及與出版社合作發(fā)行的公司，到2006年公司員工由15人發(fā)展到210人，出版教育類圖書700多種，建立全國銷售代理網(wǎng)點800余家，銷售收入3億元。公司始終緊跟國家教育改革的趨勢與潮流，為全方位提高圖書的品位與品質(zhì)，公司積極引進國外多名專家參與教材的研發(fā)工作，在圖書銷售渠道方面，公司有自己的銷售隊伍，采取直銷，代銷，包銷，民營書店，個人代理等方式。公司積極探索和創(chuàng)新，建立了一套獨特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和三審制，縮短了編審的工作流程，提高了出版質(zhì)量。

劉董事長50歲，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，有很強的經(jīng)濟頭腦和市場意識，喜歡獨斷專行。市場經(jīng)驗豐富，社會關(guān)系廣，策劃成功了很多的項目。公司實行超扁平的管理模式，所有業(yè)務(wù)員名片都是他的電話，忙得不可開交，成為公司最忙的業(yè)務(wù)員。

公司設(shè)有董事會，妻子兒女擔(dān)任董事，弟弟擔(dān)任監(jiān)事，劉董事長兼任總經(jīng)理，掌握著人事，財務(wù)，采購，編輯，營銷的決策權(quán)。聽不進別人意見，決策朝令夕改，隨意性很大。

公司辦公室僅一人，由總經(jīng)理助理兼任，沒有會議管理，公文管理，工作督辦和檢查等職能，所有證照有財務(wù)部管理，助理處理編輯工作，四名司機由庫房人員共同辦公，協(xié)調(diào)出車。

公司設(shè)有語文，數(shù)學(xué)，英語，物理，政治五個編輯室和一個美編室，共有編輯人員110名，由助理和總編輯室主任一起負(fù)責(zé)，各編輯室忙閑不均，沒有有效的考評制度，美編室未設(shè)負(fù)責(zé)人，各種設(shè)計工作由編輯室安排。

員工之間，部門之間協(xié)調(diào)均有劉董事長，需要開會臨時通知大家，需要訂立制度則親自打印，劉董事長一出差，公司處于無政府狀態(tài)。公司設(shè)有人力部門，新員工無人培訓(xùn)與指導(dǎo)。公司提倡忠誠第一，能力第二，老員工遇到突發(fā)事件往往手足無措。員工反映公司前景不錯，但待遇不留人，管理不留人，氛圍不留人。公司盈利多少，虧損多少，哪個項目盈利與虧損，新項目的成本與收益預(yù)測都沒有準(zhǔn)確數(shù)字與報表。

劉董事長意識到公司越來越大，很多事情越來越力不從心。

問題：

1、分析a公司快速發(fā)展的主要原因。

2、a公司組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

3、分析a公司目前存在的主要問題。              

答：1、

（1）主頁符合國家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項目發(fā)展空間大。

（2）公司主要領(lǐng)導(dǎo)人市場意識強，具有開拓精神，公關(guān)能力強。

（3）組織扁平，集權(quán)管理，市場敏感度高，反應(yīng)快，決策快。

（4）高度重視銷售渠道的建設(shè)，渠道資源豐富，銷售機制靈活。

（5）建立了獨特的編輯流程，效率高，質(zhì)量高。

（6）積極引進國外專家參與教材研發(fā)，提高圖書品質(zhì)與質(zhì)量。

解析：依據(jù)案例前半部分的信息，可以總結(jié)出a公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的一些因素。

2、直線制或直線職能制。

優(yōu)點：a，結(jié)構(gòu)簡單。b，指令統(tǒng)一，決策快。c，資源充分利用。

缺點：a，管理幅度大。b，決策風(fēng)險大。c，制約員工工作積極性。

解析：依據(jù)案例中提到的劉董事長掌握著人事，財務(wù)，采購等決策權(quán)，辦公室僅一人并且兼職總經(jīng)理，設(shè)語文，數(shù)學(xué)等五個編輯室等信息可以分析出是直線職能式。

3、存在問題;

(1)公司治理和領(lǐng)導(dǎo)方面。決策機制不健全，經(jīng)營決策風(fēng)險大，管理政策不穩(wěn)定，停留在人治的階段。

(2)組織方面：管理幅度過寬，職能交叉，職責(zé)不明。

(3)人力資源管理方面：缺乏有效的培訓(xùn)，績效考核和薪酬體系。

(4)財務(wù)管理方面：內(nèi)部財務(wù)管理工作薄弱，缺乏科學(xué)的財務(wù)預(yù)測與管理。

解析：依據(jù)案例最后給出的信息可以分析出a公司存在的問題。

二、本章考試出題及答題分析：

1、從歷年出題趨勢來看，組織咨詢的考試重點是組織結(jié)構(gòu)的類型及隨著公司的發(fā)展變革而變化的組織形式。并且能分析出哪一個組織類型的優(yōu)缺點等。

2、今年出題預(yù)測：法人治理結(jié)構(gòu)方面的知識點考核及組織結(jié)構(gòu)的知識點等，流程優(yōu)化與設(shè)計咨詢考的可能性也很大。

3、答題技巧分析：案例材料中反映出來的問題肯定是組織類型或者治理結(jié)構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。依據(jù)自己的分析判斷可以得出合理的組織結(jié)構(gòu)。重點把組織類型的優(yōu)缺點會運用就沒有問題。