精品91麻豆免费免费国产在线_男女福利视频_国产一区二区三区小向美奈子_在教室里和同桌做校园h文

物業管理基本制度與政策

本課程的知識架構

第一章物業管理概述

第二章物業管理服務

第三章物業管理的基本制度

第四章房地產相關制度與政策

復習向導

《物業管理師資格考試大綱》(2014版)是我們復習的指導性文件,《物業管理基本制度與政策》科目修訂后各章的知識點數如下:

第一章物業管理概述

第一節物業管理的概念

第二節我國物業管理的產生與發展

第三節我國物業管理制度建設的歷史沿革

第四節《物業管理條例》

第五節《物權法》關于“業主的建筑物區分所有權”的規定

考試目的

測試應考人員對物業管理基本特征和制度沿革的掌握程度,以及運用《物業管理條例》(以下簡稱《條例》和《物權法》第六章業主的建筑物區分所有權分析、處理物業管理服務工作中相關問題的能力。

第一節物業管理的概念

大綱要求:

物業管理的概念;

物業管理的內容;

物業管理的特征。

知識點一:物業管理的概念

廣義的物業管理

《物權法》第八十一條:物業管理,是不動產管理活動的總稱,是指業主通過自行管理、委托其他管理人或者物業服務企業等方式,對其所有的建筑物及其附屬設施進行維修、養護和管理的活動。

狹義的物業管理

《物業管理條例》(以下簡稱《條例》)第二條:物業管理,是指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。(必考點)

一、對《條例》所稱“物業管理”定義的理解

(一)前提:物業管理是業主選聘物業服務企業的管理方式

業主是物業的所有權人,有權根據不同情況,對建筑物及其附屬設施選擇不同的管理方式:

第一種方式:業主自己進行管理;

第二種方式:將不同的服務內容分別委托給不同的專業服務企業;

第三種方式:統一委托物業服務企業提供綜合管理服務。

將業主選聘物業服務企業作為物業管理活動的前提條件,就是將物業管理與傳統意義的行政管房模式區分開,強調物業管理是一種市場行為、市場關系和市場活動,必須遵守市場規則。不僅如此,業主選聘物業服務企業,必須在平等、自愿、等價有償、誠實信用的基礎上,必須通過公開、公平、公正的市場競爭機制進行,必須納入市場秩序。

需要說明的是,制定市場規則,維護市場秩序,是政府履行物業管理市場監管職能的重要手段。業主通過選聘物業服務企業的方式來對物業進行管理的,必須遵守物業管理的市場秩序,服從政府主管部門按照《條例》進行的監管。

(二)依據:物業管理的依據是物業服務合同

物業管理活動的實質,是業主和物業服務企業以物業管理服務為標的進行的一項交易。市場經濟條件下,交易的進行主要通過合同作為紐帶完成的,交易的雙方就是合同的主體。物業管理作為一種市場行為,是通過物業服務合同的簽訂和履行得以實現的。物業服務合同,是業主和物業服務企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議,是物業管理活動產生的契約基礎。

物業服務合同確立了業主和物業服務企業之間被服務者和服務者的關系,明確了物業管理活動的基本性質。

物業服務企業根據物業服務合同提供物業管理服務,業主根據物業服務合同交納相應的物業服務費用,雙方是平等的民事法律關系。

(三)內容:維修、養護、管理物業以及維護環境衛生和秩序

物業管理的內容由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定。主要有兩方面:

一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理;

二是維護相關區域內的環境衛生和秩序,包括物業服務企業提供的清潔衛生、秩序維護、裝飾裝修管理等服務。

在履行物業管理基礎服務義務的前提下,物業服務企業還可以接受業主和使用人的委托,為其提供物業服務合同約定以外的服務項目。

例如,利用物業資源和客戶資源開展多種經營,為業主提供租賃服務管理、物業招商、營銷策劃、銷售代理等不動產投資理財服務。

單選例題

下列關于物業管理的表述中,不正確的是()

a.物業管理是由業主通過選聘物業服務企業的方式來實現的活動

b.對于房屋等建筑物的管理,業主都應選聘物業服務企業來進行管理

c.物業服務企業是基于物業服務合同的約定來為業主提供物業管理服務的      

d.物業管理的內容由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定

答案:b

知識點二:物業管理的特征(必考點

社會化、專業化、市場化是物業管理的三個基本特征。

(一)社會化

物業管理社會化,有兩個基本含義:

一是物業的所有權人要到社會上去選聘物業服務企業;

二是物業服務企業要到社會上去競聘可以接管的物業項目。

物業管理的社會化,是指擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制,由多個業主通過業主大會選聘一家物業服務企業的統一管理。

物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離,是物業管理社會化的必要前提,現代化大生產的社會一專業分工,則是實現物業管理社會化的必要條件。

單選例題

物業管理社會化的必要前提是()

a.現代化大生產的社會專業分工

b.物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離

c.物業的所有權人在社會上選聘好物業服務企業

d.物業服務企業社會上找到可以代管的物業

答案:b

(二)專業化

物業管理的專業化,是指由物業服務企業從解決專業難點人手,充分運用專業方法,通過提供專業的物業服務產品來滿足業主的需求。

物業管理的專業化,要求建立市場準入制度,物業服務企業承接物業項目必須具備一定的資質等級,從業人員執業必須具備一定的職業資格。物業服務企業資質管理制度和物業管理師制度,是物業管理專業化的兩大制度基礎。

單選例題

關于物業管理的專業化,下列說法不正確是()

a.物業服務企業通過合同或契約的簽訂,按照產權人和使用人的意志和要求去實施專業化管理

b.專業化要求物業服務企業具備專業的人員、專業的組織機構、專業的生產工具、專業的管理方法

c.物業服務企業必須具備一定的資質等級,但物業管理管理人員不必具備一定的職業資格

d.要求物業服務企業運用先進的維修養護技術,實施房屋及其設施設備的運行、維修和養護工作

答案:c

(三)市場化(輪換考點)

市場化是物業管理的基本特征。

雙向選擇和等價有償是物業管理市場化的集中體現。

在市場經濟條件下,物業管理的屬性是交易,提供的商品是服務,交易的方式是等價有償。

物業服務企業的商業性和物業管理活動的市場化,是物業管理可持續發展的經濟基礎。

多選例題

物業管理的基本特征包括()

a.產業化b.社會化

c.專業化d.標準化

e.市場化

答案:bce