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第二節(jié) 管理知識(shí)（必考，本章考試分值量最大）

大綱要求：

一、計(jì)劃

二、組織

三、領(lǐng)導(dǎo)

四、激勵(lì)

五、協(xié)調(diào)

六、控制

知識(shí)點(diǎn)一、計(jì)劃

（一）計(jì)劃的含義與類(lèi)型

1．計(jì)劃的含義：計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來(lái)，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過(guò)程。

一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱(chēng)“5wih”：

(1)明確做什么(what)

(2)明確為什么做(why)

(3)明確誰(shuí)來(lái)實(shí)施計(jì)劃(who)

(4)明確在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃(where)

(5)明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表(when)

(6)明確計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段(how)

【2013年真題】

一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括“5w1h”這六個(gè)方面的內(nèi)容，下列對(duì)“5w1h”中w，h的解釋錯(cuò)誤的是(  )。

a.“5w1h”是指“what”、“why”、“who”、“where”、“when”、“how”

b.w之一是“who”代指“為誰(shuí)來(lái)做”

c.w之一是“why”代指“為什么做”

d.h是“how”代指“計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段”

答案：b

解析：

why---------為什么要做，是原因；

what--------做什么，做成什么，是目標(biāo)；

where-------在哪兒做，是地點(diǎn)；

when--------什么時(shí)候做，是時(shí)間；

who---------誰(shuí)來(lái)做，是執(zhí)行對(duì)象；

how---------怎么做，是方法。

 

2．計(jì)劃類(lèi)型（考點(diǎn)）

【2011年真題】按照計(jì)劃的影響程度，計(jì)劃可分為(　)。

a.戰(zhàn)略性計(jì)劃  b.綜合性計(jì)劃

c.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃  d.專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃

答案：ac

【真題解析】根據(jù)功能性質(zhì)，計(jì)劃可以分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃;根據(jù)對(duì)象范圍，計(jì)劃可以分為綜合性計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃;根據(jù)影響程度，計(jì)劃可以分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。

（二）計(jì)劃的過(guò)程（了解）

1、估量機(jī)會(huì)

2、確定目標(biāo)

3、確定計(jì)劃的前提

4、制定可供選擇的方案

5、評(píng)價(jià)各種方案

6、選擇方案

7、制訂派生計(jì)劃

8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

（三）決策（必考點(diǎn)）

1．決策概述

決策決定成敗，在管理活動(dòng)中非常重要，在四大職能中都存在決策。

評(píng)價(jià)決策是否有效需要考慮以下幾個(gè)方面：

(1)決策的合理性。即所做出的決策在何種程度上有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(2)決策的可接受性。即所做出的決策在何種程度上是下屬樂(lè)于接受的。

(3)決策的時(shí)效性。即做出決策和執(zhí)行決策所需要的時(shí)間長(zhǎng)短。

(4)決策的經(jīng)濟(jì)性。即做出決策和執(zhí)行決策所需要的投入是否經(jīng)濟(jì)合理。

2．決策的類(lèi)型（考點(diǎn)）

(1)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（2014新增）。

(2)程序性決策和非程序性決策。

(3)個(gè)體決策和群體決策。

(4)初始決策與追蹤決策。

(5)經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策。

(6)確定型決策與風(fēng)險(xiǎn)型決策。

(7)不確定型決策。

3．決策的影響因素（容易出案例分析題）

(1)環(huán)境因素。即組織外部因素的總稱(chēng)，如：企業(yè)的環(huán)境因素包括政府的經(jīng)濟(jì)政策、法律環(huán)境【新增】、社會(huì)習(xí)俗、文化傳統(tǒng)、資源狀況、其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。這些因素都會(huì)影響組織的決策。

(2)組織文化。

(3)過(guò)去的決策。

(4)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。

(5)決策者的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。

【2013年真題】企業(yè)外部環(huán)境因素會(huì)影響組織的決策，下列屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的有( )。

a.政府經(jīng)濟(jì)政策

b.社會(huì)習(xí)俗

c.其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

d.企業(yè)人才質(zhì)量

答案：abc

解析：企業(yè)外部環(huán)境因素有政府經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)習(xí)俗，文化傳統(tǒng)，資源狀況，其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等。

知識(shí)點(diǎn)二、組織

（一）組織的含義

為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱(chēng)為組織。

(1)目標(biāo)是組織存在的前提，沒(méi)有目標(biāo)的人的集合不能稱(chēng)其為組織。

(2)分工與合作是組織運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮效率的基本手段。

(3)組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。

（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（高頻考點(diǎn)，容易出案例分析題）

建立組織部門(mén)的原則：

(1)目標(biāo)任務(wù)原則。

(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。

(3)分工協(xié)作原則和精干高效原則。

(4)管理幅度原則。

(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。

(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

【2011年真題】關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的說(shuō)法，正確的是(　)。

a.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

b.責(zé)任、權(quán)力、利益之間必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的

c.管理幅度越寬越好    d.上級(jí)部門(mén)盡量對(duì)下級(jí)部門(mén)授權(quán)

答案：ab

【真題解析】

建立組織部門(mén)的原則包括：目標(biāo)任務(wù)原則(組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn));責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則(責(zé)任、權(quán)力、利益之間必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的);分工協(xié)作原則及精干高效原則;管理幅度原則(管理幅度的大小同管理層次的多少成反比關(guān)系);統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。選項(xiàng)a符合目標(biāo)任務(wù)原則，選項(xiàng)b符合責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。

（三）人員配備

1．人員配備的任務(wù)

(1)物色合適的人選。(2)促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。(3)充分開(kāi)發(fā)組織的人力資源。

2．人員配備的程序

(1)制訂用人計(jì)劃。(2)確定人員的來(lái)源。

(3)對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人員。

(4)確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保人選適用于組織需要。

(5)將所定人選配置到合適的崗位上。

(6)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。

（四）組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型（必考點(diǎn)，容易出案例分析題）

1．直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)（考點(diǎn)）

2．職能型結(jié)構(gòu)（考點(diǎn)）

3．直線(xiàn)職能型結(jié)構(gòu)（考點(diǎn)）

4．事業(yè)部結(jié)構(gòu)（考點(diǎn)）

5．矩陣型結(jié)構(gòu)

6．三維立體結(jié)構(gòu)

7．委員會(huì)結(jié)構(gòu)：委員會(huì)是由來(lái)自不同部門(mén)、具有不同經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和背景的人員組成，跨越專(zhuān)業(yè)和職能界限執(zhí)行某方面管理職能的一種組織結(jié)構(gòu)。

8．團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：是一種為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。當(dāng)企業(yè)將團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式時(shí)，便形成了組織的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。