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第一章社會工作實務的通用過程

第一節接案

第二節預估

第三節計劃

第四節介入

第五節評估

第六節結案

從就醫的角度理解社工通用模式

1.接案：

和服務對象交流

2.預估：

看看問題在哪里

3.計劃：

打算怎么解決問題

4.介入：

方案的實施

5.評估：

方案效果

6.結案：

結束輔助

假設社工是醫生服務對象是病人看看怎么理解

社工通用過程講解

第一節接案

【接案的目的】

了解服務對象的求助原因和求助過程

初步評估服務對象問題

確定是否接案

定立初步協議

知識點一、接案的步驟及核心技巧

（一）接案前的準備

（二）會談

（三）收集服務對象的資料

（四）做接案會談記錄

【真題】

“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并（）社會工作服務的過程。

a．協商

b．熟悉

c．參與

d．接受

【答案】d

【解析】“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成：共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。

（一）    接案前的準備——篩選服務對象

【2012年真題】小張夫妻倆發現兒子小明上初中以后逐漸對學習失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是()的服務對象。

a．潛在b．現有c．外展d．自愿

答案a

【例題】夏軍在升入高中后感覺壓力特別大，無法適應高中生活。而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同，對如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學習和成長方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學校社會工作者的協助。對于學校社會工作者來說，夏軍的父母屬于（）。

a．自愿型服務對象b．現有服務對象

c．潛在服務對象d．非自愿型服務對象

答案：c

（一）接案前的準備——擬定初次面談提綱

1.介紹自己和自己的專長

2.簡要說明此次會談的目的、內容、雙方角色、責任

3.介紹機構功能和服務、相關政策（如保密原則）和工作過程

4.征求服務對象的意見，了解其期望

5.詢問服務對象的緊急需求，以便提供及時協助

（二）會談——準備

時間

地點

環境布置：安全性、私密性、舒適性

特殊需要：上門會談，特殊準備（玩具）

（二）會談——主要任務

1.界定服務對象的問題（案主中心，起點）

2.澄清角色期望和義務

3.促進案主進入角色

4.促進和誘導案主態度和行為的改變

5.達成初步協議

6.決定下一步工作進程

【2012年真題】小張夫妻倆為到誰家過年發生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此兩人要離婚。社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的基本情況后，問他們：“根據剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會工作者這樣是為了()。

a．了解需求 b．了解問題

c．界定需求 d．界定問題

【答案】d

【解析】社會工作者要注意，服務對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點。因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時，服務對象所關心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。從詢問服務對象自己對問題的看法開始來界定問題，其道理在于，服務對象對自己問題的看法可以讓社會工作者了解服務對象希望改變的是什么。題中，社會工作者這樣做是為了界定問題。

（二）會談——技巧

1.主動介紹自己

2.溝通（不能不說話）

3.傾聽（不能不聽人家說話）

【治療性溝通】：以引導和促進對方態度和行為有所改變為目的的溝通，而非閑聊，非單純獲取信息的聊天。

【治療性溝通的功能】：提供支持，減輕焦慮，回歸正確，有效行動。

（三）收集服務對象的資料——內容和范圍

(一)個人資料

1．基本資料

2．生理方面

3．心理方面

4．價值觀

5．能力

(二)環境資料

1．家庭環境

2．社會支持環境系統

3．當事人與環境的交互作用

（三）當事人為解決問題而做過的努力

（三）收集服務對象的資料——方法和途徑

詢問

咨詢—其他專業人士

觀察

利用已有資料

問卷調查

【2011年真題】

張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發生了沖突一兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請社會工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會工作者請張爺爺和張奶奶詳細講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會工作者收集服務對象資料的方法是（）。

a．家訪b．咨詢c．問卷d．詢問

【答案】d

【解析】直接向服務對象詢問，通過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入干預的方法提供依據。除了向服務對象本人詢問外，還可向與服務對象有關的系統查詢。如從家庭成員、服務對象的工作單位與服務對象關系密切的同事及朋友那里獲得有關服務對象的資料。題巾，社會工作者請張奶奶和張爺爺講述事情原委，還請鄰居介紹張奶奶的情況。也就是說社會工作者向服務對象本人以及與其有關的鄰居詢問情況，即通過詢問的方式收集服務對象的資料。

（四）做接案會談記錄

首頁

知情同意頁

解釋機構提供的服務

專業責任和倫理守則

保密原則等

知識點二、接案應注意的事項

1、決定是否緊急介入

2、權衡是否有能力處理問題

3、決定問題的先后順序

4、保障服務對象所要求的服務符合機構的范圍

緊急介入的常見情形，自殺/虐待/暴力/離家

無法提供服務，轉介給其他機構

【2011年真題】8歲的小玲在一次火災中受廠傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小玲的母親來社會工作站求助，但社會工作站中沒有擅長兒童創傷輔導的工作者，對該社會工作站來說，最恰當的做法是（）。

a．鼓勵小玲參加成長小組

b．安排志愿者陪伴小玲

c．讓小玲參加社區活動

d．將小玲轉介到其他服務機構

【答案】d

【解析】在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有以下幾種可能：①終結服務；②轉介其他服務，讓服務對象接受其他專業系統的服務；③進入下一個助人階段。題中，社會工作機構中缺乏擅長兒童創傷輔導的工作人員，所以機構應將小玲轉介到其他服務機構中。