答案部分

一、單項選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 在對企業進行詳盡而全面的外部環境分析后，要通過內部分析找出什么是企業的核心競爭力。因此選項A正確。

2.【正確答案】 B

【答案解析】 SWOT分析的目的在于提供企業在市場中所處的地位分析。

3.【正確答案】 A

【答案解析】 顧客對價值的理解是經常變化的。

二、多項選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 存貨控制屬于進貨后勤，送貨屬于發貨后勤，零部件供應屬于服務，而會計屬于企業的基礎設施建設。

2.【正確答案】 AC

【答案解析】 企業的規章制度屬于組織資源，有價證券屬于有形資源，企業的商譽和企業文化屬于企業的無形資源。

3.【正確答案】 ABCD

【答案解析】 價值鏈四種輔助活動包括企業的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發。

4.【正確答案】 ABCD

【答案解析】 基準對象的不同決定了不同的基準類型，基準類型主要包括以下幾種：(1)內部基準;(2)競爭性基準;(3)過程或活動基準;(4)一般基準;(5)顧客基準。

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（責任編輯：xll）

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