20.職業道德的作用是( ABCD )。

A可以調節職業交往中從業人員內部以及與服務對象的關系

B有助于維護和提高本行業的信譽

C可促進本行業的發展

D有助于提高全社會的道德水平

21.員工素質主要包含三個方面(ACD)。

A知識 B道德 C能力 D責任心

22.職業道德是整個社會道德的主要內容，下列有關職業道德說法正確的是( ABCD )。

A涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作 B是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現

C是一個人的道德意識、道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性

D是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現

23.導游員的職業道德包括(AD )。

A遵紀守法，敬業愛崗 B優質服務，信譽第一

C真誠公道，游客至上 D團結協作，顧全大局

24.導游員的職業道德包括(ABC )。

A不卑不亢，一視同仁 B團結協作，顧全大局

C好學上進，提高業務 D真誠公道，游客至上

25.“遵紀守法，敬業愛崗”，這是導游員正確處理(ACD )的一種行為準則。

A個體與集體 B個人與單位 C個人與社會 D個人與國家

26.導游員應當( ABCD)。

A遵守旅行社行業的紀律 B執行導游員服務質量標準

C嚴格按導游員操作規程辦事 D以上都正確

27.導游員應遵守旅行社行業的紀律，執行導游員服務質量標準，嚴格按導游員操作規程辦事，即做好(ABD )三大程序的各項工作。 A準備 B接待 C服務 D善后處理

28.在導游員職業活動中，真誠就是(ABCD )。

A真實誠懇、B講究信用、C信守諾言和合同， D不欺騙和為難旅游者

29.在導游員職業活動中，公道就是(ABCD )。

A公平合理 B買賣公道 C價格合理 D賺取合理合法的利潤

30.“不卑不亢，一視同仁”，是導游活動中導游員(ABCD )的體現。

A民族自尊心 B民族自信心 C國格 D人格

31.導游員要尊重旅游者人格，(ABD )。

A熱情周到地為其服務 B維護其合法權益 C滿足其要求 D忌親疏偏頗，厚此薄彼

32.旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游員始終要做到(AB )。

A沉著冷靜，B一笑了之C有理有據地爭辯D請其他游客協助調節

33.旅游團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導游員始終要做到(ABCD )。

A沉著冷靜或一笑了之 B不傷主人之雅 C不損客人之尊 D理明則讓

34.“團結協作，顧全大局”是導游員正確處理(ABCD )相互關系的道德行為規范。

A同事之間 B部門之間 C行業之間 D局部利益與整體利益之間

35.“團結協作，顧全大局”要求導游員擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到(ACD )。

A個人利益服從集體利益 B少數人利益服從多數人利益 C局部利益服從整體利益 D眼前利益服從長遠利益

36.“好學上進，提高業務”是導游員一項重要的職業道德規范，只有豐富的業務知識和熟練地職業技能以及過硬的基本功(ABCD )。

A才能為旅游者提供優質服務 B才能盡到自己的職業責任

C才能為企業贏得聲譽 D才能為旅游業發展做出貢獻

37.“好學上進，提高業務”是導游員一項重要的職業道德規范，只有(ABC )，才能為旅游者提供優質服務，才能盡到自己的職業責任。

A豐富的業務知識和 B熟練地職業技能

C過硬的基本功 D廣泛的人脈關系

38.導游員的行為規范是導游員必須遵守的紀律和守則，它包括：ABD

A忠于祖國，堅持“內外有別”原則

B按章辦事，執行請示匯報制度

C遵紀守法，自覺執行“八不準”

D注意小節

39.導游員的行為規范是導游員必須遵守的紀律和守則，它包括( ABCD )。

A注意小節

B按章辦事，執行請示匯報制度

C遵紀守法，自覺執行“七不準”

D自尊、自愛，不失人格、國格

40.忠于祖國，堅持“內外有別”原則。要求導游員帶團期間(ABC )。

A不隨身攜帶內部文件

B不向游客談及旅行社的內部事務及旅游費用

C保守旅行社機密

D保守旅游行業機密

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