6.1.3 質量控制、質量保證和質量管理 (熟悉)

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制貫穿于項目實施的全過程，其側重點是按照既定目標、準則、程序，使產品和過程的實施保持受控狀態，預防不合格的發生，持續穩定地生產合格品。

質量保證是質量管理的一部分，其側重點是運用系統的原理和方法，把各部門、各環節的質量管理職能統一起來，形成一個有明確任務、職責、權限的相互協調、相互制約的質量管理有機體系，通過對質量控制系統的驗證，確保其有效性。同時，使顧客了解在各階段的主要質量控制活動和內部質量保證活動，為質量提供證據，以取得顧客和相關方的信任。

在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量管理包括制定質量方針和質量目標，以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

(4)建設項目質量管理

大中型投資建設項目業主方，應當按照國家質量系列標準建立符合本項目特點的質量管理體系;建設項目各參與方，應以確保滿足顧客和相關方要求為宗旨，根據其在建設項目中 承擔的分項目的范圍和責任，以及項目和所在企業的質量管理體系，建立相應的質量保證體系，或質量控制系統，或質量計劃，進行有效和高效的質量管理。

6.1.4 質量管理體系的基本要求、管理職責和評價標準(熟悉)

質量管理體系即在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

(1)基本要求：包括總要求和文件要求

1)總要求。建立質量管理體系需要形成文件、實施和保持、持續改進。

2)文件要求。質量管理體系文件應包括質量方針和質量目標;質量手冊;文件控制程序;確保過程有效策劃、運行和控制的文件;提供符合要求和質量管理體系有效運行證據的記錄。

(2)管理職責

在質量管理體系中，項目高層管理者起著至關重要的作用，其主要職責如下：

1)管理承諾。

2)質量方針。

3)策劃。

·一是確保在相關職能和層次上，建立與質量方針相一致的、可檢驗的質量目標;

·二是按基本要求策劃質量管理體系，并在實施中保持其完整性。

4)職責、權限和溝通。

5)管理評審。

(3)評價標準

1)質量管理體系的評價標準。對質量管理體系的評價，包括符合性、有效性、充分性和效率。

2)過程的評價標準。對質量管理體系的過程進行評價的標準包括以下四點：

①過程是否已經被識別并做出適當的規定;

②相應的職責是否分配明確;

③程序是否得到實施和保持;

④在實現所要求的結果方面，過程是否有效。

質量管理和控制的評價可以簡要歸納為凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人檢查、凡事有據可查。

6.1.5 質量成本的構成和意義(了解)

質量成本是為了保證滿意的質量而發生的費用，以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本由質量損失成本和質量管理成本組成。

1)質量損失成本。質量損失成本由內部損失(故障)成本和外部損失(故障)成本組成。

2)質量管理成本。質量管理成本由鑒定成本和預防成本組成。

建設項目質量管理

6.2 建設項目質量管理

本節主要涉及建設項目質量管理的有關內容，包括質量管理的體系、質量管理把性原則、質量管理與投資、進度管理的關系、三全管理、質量責任和專職機構的設置等內容。

6.2.1 建設項目質量管理的特點(了解)

投資建設項目具有很多特殊性，按照gb/t19000—2000系列標準建立的建設項目質量

管理體系，也有以下特點：

(1)質量管理模式的一次性

(2)質量控制主體的多元性

(3)質量管理任務的艱巨性

充分認識建設項目質量管理的特點和難點，有針對性地采取措施，建立并有效地保持建設項目的質量管理體系，才能確保項目建設質量。

6.2.2 建設項目質量管理的八項原則(熟悉) gb/t19004—2000

(1)以顧客為關注焦點

1)滿足顧客要求是企業生存的基礎。

2)加強與顧客的溝通。

3)廣義的顧客包括各過程輸出的接收方。

(2)領導作用

1)領導的態度決定建設項目質量管理體系的成敗。

2)領導制定并保持質量方針和目標。

3)領導確定各參與方在質量管理體系內的職責和權限。

4)領導決定資源的配置和管理

5)領導為員工創造充分參與實現質量目標的工作環境。

6)領導組織對質量管理體系的評審，并決定持續改進的目標。

(3)全員參與

1)質量靠人去實現。

2)重視人的工作技能和質量意識的培訓。

3)培育團隊意識。

4)人人追求“一次成功”和“零缺陷”。

(4)過程方法

1)過程是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。過程方法強調“將

活動和相關資源作為過程管理，可以更高效地得到期望的結果”。

2)應當將項目的全過程劃分為一系列子過程，再將子過程進一步劃分為更小的過程。

如將建設項目劃分為若干個包括多工種的單位工程、分部工程、分項工程等。

3)明確全過程以至各道工序的輸入、實施和輸出，明確各道工序之間的接口(界面)，

按照pdca循環原理，實施各道工序以及全過程的控制。

4)嚴格把好各道工序的輸入、實施和輸出質量，使每一道工序成為防止不合格的一道

屏障，是保證建設項目質量的基本功。

(5)管理的系統方法

1)建設項目是多工種和多工序組成的復雜系統，應當“將相互聯系的過程作為系統加以識別、理解和管理”。

2)所有工種和工序都應服從系統的整體目標。

3)各工種和各工序之間的接口(界面)，往往是制約管理體系的有效性和效率的瓶頸，應予特別關注。

(6)持續改進

1)在項目建設過程中，及時反饋質量管理經驗，制定相應的糾正和預防措施，是實現建設項目質量總目標的有力保證。

2)隨著科學技術、市場以及社會的發展，需要持續改進，以滿足顧客和相關方不斷增長的需求。

3)持續改進產品質量，才能在市場競爭中立于不敗之地，這是企業永恒的目標。投資建設項目實施

(7)基于事實的決策方法

1)數據和信息分析是有效決策的基礎。

2)必須在項目建設全過程中，重視收集準確、及時和完整的數據。

3)根據實時信息與計劃比較，及時做出準確判斷。

(8)與供方互利的關系

1)項目建設的“供方”即“承包方”，包括設計、材料設備供應和施工承包方等。

2)供方是建設項目質量管理至關重要的環節，直接關系到項目的最終質量。

3)建設項目業主與供方是相互依存的關系，需要建立互利關系

（責任編輯：中大編輯）