三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)強調以人為本的理念，對提升地方政府管理水平有極大的促進意義。過去只強調經濟發展速度，政府管理者在做出決策的時候，只注重決策的經濟效益，因為經濟發展速度是影響個人升遷的關鍵因素。以人為本的理念則不同，它要求地方政府不僅要考慮經濟收益，更要從科學發展觀的角度看待經濟發展和社會發展的關系，重視群眾的生活滿意度。近年來的實踐證明，以人為本的思想不僅促進了中國經濟的可持續發展，而且有效地減少了各種社會矛盾。

81. 傳統的只強調經濟增長的決策更符合( )。

A.社會模型

B.經濟理性模型

C.有限理性模型

D.非理性模型

82. 強調以人為本的決策更看重決策的( )。

A.組織盈利最大化

B.結果讓群眾滿意

C.經濟利益最大化

D.利益分配公平化

83. 下列觀點中，與經濟理性模型相符的是( )。

A.決策不完全是理性的

B.決策者可以知道所有備選方案

C.決策者可以通過數學計算找到最佳方案

D.決策者可以采用啟發式原則進行決策

(二)兩年前，某企業還沒有專門的人力資源部門，人力資源的相關業務由當時的綜合辦公室承擔。最近兩年，企業規模增長了十幾倍，因而急需加強人力資源工作。由于時間倉促，該企業只是從綜合辦公室劃分出部分人員，組成了人力資源部。這些人力資源管理人員沒有專門學習過人力資源的相關知識，只是換了辦公室，工作內容和工作性質無任何變化。該企業的人力資源管理目前面臨以下困境：沒有針對企業戰略的人力資源規劃;沒有明確有效的招聘方案，無法滿足企業的大量人才需求;仍然沿用原來的組織結構模式，部門或部門成員間工作重疊，造成大量的人才浪費;由于任務不明確，權責不明晰，導致工作中相互推諉，生產效率低下;沒有員工培訓與發展計劃，元老級員工跟不上工作節奏，影響了企業的相關工作開展;績效考核尤其是考核結果與激勵機制掛鉤的政策，幾乎遭到了所有老員工的強烈抵觸。

84. 該企業在人力資源管理方面存在的問題是( )。

A.企業沒有設立專門的人力資源管理部門

B.人力資源管理人員缺乏人力資源專業技術知識

C.人力資源管理人員缺乏戰略性人力資源管理觀念

D.人力資源管理實踐之間缺乏內在一致性

85. 為解決該公司人力資源管理方面的問題，公司決定重新界定人力資源部與直線部門在人力資源管理方面的職責。下列職責項目中，屬于人力資源部門職責范圍的有( )。

A.擬定人力資源供需平衡的計劃

B.對管理者進行考核培訓

C.提交人員需求計劃和人員需求條件

D.制定并組織實施員工培訓計劃

86. 為有效解決該企業面臨的人力資源管理問題，正確的做法是( )。

A.提高人力資源管理人員的專業能力與素養

B.將人力資源管理工作完全外包

C.設計符合組織特點的人力資源實踐系統

D.解散人力資源部

87. 可以用來檢驗該企業人力資源管理成效的指標包括( )。

A.人力資源部門的員工人數

B.解決員工抱怨問題的時間長短

C.招聘員工的平均成本

D.對績效考核結果提出異議的員工的人數和比例

(三)某公司又開始了一年一度的績效考核。在打分時，研發部的張經理考慮到自己部門的一個項目經理老王在公司服務的年限很長，想也沒想直接打了最高分。但事實上老王在今年的一個項目中犯了一個比較嚴重的錯誤。輪到給小趙打分時，張經理想起初次見面時小趙把咖啡灑在裙子上的事，加上她是部門里為數不多的女員工，他認為女員工的績效理所應當沒有男員工高，因此打分很低。考核結束后，張經理與下屬分別在會議室談話。與小趙面談時，張經理一直在數落小趙工作中的小錯誤，當小趙說明情況時，張經理時常打斷她。小趙的情緒很不好，到最后干脆就是只聽張經理說，有不同意見也不吭聲。之前在績效計劃制定的過程中也出現過類似的情況，當時小趙就對工作目標的設定有不同意見，所以在后來的執行過程中遇到了一些困難。現在工作中出現了問題，她也不愿意跟張經理溝通了，最后的績效面談不歡而散。

88. 張經理在績效評價中出現的誤區有( )。

A.趨中傾向

B.年資或職位傾向

C.首因效應

D.刻板印象

89. 張經理在與小趙的績效面談中存在的問題是( )。

A.沒有注意傾聽

B.沒有選擇一個很好的面談場所

C.沒有以積極的方式結束談話

D.沒有鼓勵員工多說話

90. 在績效考核者培訓中，針對張經理的培訓應強化的內容有( )。

A.績效評價中易出現的問題及應對方法

B.主管職位的崗位說明書

C.工作分析技術

D.績效面談技巧

參考答案詳見第11頁

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（責任編輯：中大編輯）

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