46.服務質量可以從可靠性、保證性、反應性、移情性和可感知性五個維度來評價，()是反映呼叫中心服務質量保證性的評價指標。

A.熱線接通率

B.用戶投訴處理及時率

C.用戶投訴處理平均時間

D.話務代表解決問題的能力

答案：D

47.項目關系人會對項目目標和結果施加影響，項目管理團對應在項目()階段充分考慮項目聯系人的期望和要求。

A.定義

B.開發

C.實施

D.收尾

答案：A

48.下列管理工具中，可用于項目時間管理的是()。

A.工作分解結構(WBS)

B.因果關系圖

C.甘特圖

D.戴明環

答案：C

49.使用概率時間估計法對某項目進行活動歷時估算時，確定樂觀時間、最可能時間及悲觀時間分別為13天、18天、35天，則該活動的期望工期為()天。

A.11

B.16

C.20

D.28.5

答案：C

50.使用掙值法測量某項目績效，若截至到考核時點，該項目的進度執行指數為1.2，成本執行指數為0.8，則表明()。

A.項目進度超前于計劃，項目成本控制在預算范圍內

B.項目進度超前與計劃，項目成本超出預算

C.項目進度落后與計劃，項目成本控制在預算范圍內

D.項目進度落后于計劃，項目成本超出預算

答案：B

 51.根據《郵政法》，我國的郵政網絡是()。

A.郵政業務的重要定價基礎

B.國家重要的通信基礎設施

C.郵政企業的重要競爭資源

D.所有公民的基本通信平臺

答案：B

52.下列郵政業務中，由郵政企業自主確定資費標準的是()。

A.機要通信業務

B.郵政企業專營業務

C.郵政普遍服務業務

D.快遞物流業務

答案：D

53.根據《郵政法》，因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，郵政企業、快遞企業有義務配合公安機關、國家安全機關或者檢查機關，對有關郵件、快件依法()。

A.銷毀

B.退回

C.公開

D.檢查、扣留

答案;D

54.根據《郵政法》，用戶對于所交寄的郵件，有權持有收據向郵政企業查詢，其中對國內郵件的查詢日期為自交寄之日起()。

A.60日內

B.90日內

C.180日內

D.1年內

答案：D

55.根據《郵政法》，郵政企業、快遞企業采用其提供的格式條款確定企業與用戶的權利義務時，適用()關于格式條款的規定。

A.《郵政法》

B.《合同法》

C.《反不正當競爭法》

D.《侵權責任法》

答案：B

56.根據我國加入WTO的協議，《電信條例》擴大了電信管制的范圍，這主要是指將()納入了電信管制范圍()。

A.計算機互聯網及其相關服務

B.電信普遍服務

C.電信網絡安全

D.電信資費定價機制

答案：A

57.根據《電信條例》，電信業務經營許可證是電信業務經營者()。

A.獲得市場地位的有效資源

B.取得經濟收益的附加條件

C.提升品牌價值的重要基礎

D.進入電信業務市場的法定憑證

答案：D

58.根據《電信條例》，電信資費標準實行以()為基礎的定價原則。同時考慮國民經濟與社會發展要求、電信服務業的發展和電信硬核的承受能力等因素。

A.規模

B.效率

C.公平

D.成本

答案：D

59.根據《電信條例》，巨額電信費用是指突然出現超過電信用戶此前()。

A.2個月平均電信費用3倍以上的費用

B.3個月平均電信費用3倍以上的費用

C. 3個月平均電信費用5倍以上的費用

D. 6個月平均電信費用5倍以上的費用

答案：C

60.根據《電信條例》，電信用戶申請安裝、移裝電信終端設備的，電信業務經營者應當在其公布的時限內保證裝機開通，由于電信業務經營者的原因逾期未能裝機開通的，應當()。

A.按照收取的費用數額1%的比例，向電信用戶支付違約金

B.每日按照收取的費用數額1%的比例，向電信用戶支付違約金

C.按照收取費用數額的3%的比例，向電信用戶支付賠償金

D.每日按照收取的費用數額3%的比例，向電信用戶支付賠償金

答案：B

更多關注：經濟師培訓課程 / 經濟師考試教材 / 更多中級經濟師真題

（責任編輯：xy）

共9頁,當前第4頁  第一頁  前一頁  下一頁