三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)某國在電信市場開放前僅有一家全國性電話運營商A.市場開放后，新成立了一家全國性電話運營商B和一家區域性電話運營商C，產生了網間互聯互通問題。對此，該國電信管制機構出臺的有關規定主要有：

(1)只要求運營商A向管制機構報批"互聯規程"，明確網間互聯的程序、時限、互聯點的數量、用于網間互聯的交換機局址、提供或出租非捆綁網絡元素的目錄及費用等內容;

(2)規定運營商A有義務向其他的運營商提供與網間互聯有關的網絡功能、設備配置的信息，以及與互聯有關的管道(孔)、桿線等通信設施的使用信息;

(3)設定運營商A的網間接入價格上限;

(4)運營商B.C有義務向電信運營商A提供與互聯有關的網絡功能、設備配置的計劃和規劃信息;

(5)互聯雙方應當對對方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯無關的活動。

81. 該國電信管制機構制定的有關網間互聯規定( )。

A.體現了網間互聯的非歧視性原則

B.有助于防止運營商A采取阻礙競爭的行為

C.可能導致提升網間互聯費

D.有利于促成網間互聯協議的達成

82. 這些規定表明該國的電信網間互聯管制實行( )。

A.對稱管制

B.非對稱管制

C.自由互聯政策

D.對等互聯政策

83. 前三條規定都針對運營商A制定，原因是( )。

A.運營商A控制了必備的基礎設施

B.運營商A可在網間互聯問題上采取多種阻礙競爭的措施

C.運營商A的網絡成本高

D.保護運營商A

(二)假定某電信企業在現有網絡設施基礎上，提供三項業務，分別為Y1、Y2、Y3.為進行成本收益分析，需要估算每一種業務的單位成本。收集到的數據如下：

84.根據以上數據資料，為了測算各項業務的單位成本，可以采用的思路有( )。

A.自上而下

B.自下而上

C.從外向內

D.從內向外

85. 為了測算各項業務的單位成本，首先需要計算各項業務的( )。

A.固定成本

B.變動成本

C.總成本

D.增量成本

86. 如采用收入法分攤公共成本，三項業務的分攤系數分別為( )。

A. 0.46、0.36、0.18

B.0.43、0.26、0.31

C.0.43、0.36、0.21

D.0.40、0.29、0.31

87. 如采用歸屬成本法分攤公共成本，三種業務的分攤系數分別是( )。

A. 0.4、0.3、0.3

B.0.5、0.4、0.1

C.0.5、0.3、0.2

D.0.6、0.3、0.1

88. 按照歸屬成本法，Y1總成本是( )億元。

A. 3.8

B.5.24

C.6.2

D.12.2

(三)為了提高服務質量，在競爭中留住顧客，聯邦快遞公司非常重視利用現代信息技術。他們為了同大客戶建立更緊密的關系，為大客戶免費提供Power Ships系統，該系統可以存儲地址和郵件的信息數據、打印標簽以及幫助跟蹤郵件。如果大客戶們與聯邦快遞公司建立聯系、使用這種系統，就可以節省時間并能很好地跟蹤郵件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環節間的傳送，每個環節的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進行掃描，同時將掃描時間與數據傳送到該系統中。當顧客打電話詢問"我的郵件在哪里?""什么時間送到?"等問題時，服務人員可以借助COSMOS系統描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。

89. 聯邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統，來與大客戶們建立聯系，這種關系營銷策略屬于( )策略。

A.財務聯系

B.社交聯系

C.定制化聯系

D.結構化聯系

90. 若用服務藍圖來描述快遞服務過程，人工信息追蹤系統COSMOS屬于( )。

A.顧客活動

B.前臺活動

C.后臺活動

D.支持性活動

參考答案詳見第11頁

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（責任編輯：中大編輯）

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