【考點】電子商務的功能和特點

(一)電子商務的功能

1.廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2.咨詢洽談

電子商務可借助互聯網上的網站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3.網上訂購

電子商務可借助各種手段實現網上的訂購。網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不被泄漏。

4.電子支付

電子支付是電子商務的一個重要環節。客戶和商家之間在網上直接采用電子支付手段可以節省交易中很多人員的開銷，網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5.網上服務

對于某些適合在網上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務從電子倉庫中將貨物發送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務等信息產品。此外，通過網絡還可以進行其他服務。

6.網絡調研

電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務的意見，這樣使企業不僅能提高服務水平，更使企業獲得了改進產品、發現市場的商業機會。

7.交易管理

交易管理涉及人、財、物多個方面，也涉及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

【例題單選】電子商務可借助互聯網上的網站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，這體現了電子商務的()功能。

A.網上服務

B.網絡調研

C.交易管理

D.咨詢洽談

【答案】：D

【解析】：電子商務可借助互聯網上的網站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。該功能體現的是咨詢洽談功能。

(二)電子商務的特點

1.市場全球化

在任何地方，凡是能夠上網的人和組織都將被包容在一個市場中，有可能成為上網企業的客戶。電子商務的全球市場由計算機網絡連接而成，網絡的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯網進行商務活動。

2.跨時空限制

在傳統方式下，人們必須在商家營業時間去商場購物，受較強的時問和地點限制，電子商務能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，而且無須人員干預，加快了交易速度。只要有互聯網的地方，人類就可以隨時、隨地、隨意地進行商務活動。

3.交易虛擬化

通過以互聯網為代表的計算機網絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網絡完成，整個交易完全虛擬化。賣方可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產品信息上網。虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇商品，并將信息反饋給賣方。

4.成本低廉化

買賣雙方通過網絡進行商務活動，進行產品介紹、宣傳，無須中介者參與，減少了交易的有關環節，避免了做廣告、發印刷品等大量費用。通過互聯網的聯系與溝通，可以縮短時間及減少重復的數據錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時，電子商務活動減少了貿易平臺的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。

5.交易透明化

電子商務中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對稱的現象。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的傳遞，避免貿易欺騙、不正當交易、暗箱操作等行為。

6.操作方便化

國際互聯網的網頁可以實現24小時服務。任何人都可以在任何時間向網上企業查詢信息，尋找問題的答案。互聯網幾乎遍及全球各個角落，用戶通過網絡可以很方便地與貿易伙伴傳遞商業信息與文件。在電子商務環境中，人們不再受時間和地點的限制，以簡便的方式完成過去手續繁雜的商務活動。

7.服務個性化

追求個性化和定制化是電子商務的重要特點。企業可利用網絡追蹤、數據挖掘等技術分析消費者的偏好、需求和購物習慣，同時將消費者的需求及時反饋到決策層，促進企業針對消費者而進行研究和開發活動，更好地為他們提供個性化服務。可以說，通過互聯網和電子商務，普通消費者的個性化需求得到了前所未有的重視。

8.運作高效化

由于互聯網絡將貿易中的商業報文標準化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，在最短的時間內完成。互聯網溝通了供求信息，企業可以對市場需求做出快速反應，提高產品設計與開發的速度。

【例題單選】某兩家公司通過以互聯網為代表的計算機網絡進行貿易，交易從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網絡完成，整個交易完全虛擬化。這體現了電子商務的()特點。

A、市場全球化

B、成本低廉化

C、交易虛擬化

D、跨時空限制

【答案】C

【解析】交易虛擬化是通過以互聯網為代表的計算機網絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網絡完成，整個交易完全虛擬化。賣方可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產品信息上網。虛擬現實、網上聊天等新技術的發展使買方能夠根據自己的需求選擇商品，并將信息反饋給賣方。

（責任編輯：xy）

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