31．下列通信資費中，屬于批發業務資費的是( )。

A．短信資費

B．集團客戶資費

c．互聯資費

D．固定電話資費

32．通信企業采用線性從量資費計費時，用戶使用業務量越大則( )。

A．用戶所獲得折扣越大 B．用戶平均資費越低 C．通信企業支出越大 D．通信企業收費越多 ：

33．根據經濟學解釋，社會福利是由生產者剩余和消費者剩余共同構成的。當生產者 效率一定時，提價會導致( )。

A．社會福利降低 B．社會福利提高 c．消費者福利降低D．消費者福利提高

34．從成本角度解釋電信企業針對高峰時段業務定高價的原因是( ）。

A．高峰時段業務的邊際成本低

B．高峰時段業務的邊際成本高

c．高峰時段業務的固定成本大

D．高峰時段業務的固定成本小

35．當投資項目的( )時，投資項目是可以接受的。

A．收益率小于資金成本 B．收益率大于資金成本

c．現金流出量大于現金流入量D．累計凈現金流量小于零

36．運用資金時間價值的轉換系數，可以將( )。

A．期值轉換為等額年金 B．現值轉換為等額年金

c．等額年金轉換為期值 D．等額年金轉換為現值 ．

37．某投資項目建設期初投資70萬元，一年后又投入80萬元，若年利率為5％’則 該投資項目的總投資現值是( )萬元a

A．70 B·143 C. 146 D．150

38．某投資項目各年的現金流量如下表：

該投資項目的靜態投資回收期是( )年。

A．3．4 B·4·4 C．5．4 D·6·4

39．與權益性融資方式相比，企業向銀行等金融機構貸款的缺點是( )。

A．融資速度慢，程序復雜 B．財務風險大 C.資金成本高 D.不利于發揮財務杠桿的作用

40．某通信公司在開展全員營銷的過程中，一些后臺員工為了完成銷售任務，常常 夸大宣傳，這種行為可能會加大服務質量差距中的( )。

A．管理者認識上的差距 B．服務標準的差距 c．服務提供的差距 D．服務溝通的差距

4l·某通信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋策略。消費者利用積分可以 兌換互聯網上網時間、網絡游戲、小禮品等。這種積分回饋策略屬于關系營銷的 ( )策略。

A·財務聯系 B．社會聯系 C·定制化聯系D．結構化聯系

42·下列各因素中，影響服務期望的最主要因素是( )。

A·服務提供 B．服務調研 c·服務承諾D．服務過程

43’只戶對服務質量的評價，更多地依據其期望和感知來做判斷，這體現了服務質量 的( )特點。

A·過程性 B．主觀性 C·變動性D．整體性

44·計算機輔助設計、計算機輔助制造、企業資源計劃等系統在企業生產運營中的廣 泛應用，說明( )技術已成為運營管理的重要手段。

A·信息 B．通信 c．物流 ’D．存儲

45·在eTOM(增強型電信運營圖)模型中，業務保障流程主要負責( )。

A·根據用戶的要求開通服務 B．確保提供給用戶的服務持續可用 c·及時準確地向用戶提供賬單D．服務的規劃設計

（責任編輯：xy）