溝通的技巧 如何使你的溝通更有效？如何使你的聲音更動聽？如何使你的言談話語大方得體充滿魅力？有三個要素，分別是情感、聲音、言辭。經過計算，情感占55%，聲音占38%，言辭占7%。 有一次，我去一家公司，這個公司宣傳科的科長是一個女同志，她長得很漂亮，天使臉蛋，魔鬼身材。我們聊天過程中一個總經理打電話過來，打完電話，她把一個男孩子叫來。你知道她怎么跟他談的？她就摟著他。 那個男的馬上就說了：領導不要這樣，上刀山，下火海，我都為你完成任務。 事情布置完成，那個男孩走掉了。我跟這個宣傳科長說，你蠻厲害的，竟然敢抱上去。她說，朱老師你不知道，今天這個事太重要，今天這個事情必須要抱上去，不然他不會干的。 聲音還沒有出來，言辭還沒有出來，他就準備上刀山、下火海。什么原因啊？情感到位。所以情感很重要。 至于聲音方面要遵循這樣一個原則：好的事情說話的聲音要響，壞事要悄悄地進行。 言辭的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如說，我們大學里面有的女孩子一上課就打開一個粉餅開始化妝。我一聲不講。女孩子愛美嘛，可以理解。可過了一刻鐘了還在弄，我心里難過了，可又不能說你妖怪，這樣講這個女孩子肯定跑了。我說：某某啊，你現在眉毛已經拔得很細了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，臉上沒有眉毛不大好看的，像湯圓一樣不好看了。她啪嗒關起來。 還有的學生，早晨帶著點心來聽課。我說：同學們，你們在后面吃東西，老師看到以后口腔里口水會增加，上課時口水就會噴出來，那大家就要撐著傘來聽課了。這樣講呢，大家也蠻開心，也沒有把人家的人格給損了。 不過，我提醒大家，你一定要會幽默，如果不會幽默反而會弄巧成拙。還有對孩子、老人、你的領導最好少來這一套，來多了肯定不行。男的跟女幽默是可以，但是還是要注意分寸。 同時，語言要善于應變。周恩來總理語言技巧其實是最高的。有一次，一個美國記者問他：周總理，你穿的全是中國貨，你很偉大。但你發現沒有，你的這支金筆是我們美國的。周總理回答：這支金筆是朝鮮的一位同志送給我的，他在朝鮮戰場上俘虜你們美軍軍官得到的一個戰利品。人家問：周恩來總理，請問你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，馬走的路才叫馬路，為什么人走的叫馬路？周恩來說，我們走的是社會主義道路，社會主義道路是馬克思指引的道路，簡稱馬路。 最后再講一個PAC狀態。所謂PAC實際上是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童）這3個英文的第一個字母。P就是父母狀態，父母狀態就是教育的狀態；A狀態是成人狀態，成人狀態是理智狀態；C是兒童狀態，兒童狀態是情感狀態。美國進行的一次人際關系方面的調查表明，老百姓都歡迎 AC狀態。所謂AC狀態，就是人與人相處的時候，平時要像朋友一樣，多一點情感，少一點理智的教誨，但是原則問題上一定要理智。 實踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會矛盾，往往會制造一個好的人際環境，具有馬太效應。愿大家今后在人際關系處理中調整心態、提高素質，開闊胸懷、開闊視野，把我們的人際關系搞得更好。 編輯推薦：社會工作者理論 2011年社會工作師保過班火熱招生中 （責任編輯：liushengbao）
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