51小張在機構內一直從事學校社會工作，最近他發現部分學生因家庭問題引發的情緒波動日益增加，為提高服務成效，小張向督導老周請教，老周向小張介紹了家庭輔導的知識和方法，并建議小張參加相關培訓，上述督導類型屬于(　　)

A.師徒式督導B.管理式督導C.咨詢式督導D.訓練師督導

參考答案：C

參考解析：咨詢式督導，督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。A，咨詢式督導，督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練，強調學習過程，焦點集中于一般議題，從專業角度看，被督導者自己承擔更多責任;B，管理式督導，督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系;D，訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上，但在專業方面，督導者承擔更多責任。

52新進機構的社會工作者小林向督導老張反映，社區的刑滿釋放人員李某經常流露出“破罐子破摔”的心態，幫助他改變很難，老張向小林傳授了如何挖掘長處、提升自我想象的工作技巧，老張督導內容屬于(　　)方面的知識。

A.服務對象B.社會教育C.工作過程D.工作協調

參考答案：C

參考解析：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”。督導的教育內容包括：①教導有關“服務對象群”的特殊知識;②教導“社會服務機構”的知識③教導有關“社會問題”的知識④教導有關“工作過程”的知識⑤教導有關“工作者本身”的知識⑥提供專業性“建議和咨詢”，其中，工作過程知識是指助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事事什么。如果要協助個人、團體、社區有效處理社會問題，社會工作者應該如何行動等。題中，老張督導的內容就屬于工作過程知識。

53小李是某機構的社會工作者，在參加一次培訓時偶然認識了一些對敘事治療感興趣的社會工作者，于是，他們經常聚會，每次聚會由團隊成員自愿輪流主持，討論工作中遇到的疑難個案，，這種督導方式是(　　)

A.團體督導B.志愿者督導C.同事督導D.個別督導

參考答案：C

參考解析：同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個體和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一個機構或同一工作團隊。

54機構安排老王擔任三位個案工作者的督導，老王就可能采取的督導方式分別征求他們的意見，三人均表示希望能分享其他同事的經驗，聽取不同的觀點，并獲得角色扮演的機會，據此，老王最適宜采用的督導方式是(　　)

A.跨專業督導B.個別督導C.同事督導D.團體督導

參考答案：D

參考解析：團體督導時一個督導者與數位被督導者，以小組討論的方式，定期舉行討論會，這種督導方式使被督導者有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以提供機會進行充分的角色扮演。

55社會工作者小林向督導老劉求助，表示在服務過程中有強烈的挫折感，反復訴說服務對象的不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作，老劉想了解更多相關情況，適當的回應是(　　)

A.“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”

B.“是啊，很對服務對象是很難合作的。”

C.“你應該先取得服務對象家人的支持。”

D.“遇到這種問題真的很惱火。”

參考答案：A

參考解析：督導者在進行督導時要運用各種技巧，其中，展開話題的技巧包括以下幾點：①由常見事例開始，然后逐步發展到特殊問題②包容，督導者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題③專注聆聽，督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者最關注的事件及對事件的反映④提問，收集被督導者對某事件的反應的好辦法及其所能提供的獨特資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法⑤保持沉默。題中，A.就運用了提問技巧。

56根據社會工作研究的特性，下列議題最適宜歸入社會工作研究范疇的是(　　)

A.政府官員責任承擔B.社會政績效能改善C.居民家庭生活狀況D.住房價格快速上升

參考答案：C

參考解析：社會工作研究對象是社會問題或人們的需求，這些問題或需要可能涉及各類人群，但是弱勢群體的問題或需求始終是社會工作研究的核心對象，從不同角度來看，社會工作的研究對象包括以下幾點：①以人群論，貧困者、老人、病人、失業者、新移民、大學生等都可以是社會工作研究對象②以問題或需求論，工作壓力、家庭暴力、自我發展、服務機構管理等可以成為社會工作研究的問題③以視角論，個案工作、小組工作、社區工作、社會行政、社會政策等方面議題也可以成為社會工作研究問題。

57研究被視為外人，研究設計旨在排除研究者對研究的可能影響，這是(　　)的特征之一。

A.問卷調查B.座談會C.參與觀察D.訪問法

參考答案：A

參考解析：A，問卷調查是定量研究的重要方法，在問卷設計中，要避免引導性語句出現而對研究對象的判斷產生影響;B，座談會就是研究者和被研究者坐到一起，以開會形式進行調查，在研究者組織帶領下，充分調動被研究者的積極性;C，參與觀察是觀察者真正進入觀察現場，被視為自己人，從內部進行感受;D，訪問就是研究者探訪被研究者并通過問答獲取資料。BCD，研究者都參與到研究對象調查中，沒能排除對研究對象的影響。

58社會工作研究方法不同，特征各異，下列對不同社會工作研究方法的說法，正確的是(　　)

A.實驗場景是認為設計的，因而研究發現易于復制

B.個案研究資料廣泛深入，因而研究發現便于推論

C.焦點小組可發揮團體動力，因而便于涉及敏感性問題

D.深度訪問可以借助研究對象視角，因而便于體現個別化原則

參考答案：D

參考解析：A，實驗設計的缺點在于實驗設計場景創造的研究條件不自然，從而其實務推進上有困難，太強調精細從而難于復制;B，個案研究資料廣泛深入是正確的，但由于樣本很少喝對象缺乏代表性，研究發現不能進行推論;C，焦點小組可發揮團體動力，但是由于存在群體壓力，對敏感問題采用此法就存在不足;D，深度訪問可以深入搜尋對象的特定經歷和動機的主觀資料，體現個別化原則。

59社會工作者老康為中年喪偶婦女群體開展心理疏導，一段時間后，老康希望借助實驗研究的方法來檢驗服務效果，她最適宜選擇的實驗設計是(　　)

A.單后測控制組設計B.索羅門四組設計C.前后測控制組設計D.簡單時間序列設計

參考答案：D

參考解析：A，但后測控制組設計認為，隨機分配過程已消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。B，索羅門四組設計整合了前后測控制組設計和單后測控制組設計。用隨機方式把對象分四組，控制組和實驗組各兩組。對一個控制組和一個實驗組進行前測和后測，另一個實驗組和控制組僅實行后測。C，前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。D，簡單時間序列設計不要求有控制組或對照組。首先，在多個時點對因變量進行測量，然后進行干預，再在多個時點測量自變量的數值。如果干預前的因變量水平穩定，干預后水平變化且變化程度持續提高，就可以認為干預達到一定效果。

60社會工作者老顧擬搜集某個家庭的資料，以形成相應的家庭治療方案，如果老顧要從該家庭的成員、鄰居、所在居委會等方面分別獲取資料，最適宜的資料搜集方法是(　　)

A.問卷法B.觀察法C.訪問法D.文獻法

參考答案：C

參考解析：訪問法就是研究者探訪被研究者并通過問答獲取資料。A，問卷法是利用事先制作好的問卷對被訪者的調查。B，觀察法就是利用感覺器官和其他手段收集對象資料方法，它并不是簡單的看，而是需要研究者去感受。D，文獻法是通過對已有文獻研究。題中，老顧最宜的資料搜集法就是訪問法。

多項選擇題

61中年男子郭某2009年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應職業技術，對未來充滿悲觀，從2010年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學，家庭經濟壓力大，夫妻關系也出現問題，在提供服務的過程中，社會工作者可以扮演的角色有(　　)

A.最為資源提供者，協助郭某報名參加勞動技能培訓班

B.作為服務提供者，針對郭某夫妻關系進行相應的家庭治療

C.作為關系協調者，聯絡銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業者的相關政策

參考答案：A,B,D,E

參考解析：社會工作者主要扮演以下基本角色：①服務提供者，社會工作首先是向服務對象提供服務的人，這里的服務既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質幫助和勞務服務;②支持者，社會工作者面對服務對象不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即助人自助;③關系協調者，社會工作者有時也要面對不同個人和群體間的矛盾或沖突，這時社會工作者就要承擔起緩解和處理矛盾的任務;④倡導者。社會工作者還扮演如下間接服務角色：①資源籌措者，社會工作者為了有效幫助人，常常需要聯絡其他政府部門、企事業單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將他們傳遞到服務對象手中;②政策影響者，由于某些社會問題是制度因素造成的，因此，對現有的政策或制度進行改變就是必要的;③管理者;④研究者。題中，社會工作者可以扮演的角色有資源籌措者、服務提供者、支持者、政策影響者。

62王奶奶無兒無女，老伴去世后獨自生活，最近王奶奶突然中風，因治療不及時，行走困難，社會工作者小張協助王奶奶練習走路，并為她申請了臨時醫療補助，小張的工作屬于(　　)

A.老人服務B.社會救助C.康復服務D.家政服務E.心理服務

參考答案：A,B

參考解析：A，老人服務或老年社會工作是社會工作的傳統領域，不但老人的物質生活，而且老人的精神生活都成為社會不得不予以關注的問題;B，社會救助是政府或社會服務機構對經濟匱乏從而物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助;C，康復服務是針對殘障人士而開展的社會福利服務;D，家政服務，又稱為家庭社會工作，是對家庭因社會或家庭成員方面的原因陷入困境而進行的專業的支持性服務，他是以家庭整體為對象的服務;E，社會工作者可以通過心理輔導幫助那些有沉重心理壓力的人舒緩壓力，進而使他們正常工作和生活。另外，對于那些有較嚴重精神疾患的人來說，社會工作者可以對他們進行精神康復方面的服務和治療。

63社會工作者小丁在一次個案會談中了解到他的服務對象老王是當地教育部門的一名工作人員，小丁的侄女今年要上小學，小丁想找老王幫忙，讓侄女上一所好學校，但他也深知如果讓老王幫忙會違背社會工作專業倫理，這個案例中，小丁面臨的倫理困境有(　　)

A.人情與法制及規定的沖突

B.價值介入與客觀性的矛盾

C.自我決定與家長制的矛盾

D.保密與公開信息的矛盾

E.個人利益與職業社會責任的沖突

參考答案：A,E

參考解析：倫理困境是指社會工作者在實踐中遇到的一種道德上難以取舍的模糊和難以找到滿意方案的境地，主要包括以下類型：①保密問題;②情與法制及規定的沖突問題，中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要，如何正確和有效的區分人情、法制與規定的影響與后果，常常使社會工作者陷入困境。③價值介入與客觀性的矛盾;④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突，社會工作者也是普通公民，也會遇到問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身需要。然而，由于職業上的要求和限制，社會工作者很難兼顧工作與個人利益，這就要求專業人員盡可能減少二者帶來的沖突導致不利影響和后果。⑤自我決定問題。本案例，小丁的倫理困境主要涉及到A.E兩項包括的內容。

64小紅是某小學六年級學生，上課一向專注的她最近常常走神，成績明顯下滑，手腕上海新添了刀劃傷痕，社會工作者小王經調查得知，小紅一出生即遭父母遺棄，在兒童村媽媽的照料下健康成長，但最近從未謀面的親生父母突然找到兒童村，要求帶走小紅，小紅害怕離開兒童村的媽媽，對親生父母的出現非常抗拒，甚至出現了自殘的過激行為，針對這種情況，小王應當(　　)

A.將小紅被遺棄一事告知相關部門，促使小紅父母承擔罪責

B.將小紅生活背景告知同學，希望同學們給予更多關心

C.將小紅自殘一事告知學校，希望引起學校老師的重視

D.將小紅目前狀況告知兒童村，希望兒童村予以關注

E.將小紅情況作出全面預估，為她提供個案輔導

參考答案：C,D,E

參考解析：A，小紅的父母并無意傷害小紅，所以承擔罪責之說不存在。B，將小紅的生活背景告知同學，有可能給小紅帶來負面影響。DCE，對小紅的救助應該聯合相關單位展開，而且對其做全面評估，為其提供個案輔導。

65程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨自居住，程奶奶患白內障，視力差，平時都是兒子、兒媳來給她來給她做飯，最近兒子搬進新房，把程奶奶也接過去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動，經常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會環境的角度，下列說法中，正確的是(　　)

A.程奶奶的日常生活需要別人照顧

B.程奶奶的思維呈現衰退趨勢

C.程奶奶習慣了自己的居住環境

D.程奶奶對陌生環境產生了恐懼

E.程奶奶面臨親密與孤獨的沖突

參考答案：B,C,D,E

參考解析：進入老年期后，老年人的認知既表現出成熟性和穩定性的一面，也表現出衰退性的一面，老年人的思維呈衰退趨勢。老年階段面臨主要問題是：退出就業領域可能產生的無用感;經濟收入減少會產生生活上的困難;退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面對疾病和死亡產生的無奈何恐懼感。

66學校社會工作者老李發現小偉經常與同學打架，總是受到老師批評，父母也認為小偉脾氣不好，難以管束，老李注意到小偉不善言辭，尤其在和同學鬧矛盾時，常常臉憋得通紅，說不出一個字來，最后往往是小偉先動手打人，依據認知行為理論，老李應協助小偉(　　)

A.認識到打人是壞孩子才有的行為

B.認識到壞脾氣是可以自我調控的

C.學習與他人有效語言溝通的技巧

D.認識到自己的有點并自我激勵

E.發掘造成暴力行為的潛意識因素

參考答案：A,B,C,E

參考解析：認知行為學派助人的一般過程首先是幫助受助人改變錯誤的認知，然后根據社會學習原理用正強化、負強化和示范的方式幫助受助人逐漸形成想要的行為，除去不想要的行為，并使受助人在這個過程中獲得愉悅的體驗，一般包括以下幾個步驟：①確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確定他們是如何導致負面情緒和不良行為的;②要求受助人自我監控自己的錯誤思維方式或進行自我對話;③探索受助人的錯誤思維方式和潛在感受或信念之間的關系;④嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式;⑤檢驗受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調適行為和適應環境上的有效性。題中，老李應該協助小偉認識到打人是壞孩子才有的行為，壞脾氣是可以自我控制的，學習與他人的有效語言溝通的技巧，發覺造成暴力行為的潛意識因素。

67小麗因戀愛受挫向社會工作者李小姐求助，經過初步了解，李大姐發現，小麗認為對方是因為自己不漂亮才提出分手的，于是兩人進行了下述對話，李大姐：“你說自己不漂亮，能具體說說嗎?”小麗：“我是單眼皮，總覺得我的眼睛不漂亮。”針對服務對象的非理性理念，若采取辯論技巧，李大姐恰當的回應有(　　)

A.“是不是你應該改變這種看法呢?”

B.“是不是別人都能有不漂亮的地方，而你不能有呢?”

C.“是不是有什么依據能說明你這個觀點呢?”

D.“是不是別人也都是這樣認為的呢?”

E.“是不是單眼皮就一定不漂亮呢?”

參考答案：A,C,E

參考解析：非理性理念的治療技巧包括：①非理性新年的檢查技巧;②非理性信念的辯論技巧。其中，辯論技巧是指對產生服務對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質疑和辨析的具體方法，主要包括：①辯論，讓服務對象對自己的非理性信念的不合理的地方進行質疑，動搖非理性信念基礎;②理性功課，幫助服務對象改變非理性信念的語言模式，如“必須”“應該”等，從而形成理性的思維方式;③放棄自我評價，鼓勵服務對象放棄用外在標準評價自己;④自我表露;⑤示范;⑥替代性選擇;⑦去災難化;⑧想象。CA.E的提問運用了以上技巧，是恰當的回應方式。

68社會工作者小張發現服務對象孫某有手工編織的特長，便建議她利用此項特長去創業，并積極協助孫某去工商部門辦理營業執照，向銀行申請貸款，在這一服務過程中，小張承擔的角色是(　　)

A.教育者B.使能者C.倡導者D.聯系者E.治療者

參考答案：C,D

參考解析：個案工作中，社會工作者需要扮演的角色包括：①使能者，運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變;②聯系人，幫助服務對象與擁有資源的服務機構相聯系，使服務對象能夠獲得合適服務;③教育者，指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的運行方式;④倡導者，利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取到更合理服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務;⑤治療者，運用專業方法技巧消除或減輕服務對象的困擾。題中，校長的服務提現了倡導者角色和聯系者角色。

69在心理社會治療模式中，社會工作者運用反思性直接治療技巧幫助服務對象分析和理解自己的問題，其中，人格發展反思技巧是協助服務對象(　　)

A.了解自己的地情緒反應方式和認識事情方式

B.了解成長過程中的重要影響事件

C.正確理解和分析自己的實際狀況

D.重新認識和評價自己以往的經歷

E.了解周圍人對自己的影響

參考答案：B,D

參考解析：反思性直接治療技巧主要包括：①現實情況反思，指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際情況作出正確的理解和分析技巧;②心理動力反思，指社會工作者協助服務對象正確了解和分析自己內心的反應方式的技巧;③人格發展反思是社會工作者幫助服務對象重新認識和評價自己以往經歷，例如，幫助服務對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發展反思輔導。

70在小組工作的開始階段，組員一般會表現出的特點有(　　)

A.對小組活動既想投入又想逃避

B.在互動時有抗拒和防衛心理

C.對社會工作產生較強的遵從傾向

D.容易忽視自己在小組中的角色和能力

E.可能會通過競爭來爭取自己在小組中的位置

參考答案：A,C,D

參考解析：開始階段組員一般特點為：①矛盾心理與行為特征，即對小組充滿好奇，但又疑慮和焦慮，這種矛盾使不少小組陷入對小組活動既投入又逃避的情感中;②小心謹慎與相互試探，大多數組員的行為十分謹慎，說話做事顯得十分小心謹慎、客氣與禮貌;③沉默而被動，整個小組顯得沉默，進程緩慢，缺乏自發流暢性;④對社會工作者的依賴性，視社會工作者為權威，以其為中心，而忽視了自己在小組中的角色和能力。

（責任編輯：gnn）

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