第十一章　財務管理

本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理企業的財務管理，物業管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業服務費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關法規等知識的掌握程度和綜合運用能力。

掌握：物業管理企業的營業收入、成本費用、稅費和利潤，物業服務費成本(支出)構成。

熟悉：物業管理項目財務管理，酬金制與包干制的內容，物業服務費核算要點及方法，住宅專項維修資金的作用、來源及管理。

了解：酬金制和包干制的財務特征。

1.物業管理企業的財務管理

(1)物業管理企業的主營業務收入和其他業務收入

(2)物業管理企業的成本費用和稅費

(3)物業管理企業的利潤

2.物業管理項目的財務管理

3.物業管理酬金制、包干制與物業服務費用的測算編制

(1)酬金制與包干制的內容和特點

(2)物業服務成本或物業服務支出

(3)物業服務費編制依據

(4)物業服務費核算方法

4.住宅專項維修資金的作用、來源和管理

第十二章　物業管理檔案管理

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對物業管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術，以及物業管理信用檔案的內容和管理等知識的 掌握程度和綜合運用能力。

(二)考試基本目的

掌握：物業管理檔案的收集、整理和利用，物業管理信用檔案的內容與管理。

熟悉：物業管理檔案的檢索與保存。

了解：物業管理檔案的分類和其他相關知識。

(三)要點說明

1.物業管理檔案的收集與整理

(1)物業承接查驗期檔案資料的收集與整理

(2)物業人住期檔案資料的收集與整理

(3)日常物業管理期檔案資料的收集與整理

2.物業管理檔案的檢索利用與保存

(1)常用的紙介質檔案的檢索與利用

(2)電子媒體檔案的檢索與利用

(3)物業管理檔案的保存

3.物業管理企業信用檔案

(1)物業管理企業信用檔案的作用及范圍

(2)建立物業管理企業信用檔案的目標

(3)物業管理企業信用檔案記錄內容的采集

(4)物業管理企業信用檔案的投訴處理

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（責任編輯：中大編輯）