11、( )是六西格瑪管理的重要切入點。

A.顧客 B.企業(yè)內部過程 C.劣質成本 D.學習與增長

12、六西格瑪管理的專家是( )。

A.執(zhí)行領導 B.倡導者 C.黑帶大師 D.黑帶

13、有關管理層次的劃分內容說法不正確的是( )。

A.高層管理者主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系

B.中層管理者負責利用資源以實現高層管理者確立的目標

C.中層管理者通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉

D.基層管理者負責日常業(yè)務活動

14、過程控制費用不包括( )。

A.為質量控制和改進現有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出

B.從事質量策劃控制工作所需時間的費用支出

C.為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出

D.在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用

15、企業(yè)可根據產品和供應商的具體情況設計調查表。調查表的內容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產規(guī)模、主導產品

B.產品供應能力、供貨及時性、財務狀況

C.生產設備、檢測人員和設備、過程能力指數

D.體系認證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質量管理體系實現規(guī)定的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是( )。

A.管理實施 B.管理評價 C.管理評審 D.管理評估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。

A.領導作用 B.全員參與 C.注重實效 D.持續(xù)改進

18、( )包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。

A.管理評審 B.內部審核 C.外部審核 D.多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性 B.關聯(lián)性 C.有序性 D.動態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時 間上的演化趨勢。

A.總體性 B.關聯(lián)性 C.有序性 D.動態(tài)性

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