11、在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為( )。
①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核
②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核
③建立供應商選定工作小組，由質管量管理部門牽頭，由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作
④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標準
⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng)
A.③①④⑤②
B.③①⑤④②
C.③①④②⑤
D.③④①⑤②
12、( )是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。
A.契約化控制
B.技術控制
C.質量控制
D.信息控制
13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是( )。
A.契約內容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性
B.契約的可操作性
C.契約的激勵性
D.契約的科學性
14、( )是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A.不合格評分法
B.合格評分法
C.綜合評分法
D.模糊綜合評價法
15、( )是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。
A.顧客需求
B.需求
C.要求
D.期望
16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。
A.運營型
B.分析型
C.綜合型
D.協(xié)作型
17、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在( )。
A.運營型和協(xié)作型
B.運營型和分析型
C.分析型和協(xié)作型
D.協(xié)作型和綜合型
18、在企業(yè)與供應商的關系中，存在傳統(tǒng)的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現(xiàn)為( )。
A.價格驅動
B.價格控制
C.價值驅動
D.追逐利潤
19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
20、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關的過程。
A.產品實現(xiàn)
B.產品監(jiān)視
C.質量管理
D.質量監(jiān)視
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（責任編輯：中大編輯）
