選擇題
當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法?( )
A.先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
B.向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解
C.向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢
D.說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
答案：B
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