【例題1：判斷】如果消費者接受金融督察服務機構的解決結果，則金融機構必須接受，如果消費者對解決結果不滿意，還可通過司法途徑申訴。( )

A.正確

B.錯誤

【答案】A

【解析】如果消費者接受金融督察服務機構的解決結果，則金融機構必須接受，如果消費者對解決結果不滿意，還可通過司法途徑申訴。

【例題2：單選】我國首次從國家層面公布專門針對金融消費者權益保護工作的文件規范是( )。

A.銀監會發布《銀行業消費者權益保護工作指引》

B.國務院辦公廳發布《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》

C.中國人民銀行印發的《金融消費者權益保護實施辦法》

D.中國銀行業協會制定出臺的《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》

【答案】B

【解析】2015年11月，國務院辦公廳發布《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(國辦發[2015] 81號)，對監管部門、金融機構、社會組織等提出了具體的工作要求，這是我國首次從國家層面公布專門針對金融消費者權益保護工作的文件規范。

【例題3：單選】銀行業消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利是( )。

A.安全權 B.隱私權

C.知情權 D.自主選擇權

【答案】A

【解析】安全權是銀行業消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利，如果人身和財產安全都得不到保障，其他權利根本無從談起。

【例題4：多選】下列關于銀行業消費者主要權利的說法中，正確的有( )。

A.銀行業消費者的安全權包括人身安全權和財產安全權兩個方面

B.銀行業消費者可以自主決定選擇銀行，而個別銀行以各種理由和借口限制、誤導銀行業消費者進行自主決策就會造成侵權

C.銀行業消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權利

D.銀行業消費者購買銀行已有風險提示類的產品而造成的損失，有向銀行提出請求賠償的權利

E.銀行業消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權利

【答案】ABCE

【解析】選項D錯誤。銀行業消費者的依法求償權，是指銀行業消費者在銀行消費過程中，除購買銀行已有風險提示類的產品而造成的損失外，其他非因自己故意或者過失而遭受人身、財產損害時，有向銀行提出請求賠償的權利。

【例題5：多選】銀行業消費者的主要權利包括( )。

A.受尊重權

B.監督權

C.檢查權

D.受教育權

E.公平交易權

【答案】ABDE

【解析】銀行業消費者的主要權利包括安全權、隱私權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和監督權。

【例題6：多選】下列關于銀行業金融機構對消費者的主要義務說法正確的有( )。

A.銀行業金融機構應當了解銀行業消費者的風險偏好和風險承受能力

B.銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要

C.銀行業金融機構可以拒絕銀行業消費者合理的服務需求

D.銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分自有產品和代銷產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業消費者誤導銷售金融產品

E.銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的公平交易權，公平、公正制定格式合同和協議文本，不得出現誤導、欺詐等侵害銀行業消費者合法權益的條款

【答案】ABDE

【解析】銀行業金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間，不得無故拒絕銀行業消費者合理的服務需求。

【例題7：單選】金融機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照相關法律法規、監管要求留存相關資料，留存時間不少于( )，法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。

A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

【答案】C

【解析】金融機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照相關法律法規、監管要求留存相關資料，留存時間不少于三年，法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。

【例題8：單選】金融機構應依法收集個人金融信息，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少( )排查一次個人金融信息安全隱患。

A.每月 B.每半年 C.每年 D.每三年

【答案】B

【解析】金融機構應依法收集個人金融信息，采取有效措施確保個人金融信息安全，至少每半年排查一次個人金融信息安全隱患。

【例題9：判斷】出現侵犯金融消費者合法權益重大事件，可能引發區域性、系統性風險的，金融機構應當根據重大事項報告相關規定及時向銀保監會及其分支機構報告。( )

A.正確 B.錯誤

【答案】B

【解析】出現侵犯金融消費者合法權益重大事件，可能引發區域性、系統性風險的，金融機構應當根據重大事項報告相關規定及時向中國人民銀行及其分支機構報告。

【例題10：多選】下列關于銀行業消費者權益保護實施的說法中，正確的有( )。

A.金融機構應當每年至少開展一次金融消費者權益保護專題教育和培訓，培訓對象應當全面覆蓋中高級管理人員及基層業務人員

B.金融機構不得向低風險承受等級的金融消費者推薦高風險金融產品

C.金融機構應當尊重金融消費者購買金融產品和服務的真實意愿，不得擅自代理金融消費者辦理業務，不得擅自修改金融消費者的業務指令

D.金融機構應當提示金融消費者不得利用金融產品和服務從事違法活動

E.金融機構可以通過營銷個別金融產品和服務替代金融知識普及與金融消費者教育

【答案】ABCD

【解析】金融機構不得以營銷個別金融產品和服務替代金融知識普及與金融消費者教育。

【例題11：多選】2009 年，中國銀行業協會印發《中國銀行業金融機構企業社會責任指引》，從( )三個方面對銀行業金融機構應該履行的社會責任進行了闡述，并對銀行業金融機構履行社會責任的管理機制和制度提出了建議。

A.法律責任 B.經濟責任

C.社會責任 D.個人責任

E.環境責任

【答案】BCE

【解析】2009 年，中國銀行業協會印發《中國銀行業金融機構企業社會責任指引》，從經濟責任、社會責任、環境責任三個方面對銀行業金融機構應該履行的社會責任進行了闡述，并對銀行業金融機構履行社會責任的管理機制和制度提出了建議。

【例題12：多選】下列各項中屬于銀行業金融機構經濟責任的有( )。

A.銀行業金融機構應在法律規定下積極提高經營效益，努力創造優良的經濟利益

B.積極支持政府經濟政策，促進經濟穩定、可持續發展，為國民經濟提供優良的專業性服務

C.遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項權益，促進員工全面發展，為員工創造價值

D.提倡以人為本，重視員工健康和安全，關心員工生活，改善人力資源管理

E.通過信貸等金融工具支持客戶節約資源、保護環境，引導和鼓勵客戶增強社會責任意識并積極付出行動

【答案】ABC

【解析】選項D屬于銀行業金融機構社會責任。

選項E屬于銀行業金融機構環境責任。

選項ABC屬于銀行業金融機構經濟責任，主要內容有：

(1)銀行業金融機構應在法律規定下積極提高經營效益，努力創造優良的經濟利益;

(2)銀行業金融機構應積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防范金融風險;

(3)積極支持政府經濟政策，促進經濟穩定、可持續發展，為國民經濟提供優良的專業性服務;

(4)銀行業金融機構應加強合規管理，規范經營行為，遵守銀行業從業人員行為準則、反不正當競爭公約、反商業賄賂公約等行業規則，開展公平競爭，維護銀行業良好的市場競爭秩序，促進銀行業健康發展;完善公司治理結構，安全穩健經營，嚴格關聯交易管理，履行信息披露義務，確保股東、特別是中小股東享有的法律法規和公司章程規定的各項權益，為股東創造價值;

(5)遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項權益，促進員工全面發展，為員工創造價值;

(6)重視消費者的權益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務質量，為客戶創造價值。

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