信息技術投資評估

一、相關知識

 國際內審師考試經營分析和信息技術輔導信息保護 src="http:///NewsFiles/2010-2/4/00e8.jpg" border=0>

企業信息化成本的居高不下，使得人們越來越關注IT投資的成本效益問題，而隨著企業信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復雜。

成本構成分析是成本管理的基礎，信息系統相關的成本主要包括：

· 研究和獲取成本（包括研發成本和外購軟硬件成本）

· 管理成本

· 支持成本

· 配置成本

· 定制成本

· 升級成本

· 機會成本（宕機成本）

· 最終用戶使用成本

鑒于IT成本構成的復雜性，通常用總擁有成本（TCO）來衡量IT成本。

IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購成本、服務費等，有形的效益包括生產率的提高、錯誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實際成本）等；無形的成本和效益則難以用確定的數字或金額表示，如機會成本、學習曲線、員工忠誠度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財務化的平衡計分卡來衡量，IT外包是實施IT項目的一種途徑，它可以是購買應用系統開發服務，也可以是數據中心的建設。相對來說，外包業務的有形成本更加確定，但其無形成本（如系統靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。

IT部門管理者應基于成本效益原則對每項IT服務作出決策；以可靠的數據信息為基礎制定預算計劃；采取商業化形式實施IT服務及其相關投資；以商業化模式審視IT服務，以成本補償為基礎制定投資計劃。

二、典型試題

【例題】以下（　）措施能夠控制對多余的電腦設備的低效使用。

A.應急計劃

B.系統可行性研究

c.能力計劃

D.例外報告

【答案】C

【解題思路】A.不正確。應急計劃可以保證在系統出現緊急故障時能在有效時間內恢復運行。

B.不正確。系統可行性研究確保系統能實現預定的功能和性能指標。

C.正確。能力計劃包括系統能力的設計目標、現有的設備能力清單以及對未來需求的預測，它能夠控制對多余的電腦設備的低效使用。

D.不正確。例外報告可以將特殊問題突出顯示，以引起相關部門的注意。

【例題】管理層要求計劃委員會承擔辨別網絡重大風險的責任，并對風險的潛在影響進行評估。一個重大風險是（　）。

A.銷售人員可能不愿意使用該系統

B.網絡需要昂貴的非標準化組件

C.使用網絡時顧客可能感覺受到威脅

D.對網絡的運營成本可能沒有充分估計

【答案】D

【解題思路】

A.不正確。網絡的使用可以幫助銷售人員更好地完成工作目標，因此說銷售人員可能不太愿意使用該系統只是二種缺乏根據的猜測。

B.不正確。當今的網絡設備基本已實現標準化，需要昂貴的非標準化部件的風險很小。

C.不正確。網絡的使用可以提升對顧客的服務水平，使其采購行為更方便和舒心，因此說顧客可能感到受到該網絡的威脅也只是一種缺乏根據的猜測。

D.正確。對大型遠程網絡運營成本的預算是一項復雜的工作，一個網絡建設方案往往注重對網絡設備成本的計算，而忽視了網絡運營成本的計算，實際上，網絡運營成本包括機房維護保安、信道租用、設備維護、高級和一般網管人員的培訓費和工資以及因網絡故障而導致的其他損失等，其實際開銷經常被大大低估。

【例題】應對快速變化的信息需求的最佳策略是促進（　）。

A.增大對信息系統的聯機訪問

B.增強系統功能的競爭壓力

C.組織戰略和信息之間的更緊密的聯接

D.更廣泛地應用自動控制

【答案】C

【解題思路】

A.不正確。是否需要增加聯機訪問與用戶的實際需求有關，但和信息需求的變化沒有必然聯系。

B.不正確。競爭壓力來自市場，是一種客觀存在。

C.正確。只有使復雜應用系統的規劃、設計和實施與組織的戰略實現高度統一，才能從容應對快速變化的信息需求。

D.不正確。更廣泛地應用自動控制很有必要，但不是出于對信息需求快速變化的應對。

（責任編輯：中大編輯）

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