1.兩位經(jīng)理被告知他們的單位要遷移到一個新的位置，并且兩個單位共用新的辦公地點。兩位經(jīng)理為空間及辦公室的分配問題已經(jīng)吵了好幾個星期，這種爭吵開始影響到遷移及其他計劃。因此兩位經(jīng)理的上司開始介入，他必須在不傷害感情的基礎上盡快解決爭端。這位上司解決問題的最佳途徑是：
A:和兩位經(jīng)理一起坐下來討論作出決定；B:設計出一套分配方案，然后通知兩位經(jīng)理執(zhí)行；
C:提醒他們，公司為了降低成本需要兩位的團結合作；D:告訴兩位不要著急，象這類問題總有解決的辦法。         

2.倡導協(xié)作精神之所以能促進全面質量管理的有效運行，原因在于：
A:協(xié)作使得組織運作更為有效和協(xié)調，也有利于機構精簡；B:員工在協(xié)作環(huán)境中工作，通常比獨立工作更有動力；
C:協(xié)作能集思廣益，從而使全面質量管理得以完善；D:協(xié)作意味著可以取消監(jiān)督，從而使公司組織機構得以精簡。         
3.內部審計主任要求某審計經(jīng)理檢查本部門使用書面工作稿相關情形以確定其與電子文件的優(yōu)劣。在審計部門會議上，這名進行檢查的經(jīng)理建議取消大部分書面工作底稿，另一名經(jīng)理持不同的意見，爭吵隨之發(fā)生。下面哪一種是主任解決問題的最佳選擇？
A:告訴兩人尋找一個拆衷方法；B:建議兩人共同分析問題，共同找出有新意的解決方法；
C:建議兩人下星期再討論此事；D:告訴持反對意見的經(jīng)理要把大部分的書面文件電算化。         

4.取得全面質量管理成功的關鍵因素是：
A:加強對質檢人員的培訓；B:樹立以顧客為中心的宗旨；
C:在組織內部建立合適的等級層次以提高效率；D:制定合理完善的質量標準，并嚴格執(zhí)行。       

5.某財務總監(jiān)認為他的一個下屬具有擔任高層管理工作的潛能。在以下各種方法中，何者對發(fā)掘該下屬潛能最為有效？
A:將財務總監(jiān)的評價告訴該下屬，并和其建立起顧問關系；B:用更高的業(yè)績評價標準(即：高于與該下屬具同等職位的員工的業(yè)績評價標準)去評價該下屬的工作業(yè)績；
C:制定一個業(yè)績合同，由財務總監(jiān)在合同上規(guī)定一系列任務，該下屬只有完成這些任務才能被提升到高層管理職位；D:宣布該下屬有望得到提升，并在與該下屬具同等職位的員工面前表揚該下屬的工作。

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