1.在各種管理方式中，有一種是把較多的精力放在值得關注的方面，而把較少的精力放在可預期的方面。這種管理方式稱為：
A:目標管理；B:責任會計；
C:標準管理(定額管理)；D:例外管理。         

2.一個大型企業正考慮實施重大的組織變革。誰在實施該變革中無須承擔責任：
A:企業的雇員；B:高層管理人員；
C:普通股股東；D:外部顧問。       

3.銷售部經理在評價所屬顧客服務小組的業績時，應以下列何種標準為好？
A:顧客永遠是對的；B:顧客的投訴應及時解決；
C:職員應以積極的態度對待顧客；D:規定收到顧客咨詢后應在7天內予以答復。        

4.零基預算的主要特點是：
A:對以前年度預算進行通貨膨脹調整B:研究每項活動，決定應予保留，減少還是取消
C:假定所有活動都是合理的，值得追加預算以支付增加的成本D:集中財產；廠房和設備的計劃的資本性支出 
   
5.控制自評要求員工評價控制措施的適當性，并在組織內找到改進的機會。讓員工參與控制自我評估過程的原因是：（1）員工更有積極性正確的做好本職工作；（2）員工對待工作是客觀的；（3）員工能夠獨立的評價內部控制；（4）管理人員需要員工的反饋信息
A:(1)和(2)B:（3）和（4）
C:(1)和（4）D:（2）和（3）

（責任編輯：中大編輯）