解決問題的戰略（如“如果…就會怎么樣?”）一般和以下哪項一起使用
　　 A、統計抽樣
　　 B、計量經濟預測
　　 C、排隊論
　　 D、模擬
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。統計抽樣不涉及解決問題的戰略。
　　 B、不正確。計量經濟預測運用經濟學知識來預測選定數據的性態。
　　 C、不正確。排隊論是用來解決等候線（排隊）問題的。
　　 D、正確。“如果…怎么樣”的決策方法是模擬法的精髓。
　　 
　　為發現不符合產品規格的產品而發生的質量成本稱為
　　 A、預防成本；
　　 B、鑒定成本；
　　 C、重新加工成本；
　　 D、失敗成本
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。預防成本指那些為防止生產出不合格的產品而發生的成本。
　　 B、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產品而發生的成本，例如：檢驗設備的維修成本、破壞性測試成本。
　　 C、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發現并修復不合格產品時發生的成本。
　　 D、不正確。在修復不合格產品時所發生的成本是失敗成本。
　　 
　　以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產率的最佳衡量方法？
　　 A、每天每名員工服務的顧客人數；
　　 B、每平方英尺的收入；
　　 C、每個部門每天的銷售數量；
　　 D、每個部門月平均儲存的產品數量。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產率更高。
　　 B、正確。關于收益的關鍵是每平方英尺的收入，在商店中，樓面面積是有限的資源，它的生產率應該得到分析。
　　 C、不正確。見a
　　 D、不正確。一個給定部門所儲存的產品數量與生產率無關。
　　 
　　在全面質量管理中應用工作團隊非常重要，原因是：
　　 A、管理良好的團隊具有很高的創造力，而且比個人更善于處理復雜問題；
　　 B、團隊作決策比較快，因此可以有助于減少決策周期；
　　 C、與單個工作人員相比，團隊成員的工作激勵更高；
　　 D、使用團隊方式可以取消監督，因此使得公司更精簡并創造更高的利潤。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確．工作小組可以運用所有團隊成員所擁有的各種各樣的知識和技能。
　　 B、不正確。團隊經常會導致高成本低效率。
　　 C、不正確。雖然在團隊中，員工的能動性可能較高，但能動性高并不直接就意味著質量高。  
 D、不正確。雖然對監督的需要可能會減少，但不能完全去掉監督。
　　 
　　以下哪項內容說明了讓員工參與控制自我評價過程的原因？
　　 I、員工更有動力來正確完成他們的工作；
　　 II、員工對其工作持客觀態度；
　　 III、員工能對內部控制提供獨立評價；
　　 IV、管理人員希望從員工處獲得反饋。
　　 A、只有I和II是對的；
　　 B、只有I和IV是對的；
　　 C、只有III和IV是對的；
　　 D、只有II和IV是對的
　　答案：B
　　解題思路：I、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
　　 II、不正確。通常認為員工不能對他們的工作和表現持客觀態度。
　　 III、不正確。雖然員工能夠參與評價內部控制，但是他們的評價不被認為是獨立的評價。
　　 IV、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。

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