根據以下資料回答問題1—14：
高級管理層為了使組織重新煥發生機，聘用了某人力資源顧問研究公司整體薪金和福利結構。該顧問用了幾個星期檢查了組織的情況，并調查了同行業其他公司，然后向管理層提交了報告。報告中建議公司采用以下支付計劃中的一種：
全部工資——取消獎金，對管理層和非管理層員工均按照合同約定支付年薪，年薪根據每年業務量按合同規定的比率遞增。
以技能為基礎的評定——薪金支付以擁有的證書、文憑或表現出來的技術為基礎。
利潤分享——每名員工除年薪之外，還可以分享公司利潤。
一次性薪金增加——向員工支付基于其功績的一次性薪金增加。
自助餐式福利一一每個員工可以從一系列福利待遇中選擇適合自己的項目。

1、哪種計劃削弱了管理層對于薪金增加的可自行斟酌的能力?
a．以技能為基礎的評定
b．一次性薪金增加
c．全部工資
d．自助餐式福利

2、在哪種支付計劃中，員工薪金的增加最明顯?
a．全部工資
b．一次性薪金增加
c．自助餐式福利
d．利潤分享

3、哪種支付計劃提高了員工的靈活性?
a．利潤分享
b．全部工資
c．一次性薪金增加
d．自助餐式福利

4、哪種支付計劃會給公司帶來全面的改善?
a．自助餐式福利
b．以技能為基礎的評定
c．利潤分享
d．一次性薪金增加

5、與個人改進直接最相關的是哪種支付計劃?
a．一次性薪金增加
b．以技能為基礎的評定
c．全部工資
d．利潤分享

6、高曠工率最有可能和哪種支付計劃聯系起來?
a．一次性薪金增加
b．全部工資
c．以技能為基礎的評定
d．自助餐式福利

7、哪種支付計劃最可能因其復雜性具有較高的管理成本?
a．自助餐式福利
b．利潤分享
c．以技能為基礎的評定
d．全部工資

8、哪種支付計劃最可能引起培訓費用的增加?
a．利潤分享
b．自助餐式福利
c．以技能為基礎的評定
d．全部工資

9、大部分支付計劃具有引起某種形式的費用增加的缺點，下面哪種成本最有可能被長期的好處補償?
a．員工福利支出
b．更高的薪金
c．增加的管理成本
d．增加的績效獎金支出

10、哪種支付計劃對良好的績效進行獎勵的可能性最小?
a．一次性薪金增加
b．全部工資
c．以技能為基礎的評價
d．利潤分享

11、下列不是公司支付計劃的目標的是
a．滿足員工需求
b．實現管理目標
c．對良好績效進行獎勵
d. 保證工人的凝聚力

12、在成功的員工福利計劃中，獎勵可以促進：
a．選擇性
b．正面的期望
c．決策參與
d．等級的組織文化

13、要完全接受某支付計劃，員工必須相信計劃是：
a．選擇性的
b．公平的
c．參與的
d．慷慨的

14、為了適當地對優秀員工進行獎勵，支付系統應考慮個人的
a．努力
b．證書
c．特點
d．績效

根據以下資料回答問題15—16：
采購主管查看了為部門內某采購人員準備的備忘錄，內容是；“公司決定將你處的職能合并到母公司的采購小組中，此舉有助于降低作業成本，加強溝通，促進生產工程的變化。你將得到再就業支持。這一決定從9月30日起生效。”“這個基本把情況說情楚了，”主管想，“糟糕的是我要在這名采購人員假期返回之前去度假，但是這個備忘錄應該可以讓他了解情況了。”

15、在該溝通鏈哪個環節有缺陷?
a．信息的含義不明確
b．主管選擇了錯誤的溝通通道
c．主管不應該發出此類信息
d．主管未考慮溝通中的噪音

16、選出溝通中另一個不足：
a．信息的接收者不當，應由人事部門收到備忘錄再通知采購人員
b．信息的編碼不當，因采購人員不知為何終止其職務
c．因主管和該采購人員的假期表存在沖突，將不可能得到信息的反饋
d．應由人事部門而不是該主管發出此信息

17、管理者的最優控制幅度取決于多種工作變量，比如在同樣的工作區域監督執行簡單重復任務員工的經理最有可能監督：
A．無數員工。
B．幾位員工（很窄的控制幅度）。
C．相對多的員工（很寬的控制幅度）。
D．很少的員工（如果員工在地理上分散）。

18、對于電子商務而言，以下哪一項不是潛在的安全問題？
A．交易團體的正確標識。
B．計算機病毒的擴散。
C．決定誰有權作出交易決策。
D．支付數據的確認。

19、以下哪項是通貨膨脹時期一個國家的中央銀行為穩定經濟可以使用的貨幣政策工具？
A.出售政府債券。
B.降低銀行法定存款準備率。
C.降低銀行貼現率。
D.鼓勵更高的稅率。

20、在已購商品收條上，驗收部門人員將已收商品數量與包裝單數量進行對比，并以商品主要價格數據清單為基礎標出零售價。然后，將已注釋的包裝條進行存貨控制，商品自動送到零售銷售區域。這項活動的最重要的控制力度是：
A．立即為零售商品定價；
B．將已收商品數與包裝單數量進行對比；
C．按主要的價格數據清單標出售價；
D．自動地將商品運送到零售區域。

21、某制造業工廠在生產過程中要大量使用螺母、螺栓、墊圈、手套等低值易耗品。這些物品購買后，在存貨帳上記入一個總數。平時，有一定數量的低 耗品存放在生產車間的箱子里。每次補充時，則從倉庫領取放進箱內，并把該次實踐的低耗品成本記入車間的制造費用。針對以上情況，哪一控制措施最為適當：
A． 把箱子放回倉庫；
B． 要求管理當局檢查消耗性物品的成本報告，并與相應的預算作比較；
C． 在正常的工作時間把箱子鎖起來；
D． 低成本的小體積物品，不必使用上述控制。

22、公司和他的最大客戶準備投資建立貿易伙伴關系，但在消息的內容方面還存在爭議。在對客戶訂單的內容產生爭議的情況下能夠對事件提供證明的最好方法是：
a.將所有的消息寫入磁帶文件中。
b.給大額訂單的客戶寄出確認函。
c.將所有的消息寫入一次寫多次讀設備。
d.同意將所有的爭議提交仲裁。

23、在發送和接收電子數據交換消息之前，公司應該：
a.與每一個客戶和供應商簽訂貿易伙伴協議。
b.估計收到的貨物，并降低存貨水平。
c.要求所有的供貨商提供電子數據交換的能力。
d.評估使用電子數據交換傳輸信息的有效性。

24、如果某國采取貿易配額來解決長期的貿易逆差，最有可能出現的結果是：
a．失業率和生產率上升。
b．失業率上升，生產率下降。
c．失業率下降，生產率上升。
d．失業率和生產率下降。

25、以下哪一項最恰當地描述了壓力與工作表現的關系？
A.曲線關系。
B.正比關系。
C.反向關系。
D.壓力與工作表現無聯系。

16、以下哪項關于績效與標準的比較陳述不正確？
A．屬性績效評估的一個主要優點是準確評價績效的能力，這使得糾正活動容易開展。
B．對于生產過程的任何改動都會使得先前使用的標準或公司范圍內的標準不適用。
C．目標管理的一個主要優點是將工作表現與目標緊緊聯系在一起，便于指導糾正活動。
D．有關員工參與控制系統可以增加對于期望績效水平和評價準則的理解。

27、以下哪項組織政策可能會出現不希望的管理行為？
A．帕特爾化學公司贊助了印度國家隊和巴基斯坦隊的板球比賽的電視轉播，這項對于媒體的贊助沒有分配到公司的不同部門。
B．鷹石釀造廠的首席執行官寫了一個備忘錄給他的經理人員，生產計劃就象合同一樣，必須得到遵守。
C．曼德森制造公司的預算開始于生產經理為他們的部門制定目標。
D．光明設備公司每季度召開部門經理會議，討論如何針對變化的環境而進行預算目標的調整。

28、某電子制造商計劃以合同價格購進大批量計算機芯片，在此之前希望了解芯片的質量是否達標。評價計算機芯片的質量需要確定芯片的測試數量。可用的技術是：
A．線性規劃。
B．回歸分析。
C．排隊論。
D．統汁抽樣。

29、為了方便編制計劃和預算，某旅游服務公司管理層對以后的24個月的月銷售額進行 預測。根據以往的數據，管理層發現銷售額呈向上的趨勢，同時由于季節性變動的影響，6月、7月和8月銷售額較高，1月、2月和3月銷售額低，預測公司銷售額的適當的技術是：
a．時間序列分析。
b，排隊論。
c．線性規劃。
d，敏感性分析。

30、某會計公司管理層發現隨著工作量的增加，使用一種新的軟件包完成既定工作的平均時間減少，下列是使用該軟件包的相關信息。

如果這種學習效應持續，完成第1到8個工作，每個工作所用的平均時間為：
a．7.29分鐘。
b．8.1分鐘。
c．6.83分鐘。
d．7.75分鐘。

1、答案：c
解題思路：
全部工資規定了年薪及其增加方式。而其余三項薪金增加均由管理層控制。
2、答案：b
解題思路：
一次性增加當然最明顯。
3、答案：d
解題思路：
員工可在一系列方案中自行選擇薪酬方案，提高了員工的靈活性。
4、答案：c
解題思路：
利潤分享將極大地提高員工的積極性，給公司帶來全面的改善。
5、答案：b
解題思路：
只要個人在技術、證書、文憑等方面有改進，以技能為基礎的評定將使員工的薪金得到提高。
6、答案：b
解題思路：
由于合同規定了年薪，容易引起高曠工率。
7、答案：a
解題思路：
由于員工可以自行選擇，所以給管理帶來困難，引起管理成本增加。
8、答案：c
解題思路：
由于薪金和技能掛鉤，員工會要求進行培訓，引起培訓費用的增加。
9、答案：d
解題思路：
增加績效獎勵支出會促使員工進一步提高績效，改善企業的經營狀況和盈利狀況，從而帶來長期的好處。這足以補償績效獎勵方面的增加的支出。
10、答案：b
解題思路：
全部工資規定了年薪及其增加方式，對良好的績效進行獎勵的可能性最小；而其余三種支付計劃都涉及到對績效進行獎勵。
11、答案：d
解題思路：
顯然，公司的支付計劃是為了有效地激勵工人，以實現管理目標，其方式就是對良好的績效進行獎勵，滿足員工的物質需求。但是，支付計劃并不能保證工人的凝聚力，很有可能因為競爭的關系，工人的凝聚反而削弱。
12、答案：b
解題思路：
成功的員工福利計劃將會使員工形成正面的期望，即，良好的績效可以獲得較高的報酬。
13、答案：b
解題思路：
員工應當感覺到自己的付出與所得是對等的。具體而言，員工的經驗、能力、努力等明顯的付出項目應當在員工的收入、職責和其他所得方面體現出不同。
14、答案：d
解題思路：
只有績效才應成為獎勵的標準。
15、答案：b
解題思路：
通道是指傳送信息的媒介物。一個具體的信息可以用口頭表達也可書面表達。在組織中，不同的信息通道適用于不問的信息。對于題中所述的情形，應該當面和采購員進行溝通，因為它事關重大，關系到采購員的工作。
16、答案：c
解題思路：
很多溝通問題是直接由于誤解或不準確造成的，如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發生。反饋回路是溝通過程的最后——環，反饋把信息返回給發送者，并對信息是否被理解進行審核。
上述問題由于兩人在假期表上存在沖突，主管將得不到采購員的反饋。
17、答案：C
解題分析：
在任何情形下，都會存在潛在的變量影響管理者監督的下屬人數，通常，在工作簡單、流程標準化、實物分散最小化時，控制的寬幅度是最有效的。
18、答案：B
解題思路：
A．不正確。對交易團體的正確標識屬于交易身份的標識和驗證，與電子商務的安全相關。
B．正確。病毒雖然也和計算機系統的安全相關，但不是電子商務特有的。
C．不正確。決定誰有權作出交易決策是電子交易的授權機制，與電子商務的安全相關。
D．不正確。對支付數據的確認是電子交易的必要流程之一，也與電子商務的安全相關。
19、答案：A
解題思路：
A.正確。出售政府債券會減少流通中的貨幣，是一項緊縮的貨幣政策。
B.不正確。降低法定存款準備率能使銀行貸出更多的貨幣，引起貨幣供應的擴張，會進一步刺激經濟。
C.不正確。降低貼現率會起到鼓勵借款的作用，增加流通中的貨幣，從而刺激經濟。
D.不正確。鼓勵更高的稅率是一項財政政策，而不是貨幣政策。
20、答案：C
解析：
使用主要的價格數據清單確保能標出正確的零售價。
答案A不正確，及時性沒有價格的準確性重要；答案B不正確，將已收數量與包裝單數量進行對比不能確保已收到所定購的數量；答案D不正確，零售區域可能需要商品，或可能不需要商品 21、答案：B
解題思路：
A．不正確。由于生產過程需要大量使用這些低值易耗品，因而放在倉庫不能保證及時供應。這樣做會影響正常的工作，減低效率。
B．正確。可以在成本上提供控制。對于生產過程需要大量使用的低值易耗品的控制，一般通過檢查預算可以控制耗用情況。
C．不正確。會妨礙工作，降低工作效率。
D．不正確。小體積的物品即使成本較低，也可能積少成多，必須加以控制。
22、答案：c
解題思路：
a.不正確。見答案“c”
b.不正確。見答案“c”
c.正確。一次寫/多次讀設備允許只寫一次，然后不能修改，可以多次讀，從而可以當爭議發生時提供原始信息的證明。
d.不正確。見答案“c”
23、答案：a
解題思路：
a.正確。電子數據交換是在貿易伙伴之間進行的，在交換之前，須簽訂貿易伙伴協議。
b.不正確。
c.不正確。
d.不正確。
24、答案：d
解析：
a.、b、c不正確，見題解d。
d.正確。貿易配額可以保護國內工作，因此失業率下降。由于低效率（低于國外競爭者）行業的工作被保留，生產率將下降。
25、答案：A
解題思路：
A．正確。壓力可以促進工作表現，但過重的壓力會導致工作表現變差，因此是曲線關系。
B．不正確。見“A”。
C．不正確。見“A”。
D．不正確。見“A”。
26、答案：A
解析：答案A正確。屬性評價（主觀的評價或基于一些不大精確的因素的評價）的一個主要缺點是不能準確衡量績效水平。糾正活動因此比較困難，如果主觀因素很重要，糾正活動需要逐步進行。
答案B、C、D都不正確，它們都是正確的陳述。
27、答案：B
解析：
A．不正確。如果費用沒有分攤到每個經理，他們沒有理由反對。
B．正確。控制是為了使計劃實現期望的目標的過程。預算是控制最經常使用的工具，它是一個關于未來的計劃，而不是一個合同。將預算或其他計劃理解成沒有彈性的合同會使經理違背公司的最佳利益，他們的努力被使用的標準誤導了。
C．不正確。因為參與預算會得到相關人員的支持并且激勵他們努力工作。
D．不正確。因為根據條件變化改變預算目標，會使目標更公平。
28、答案：D
解析：
A．不正確。線性規劃方法是在有限的資源條件下，對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使目標達到最優化。不過，它要求變量之間必須有線性關系，這意味著一個變量的變化將伴隨著其他變量成比例的變化。
B．不正確。回歸分析是用來研究一個變量(稱之為被解釋變量或因變量)與另一個或多卜變量(稱之為解釋變量或自變量)之間的關系。
C．不正確。當涉及權衡開設一條等候線的成本與維持等候線的服務成本的決策時，應用排隊論能夠有助于問題的解決。也就是說，排隊論是一種權衡維持等候線成本和增設服務臺(員)以縮短等候線的成本的方法。
D．正確。抽樣的目的在于通過收集和考察少數幾個觀察值，而不是所有可能的觀察值得到可統計質量控制經常用于區別作業過程中的隨機變量和其他變量，顯示樣本缺陷的控制靠的數據。它可使數據和信息收集變得簡便和有效。
29、答案：a
解析：
a．正確。時間序列分析的主要思想是認為統一變量在現在時刻的取值，在時間上同以前的觀測值有聯系，這種聯系可以用一種模型來表示，利用這種模型用現有及以前的序列值可以預測未來的變化值。
b．不正確。當涉及權衡開設一條等候線的成本與維持等候線的服務成本的決策時，應用排隊論能夠有助于問題的解決。也就是說，排隊論是一種權衡維持等候線成本和增設服務臺(員)以縮短等候線的成本的方法。
c．不正確。線性規劃方法是在有限的資源條件下，對實現目標的多種可行方案進行選擇，以使目標達到最優化。不過，它要求變量之間必須有線性關系，這意味著一個變量的變化將伴隨著其他變量成比例的變化。
d．不正確。敏感性分析是指研究線性規劃模型的原始數據變化對最優解產生的影響。
30、答案：a
解析：
研究上表可以發現：工作數量由1增加到2，單位時間減少了1分鐘；工作數量由2增加到4，單位時間減少了0.9分鐘。如果這種學習效應持續，那么工作數量由4增加到8，單位時間將減少0.9*0.9=0.81分鐘。這樣，完成第l到8個工作，每個工作所用的平均時間為8.1—0.81=7.29分鐘。

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（責任編輯：中大編輯）

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