1.以顧客為中心，倡導(dǎo)革新，更新觀念，勇于進(jìn)取，提供廣泛多樣的人員培訓(xùn)，都是組織變革發(fā)生重大變化的基本要素。確立這些要素，主要是為了：

A:學(xué)習(xí)領(lǐng)先組織的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便更好地與之競(jìng)爭(zhēng)。B:致力于產(chǎn)品和服務(wù)的全面質(zhì)量。
C:同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)的效果和效率，從而間接的提高利潤(rùn)。D:加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的成本管理,力求降低成本。          

2.以下哪種組織結(jié)構(gòu)最適合應(yīng)用全面質(zhì)量管理？

A:等級(jí)管理。B:相同專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)。
C:不同專業(yè)人員組織的組織結(jié)構(gòu)。D:專家獨(dú)立工作的組織結(jié)構(gòu)。         

3.在全面質(zhì)量管理中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)形式是重要的，這是因?yàn)椋?

A:管理得很好的團(tuán)隊(duì)會(huì)具有較高的創(chuàng)造性，與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)能夠更好的解決復(fù)雜問題。B:團(tuán)隊(duì)能更快地做出決策，因而有助于降低周期時(shí)間。
C:員工用團(tuán)隊(duì)中工作比獨(dú)立工作更有動(dòng)力。D:運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方式取消了對(duì)監(jiān)督的需要，從而使公司組織機(jī)構(gòu)得以精簡(jiǎn)，獲利能力更高。       

4.質(zhì)量控制小組現(xiàn)在已經(jīng)被全世界所運(yùn)用。典型的質(zhì)量控制小組是由5到10人組成的一個(gè)定期會(huì)面的小組。質(zhì)量控制小組的主要目標(biāo)是：

A:改進(jìn)組織中的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量。B:發(fā)掘所有員工創(chuàng)造性解決問題的潛能。
C:通過提供一個(gè)正式的渠道，改善員工與管理層之間的溝通。D:允許產(chǎn)生一個(gè)采取進(jìn)一步的指揮行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。        

5.用戶的驗(yàn)收測(cè)試在面向?qū)ο箝_發(fā)過程中比在傳統(tǒng)環(huán)境中更重要，因?yàn)槠涮N(yùn)涵著：
A:缺乏傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)文件；B:缺少對(duì)變化的跟蹤系統(tǒng)；
C:持續(xù)監(jiān)視的可能；D:在各層次中屬性的繼承。

（責(zé)任編輯：中大編輯）