1、全面質量管理在制造業(yè)中應用的最典型例子是？   
　　 A、在銷售前確認產品缺陷并對它們進行再加工；
　　 B、在設計產品時努力將缺陷降到最低程度；
　　 C、開展定期檢查，以便盡早查出產品缺陷；
　　 D、定期調整機器，以便減少因機器問題導致的產品缺陷。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。該選項描述的是修復產品使其合格的方法，這是最早使用的方法。檢驗員確定產品缺陷并使這些有缺陷的產品得到再加工。
　　 B、正確。該選項描述的是設計產品使其合格的方法，這種方法促使人們從一開始就把“質量”記在心里。
　　 D、不正確。該選項描述的是檢查產品使其合格的方法，這種方法是將修復產品使其合格的方法應用于在產品中。
　　 D、不正確。該選項描述的是調整機器使產品合格的方法，與“檢查產品使其合格”的方法效果相同。
　　
　　2、內部審計師參與重新設計時不包括以下哪一項？   
　　 A、確定重新設計是否得到高層管理人員的支持;
　　 B、推薦考慮領域;
　　 C、為新系統(tǒng)制定審計計劃;
　　 D、指導新系統(tǒng)實施.
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。內部審計師應執(zhí)行這一職能。
　　 B、不正確。內部審計師應執(zhí)行這一職能。
　　 C、不正確。內部審計師應執(zhí)行這一職能。
　　 D、正確。內部審計師不應該直接參與新系統(tǒng)的實施，這樣做會損害他們的獨立性和客觀性。

　　3、以下哪項控制措施能防止由獨立承包商開具的費用賬單所引起的糾紛？   
　　 A、及時記錄承付款和開支；
　　 B、簽署包含開單費用條款的書面協(xié)議
　　 C、在采購和應付款部門之間進行恰當的職責分離
　　 D、提交月度報告，將實際開支與批準的預算進行比較
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。及時報告不會解決這個問題。
　　 B、正確。這種協(xié)議的存在將防止與費用補償有關的爭議。
　　 C、不正確。在問題的陳述中沒有證據表明存在不相容職務。
　　 D、不正確。每月通過報告進行比較可能會發(fā)現某個問題，但不能防止由費用引起的糾紛。
　　
　　4、公司應用何種技術才能確定廣播、電視和報紙等廣告媒體如何結合才能使銷售得到最大增加，并使公司的公眾形象得到最佳改善？   
　　 A、帕累托（PARETO）分析；
　　 B、價值分析
　　 C、線性回歸；
　　 D、馬爾可夫（MARKOV）分析過程
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。帕累托分析是按照重要程度對問題進行分類，并關注最重要的問題的一種技術。
　　 B、正確。價值分析旨在以最小的成本取得最優(yōu)的業(yè)績。
　　 C、不正確。線性回歸分析是在已知一個相關變量的情況下，用來預測一個變量的方法。
　　 D、不正確。MARKOV分析過程被用來描述一個機器在一段時間里運轉正常，它將在另一段時間也正常運轉的概率這樣的情況。

　　5、以下哪項不是合適的時間序列預測技術？   
　　 A、最小平方法；
　　 B、指數平滑法；
　　 C、德爾菲法；
　　 D、移動平均數
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。最小平方法在回歸模型中使用，以產生一條與數據最相符的直線。
　　 B、不正確。指數平滑法（一個參數）適合時間序列數據。
　　 C、正確。德爾菲法是一種定性方法，不是定量方法。
　　 D、不正確。運用移動平均法來分解時間序列各部分。
　　
　　6、解決問題的戰(zhàn)略（如“如果…就會怎么樣?”）一般和以下哪項一起使用   
　　 A、統(tǒng)計抽樣
　　 B、計量經濟預測
　　 C、排隊論
　　 D、模擬
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。統(tǒng)計抽樣不涉及解決問題的戰(zhàn)略。
　　 B、不正確。計量經濟預測運用經濟學知識來預測選定數據的性態(tài)。
　　 C、不正確。排隊論是用來解決等候線（排隊）問題的。
　　 D、正確?！叭绻趺礃印钡臎Q策方法是模擬法的精髓。

　　7、為發(fā)現不符合產品規(guī)格的產品而發(fā)生的質量成本稱為   
　　 A、預防成本；
　　 B、鑒定成本；
　　 C、重新加工成本；
　　 D、失敗成本
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。預防成本指那些為防止生產出不合格的產品而發(fā)生的成本。
　　 B、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產品而發(fā)生的成本，例如：檢驗設備的維修成本、破壞性測試成本。
　　 C、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發(fā)現并修復不合格產品時發(fā)生的成本。
　　 D、不正確。在修復不合格產品時所發(fā)生的成本是失敗成本。
　　
　　8、以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產率的最佳衡量方法？   
　　 A、每天每名員工服務的顧客人數；
　　 B、每平方英尺的收入；
　　 C、每個部門每天的銷售數量；
　　 D、每個部門月平均儲存的產品數量。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產率更高。
　　 B、正確。關于收益的關鍵是每平方英尺的收入，在商店中，樓面面積是有限的資源，它的生產率應該得到分析。
　　 C、不正確。見a
　　 D、不正確。一個給定部門所儲存的產品數量與生產率無關。

　　9、在全面質量管理中應用工作團隊非常重要，原因是：   
　　 A、管理良好的團隊具有很高的創(chuàng)造力，而且比個人更善于處理復雜問題；
　　 B、團隊作決策比較快，因此可以有助于減少決策周期；
　　 C、與單個工作人員相比，團隊成員的工作激勵更高；
　　 D、使用團隊方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡并創(chuàng)造更高的利潤。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確．工作小組可以運用所有團隊成員所擁有的各種各樣的知識和技能。
　　 B、不正確。團隊經常會導致高成本低效率。
　　 C、不正確。雖然在團隊中，員工的能動性可能較高，但能動性高并不直接就意味著質量高。
　　 D、不正確。雖然對監(jiān)督的需要可能會減少，但不能完全去掉監(jiān)督。
　　
　　10、以下哪項內容說明了讓員工參與控制自我評價過程的原因？   
　　 I、員工更有動力來正確完成他們的工作；
　　 II、員工對其工作持客觀態(tài)度；
　　 III、員工能對內部控制提供獨立評價；
　　 IV、管理人員希望從員工處獲得反饋。
　　 A、只有I和II是對的；
　　 B、只有I和IV是對的；
　　 C、只有III和IV是對的；
　　 D、只有II和IV是對的
　　答案：B
　　解題思路：I、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
　　 II、不正確。通常認為員工不能對他們的工作和表現持客觀態(tài)度。
　　 III、不正確。雖然員工能夠參與評價內部控制，但是他們的評價不被認為是獨立的評價。
　　 IV、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。

　　11、對職務進行重新設計取得成功的關鍵之一是:   
　　 A、建立擁有自主權的工作團隊;
　　 B、通過增加與所從事的工作相似的任務來擴大工作內容;
　　 C、實行職務輪換，使員工工作多樣化；
　　 D、改變工作內容，以滿足員工自身發(fā)展的需要。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。自主性的工作團隊僅是職務豐富化的一種，在許多情況下不適用。
　　 B、不正確。增加更多的相似性任務，從根本上來說，不是職務再設計。如果現在的任務很難或者令人厭煩，這樣做還會損害員工的能動性。
　　 C、不正確。將員工輪換到不同的崗位，只能提供暫時的挑戰(zhàn)，而不會滿足那些渴望更大挑戰(zhàn)的員工的需要。
　　 D、正確。成功的職務設計和再設計的主要原則之一是考慮員工的需求和技能，使員工從事與他們的需求和技能相符合的工作，或改變員工的職務以滿足他們的需求和技能。
　　
　　12、以下哪項關于基準比較法的陳述是正確的？   
　　 A、將一個公司的業(yè)績與其最接近的競爭對手的業(yè)績進行比較是基準比較法的典型做法；
　　 B、可以通過質量或數量的比較來進行；
　　 C、通常局限于制造業(yè)操作和生產過程；
　　 D、將一個公司的業(yè)績與業(yè)績最佳的公司進行比較來完成。
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。基準比較法包括與行業(yè)先鋒和世界上最好的經營業(yè)績進行比較。基準比較法或使用行業(yè)范圍的數據以對參加比較的公司提供的信息給予保密，或使用合作公司的數據。
　　 B、不正確?；鶞时容^法需要的是涉及數量比較的測量方法。
　　 C、不正確?；鶞时容^法可被應用到一個公司的所有職能領域。事實上，制造業(yè)常常是有行業(yè)特點的。但是有些事情如處理訂單，支付貨款則沒有行業(yè)特點。因此通過向全球最佳學習，制造業(yè)有更多的機會來提高自己的業(yè)績。
　　 D、正確。見a

　　13、彈性預算是以下哪種計劃的量化表現？   
　　 A、為預算期實現的實際產出水平編制的計劃；
　　 B、由預計收益表及預算期間相應的安排組成；
　　 C、強調在預算期間生產銷售產品和服務所必需的活動成本的計劃；
　　 D、規(guī)劃預算期內改進現有實務和程序后的成本；
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。這是彈性預算的定義。
　　 B、不正確。這是經營預算的定義。
　　 C、不正確。這是以作業(yè)為基礎的預算編制法的定義。
　　 D、不正確。這是“改善”預算編制法的定義。
　　
　　14、以下哪項是效率衡量方法的范例？   
　　 A、缺勤率;
　　 B、成為制造業(yè)領頭羊的目標;
　　 C、每天處理的保險索賠案件數；
　　 D、顧客投訴比率。
　　答案：C、
　　解題思路：A、不正確。缺勤率不是一種衡量效率的方法，因為不存在任何投入與產出的比較。
　　 B、不正確。這是一個效果的例子，不是效率的例子。
　　 C、正確。效率是有效產出與獲得該產出所必需的投入之間的比率。每天處理的保險索賠案件數衡量的是產出（處理的索賠案）與投入（一天的工作）之比。
　　 D、不正確。顧客投訴比率不是一種衡量效率的方法，因為不存在任何投入與產出的比較。

　　15、對需求量取決于生產水平的制造業(yè)庫存（比如原材料、組件 元件、分組合件）進行計劃和控制的恰當技術是：   
　　 A、材料需求計劃；
　　 B、回歸分析；
　　 C、資本支出預算編制；
　　 D、線性規(guī)劃；
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。材料需求計劃是一項計劃和控制技術，用來管理依靠需求的制造業(yè)庫存。
　　 B、不正確?；貧w分析是一種用來估計變量之間關系的統(tǒng)計方法。
　　 C、不正確。資本支出預算編制是用來分析和評價長期資本投資的。
　　 D、不正確。線性規(guī)劃是一種數學方法，以使某個給定的客觀對象最大化到某個限度或最小化到某個限度。
　　
　　16、如果即時采購政策成功減少了某制造公司的庫存總成本，那么最有可能發(fā)生以下哪種成本變化組合？   
　　 A、采購成本增加，缺貨成本降低；
　　 B、采購成本增加，質量成本降低；
　　 C、質量成本增加，訂貨成本降低；
　　 D、缺貨成本增加，儲存成本降低；
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。供應商可能要求制造公司對其售價做出讓步，這將提高制造公司的采購成本。但是，制造公司在任一時點都將收到較少的材料，提高了缺貨的可能性，從而導致缺貨成本增加。
　　 B、不正確。供應商可能要求制造公司對其售價做出讓步，這將提高制造公司的采購成本。但是質量成本不一定受到即時采購制的影響。
　　 C、不正確。在制造公司處理更少的采購訂單的情況下，訂貨成本可能會降低。但是質量成本不一定受到即時采購制的影響。
　　 D、正確。在這種情況下，制造公司在任一時點都將收到較少的材料，提高了缺貨的可能性，從而導致缺貨成本增加。與此同時，平均存貨將減少，導致儲存成本降低。

　　17、在經濟訂貨量模型中，每份訂貨成本和儲存成本都是估計數目。如果變動那些估計數量，以便確定這種變化如何影響最優(yōu)經濟訂貨量，此種分析方法叫做   
　　 A預測模式；
　　 B敏感性分析；
　　 C關鍵路徑法（CPM） 分析；
　　 D決策分析。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。預測模型涉及在不能獲得時間序列數據時，預測一段時間的數據或者建立回歸模型。
　　 B、正確。經濟訂貨量敏感性分析包括變動單位存儲成本和/或每次訂貨成本來決定這些變動對最佳訂貨量的影響程度。
　　 C、不正確。關鍵路徑法涉及項目計劃安排。
　　 D、不正確。決策分析涉及從備選方案中挑選出最佳方案。
　　
　　18、某公司擁有倉儲式連鎖商店，這種商店出售大量的食品、辦公用品及其他低值商品。商店的營銷費用都減至最小，每個商店的裝修均很普通。選擇適合該公司的組織結構類型：   
　　 A、機械式
　　 B、模仿
　　 C、有機式
　　 D、簡單式
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。機械式組織結構，最適合那些關注于通過嚴格控制、廣泛的勞動分工和高度正規(guī)化最大程度降低成本的組織。
　　 B、不正確。模仿是一種戰(zhàn)略，不是一種組織結構。
　　 C、不正確。有機式組織結構是一種松散、靈活的具有高度適應性的組織結構，是低復雜性、低正規(guī)化和分權化的。
　　 D、不正確。不是一種組織結構。
　　
　　19、內部審計師可以通過確定何種事項來評估管理當局的計劃職能？   
　　 A、管理者的責任對象和授權范圍。
　　 B、員工薪金是否與以員工分數確定的薪金檔次表一致。
　　 C、是否每個管理計劃均包括用來衡量計劃完成與否的方法。
　　 D、當舊的業(yè)績評價標準不合適或無效率時，是否建立和推行新的業(yè)績評價標準。
　　答案：C
　　解題思路：A、不正確。見C。
　　 B、不正確。見C。
　　 C、正確。本題考察管理職能的知識。決定是否每個管理計劃均包括用來衡量計劃完成與否的方法是內部審計師促進管理層計劃職能的一個方法，故選c。a選項所述內容與管理的組織職能相關，B選項與管理的指導職能相關，d選項與管理的控制職能相關，故a、b、d均不對。
　　 D、不正確。見C。
　　
　　20、工作生活質量激勵機制的最基本原理表明組織應該通過哪項途徑來激發(fā)員工的創(chuàng)造潛力？   
　　 A、讓他們參與影響他們生活的決策，使他們對工作有更多的控制；
　　 B、提供與員工努力和完成情況直接相關的公平合理的獎賞制度；
　　 C、關注員工較高層次的需求；
　　 D、應用職務豐富化技術，該技術可以增強技能多樣性、任務同一性和重要性、自主性和反饋。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確。本題考察“讓員工參與影響他們生活工作的決策是最好的激勵辦法”的知識。開展工作生活質量活動是建立在“讓員工參與那些可能影響他們生活和工作的決策和行動”這一原則基礎上的，故選a。其余選項所述內容雖然都是激勵措施，但是公平合理的獎賞制度不是工作生活質量活動的主要特點，關注員工較高層次的需求不符合工作生活質量的概念，職務豐富化的目的不是開展工作生活質量活動，所以b、c、d選項均不正確。
　　 B、不正確。見A。
　　 C、不正確。見A。
　　 D、不正確。見A。

（責任編輯：中大編輯）

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