使用以下資料回答以下題目： 
　　以下是一家制造公司在經營期所發生的質量成本。公司計劃準備一份報告把這些成本分成四類：預防成本、鑒定成本、內部失敗成本、外部失敗成本。 
　　成本項目 金額（單位：美元） 
　　設計復核 275，000 
　　瑕疵退貨 55，000 
　　更換完工產品的運輸費 27，000 
　　生產過程中人工檢查 75，000 
　　原材料的人工檢查 32，000 
　　生產過程中的產品測試人工 63，000 
　　返工的人工和制造費用 150，000 
　　保修材料 68，000 
　　過程策劃 180，000 
　　產品責任索賠 145，000 
　　產品測試裝置 35，000 
　　故障設備修理 22，000 
　　定時設備檢修 90，000 
　　廢料 125，000 
　　生產工人培訓 156，000 
　　  
　　檢查產品規格不符時發生的質量成本是 
　　A、預防性成本。 
　　B、鑒定成本。 
　　C、內部失敗成本。 
　　D、外部失敗成本。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。鑒定成本指那些在檢查不符合規格的產品過程中發生的成本。 
　　B、正確。預防成本是指為防止生產出不符合產品規格的產品而發生的成本。 
　　C、不正確。有缺陷的產品在運送給客戶前被發現，這時發生的成本為內部失敗成本。 
　　D、不正確。有缺陷的產品在運送客戶后被發現，這時發生的成本為外部失敗成本。 
　　  
　　該制造公司質量成本中歸為預防性成本的金額是： 
　　A、$643，000。 
　　B、$701，000。 
　　C、$736，000。 
　　D、$768，000。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。見題解B。 
　　B、正確。在上述成本中，設計復核（$275，000）、過程策劃（$180，000）、生產工人培訓（$156，000）、定時設備檢修（$90，000）屬于預防性成本，合計為$701，000。生產中人工檢查、原材料的人工檢查、制造中的產品測試人工和產品測試裝置屬于鑒定成本；返工的人工和制造費用、故障設備修理和廢料屬于內部失敗成本；瑕疵退貨、更換完工產品的運輸費、保修材料和產品責任索賠屬于外部失敗成本。 
　　C、不正確。見題解B。 
　　D、不正確。見題解B。 

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　　再造是對核心商業流程的徹底分析、重新思考和徹底的重新設計。再造應該帶來服務、質量、速度和成本的巨大改進。內部審計人員參與再造過程應該包括下列工作，除了： 
　　A、確定過程是否得到高級經理的支持。 
　　B、建議需要考慮的領域 
　　C、為新系統編制審計計劃 
　　D、把握再造過程的實施方向 
　　答案：D 
　　解題思路：答案A、B和C都不正確，因為內部審計人員可以決定過程是否得到高級經理的支持，建議需要考慮的領域，并為新系統制定審計計劃。 
　　答案D正確。內部審計不直接參與再造的實施，因為直接參與會損害他們的獨立性和客觀性。內部審計人員的工作在適當時需要定期輪換。 
　　  
　　以下哪項是ISO9000:2000質量管理體系標準的一個要素？ 
　　A、提高員工滿意度將會提高生產率的原則。 
　　B、董事會和管理層對于控制在組織內重要性的態度和措施。 
　　C、對目標不能實現這一風險的評估。 
　　D、要求組織監控有關作為績效測量方法的客戶滿意度的信息。 
　　答案：D 
　　解題思路：A、不正確。這不是ISO9000標準的要素。8個管理原則構成了ISO9000標準的基礎，ISO認為遵循這8個管理原則將會提高員工滿意度。 
　　B、不正確。該項所描述的是在IIA標準的詞匯表里對控制環境的定義。在ISO9000標準中沒有直接提到這樣的概念。 
　　C、不正確。風險評估的方法是構成內部審計的基礎，ISO9000方法中不采用這一方法。 
　　D、正確。這是在2000版中對ISO9000標準的重大改變之一。 
　　  
　　以下哪項關于績效與標準的比較的陳述不正確？ 
　　A、屬性績效評估的一個主要優點是準確評價績效的能力，這使得糾正活動容易開展。 
　　B、對于生產過程的任何改動都會使得先前使用的標準或者公司范圍內的標準不適用。 
　　C、目標管理的一個主要優點是將工作表現與目標緊緊聯系在一起便于指導糾正活動。 
　　D、有關員工參與控制系統可以增加對于期望績效水平和評價準則的理解。 
　　答案：A 
　　解題思路：答案A正確。屬性評價（主觀的評價或者基于一些不大精確的因素的評價）的一個主要缺點是不能準確衡量績效水平。糾正活動因此比較困難。如果主觀因素很重要，糾正活動需要逐步進行。 
　　答案B、C、D都不正確，因為他們都是正確的陳述。 

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