A4　項目管理技術

4.1 項目管理
項目是指具有相對獨立性和系統性，并對全局具有一定影響的始發性工作。項目管理是圍繞具體項目的任務和目的進行的績效監督、人員配備、激勵和組織實施的過程。項目控制主要包括三個方面的內容，即項目的時間控制、成本控制和質量控制。
項目周期一般包括如下階段：
■ 概念或者項目開始階段。在本階段，獲得高級管理層的支持是至關重要的，并要確定項目的性質和范圍，以及選定項目經理和項目團隊。
■ 計劃、設計和進度安排階段。
■ 執行和生產階段。
■ 監測和控制階段。
■ 完成和評估階段。
與項目管理相關的三種最常用的工具是甘特圖（Gantt）和兩種網絡分析技術：關鍵路徑法（CPM）和項目計劃評審技術（PERT）。
【典型試題】
首席審計執行官有一支小型員工隊伍，但每名員工都有自己的工作動力，而且都可以說是“事業有成的人”。現有一份難度特大的任務。即使對于事業很成功的人，由一個人在規定的截止日期前完成此項工作的可能性也非常小。首席審計執行官應該選擇的最佳途徑是
a.只派一個人負責此工作，因為面對高風險，事業很成功的人會表現更出色。
b.派兩個人負責此工作，以減少失敗風險。
c.派整支隊伍負責此工作，以保證失敗風險較低。
d.要求公司管理層取消此項工作。
『正確答案』b
解題思路：
a.不正確。題中已經表明，由一個事業很成功的人在規定的截止日期前完成此項工作的可能性非常小。因而即使事業成功的人表現得很出色，也不能降低失敗的風險，無法同時保證時間和質量。允許風險存在而不加以控制，特別是在具有降低風險的條件的情況下不利用已有的條件來降低風險，是違反風險控制原則的。
b.正確。兩個具有較強的能力和工作動力的人可以降低風險。
c.不正確。這樣做不符合控制的成本效益原則。如果小型隊伍的人數超過完成任務實際需要的人數，就會造成人工浪費。同時，人員過剩時，必然出現人浮于事的現象，不僅增加了協調成本，而且也不利于個人業績考核。
d.不正確。題中未表明是什么類型的任務，如果是審計工作，即使現有人員沒有能力完成此項任務，首席審計執行官也不應要求取消此項任務，而應向他人尋求建議或幫助。

4.2 關鍵路徑法（ CPM）、項目計劃評審技術（PERT）和甘特圖（Gantt）
4.2.11 關鍵路徑法
關鍵路徑法又稱為關鍵途徑法或最短時間法。它是用于對大型復雜項目進行時間與工藝安排的一種較為簡單的技術。關鍵路徑法較為典型的使用范例是工藝工序的安排。如在一個較為復雜的產品生產中，整個生產過程可能需要經過多道工序才能完成。
原材料從第一個工序開始，完成加工后進入第二道工序。但同時，為最終產品的裝配生產的配件也要開始進料加工。主產品和配件的加工可能會經過同一個或幾個工序，且兩個組件各自還需要完成其他工序。有時，某一產品在完成某一工序后可能還要回到已經經過的某道工序進行二次加工。這樣，生產流程就成了一個較為復雜的網絡。在這個網絡中，可以用箭頭標出產品加工需要經過的路徑。本書的圖A - 12就都是標有這種箭頭的網絡圖。
國際內審師考試經營分析和信息技術講義：項目管理技術 src="http:///NewsFiles/2012-2/22/zhong/00.gif" border=0>
所謂的關鍵事件或活動是指必須在固定時間完成的事件或活動。這些關鍵事件或活動形成了網絡中連續的路徑，因而被稱為關鍵路徑。關鍵路徑決定了整個項目的周期。在網絡圖中，關鍵路徑是最長的路徑。完成關鍵路徑所需要的時間是完成整個項目必需的最短的時間。松弛時間是指一項活動超過了預期的時間但又不耽誤整個項目所能夠拖延的額外時間，在關鍵路徑上沒有松弛時間，沿關鍵路線的任何延遲都直接延遲整個項目的完成日期。比如，在網絡中各工序的連線中最長的時間為21個小時，那么這個周期就是完成整個產品所需要的最少的時間。小于21個小時，產品是無法完成整個加工工藝的。在最短的時間內以最小成本完成項目任務的網絡圖稱為“應急網絡”。關鍵路線法是項目評審技術（ PERT）的擴展。
從理論上說，關鍵路徑法主要解決兩個問題： 
在眾多的事件或活動中，哪一個事件或活動是關鍵事件或關鍵活動。在圖A -12中，顯然關鍵路徑是由A-B-D-G-E-H-K-M-N所組成的路徑。它是整個網絡中最長的一條，也是完成全部生產過程所需要的最短的時間。該路徑所需要的時間為15。其他的任何流程都小于這一時間。 
如何以最低的成本在規定的期限內完成整個項目任務。如果存在著時間限制，同時關鍵路徑又是已經確定的，那么就應當通過投資來改變關鍵路徑。比如對需要較長時間才能完成的工藝，可增加部分設備和人員，使該工藝的時間縮短。該工序縮短后，需要重新計算關鍵路徑，看看是否符合時間限制的要求。如果還是超過時間限制，就應當再選出可以改進的工藝加以改進。
4.2.2 項目計劃評審技術
PERT是用于規劃大型復雜項目管理的一種網絡分析技術。它幫助決策者了解項目的關鍵領域，合理分配資源，防止出現各部分配合中的瓶頸現象。采用項目計劃評審技術，首先要對所有單個的活動進行定義，然后確定活動之間的依存關系和每一項活動的周期，并根據這些周期用網絡圖繪出項目的時間安排，最后對各項活動安排資源供應。這種技術采用計劃評審圖表，包括項目關鍵任務、活動的起點和終點以及項目的關鍵路徑。其中假定，任務不需要消耗資源和時間，活動需要消耗資源和時間。關鍵路線的延誤將會導致整個項目的延誤。
項目評審技術與關鍵路徑法的差別在于關鍵路徑法需要假定活動的周期是固定的，而PERT卻使用概率周期。所謂概率周期，是指產品或事項在某一個環節的處理時間并不固定，但可以通過統計的方法來確定完成工作所需要的時間的概率分布。項目評審技術即以此概率分布來進行項目評估。項目的完成時間以期望的活動時間（te）來表示，由樂觀時間（t。，表示在理想條件下完成活動所需要的時間）、最可能時間（tm，表示在正常情況下活動的持續時間）、悲觀時間（tp，表示在最差的條件下完成活動所需要的時間）組成，計算公式為：

4.2.3 甘特圖
甘特圖是一種比較簡單的項目進度控制方法，它不顯示各項活動之間的內在聯系并且省略了對活動時間成本的計算，同時，該圖也不一定顯示貫穿網絡的關鍵路徑。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況；直觀地表明任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比，還可以在時間表中直接更新任務進程。它是一種讓管理者能夠評估現有資源是否足以滿足工作需要或是否應將某些活動向后延的工具。
【典型試題】
1.某銀行為培訓分行經理設計了一套在崗培訓項目，銀行希望培訓參與者盡可能快地完成這個項目。該項目要求特定活動必須先于其他活動完成。例如，沒有信貸部門工作經驗的人員，不能夠作出信貸決策。這個項目所采用的適當的時間安排技術是
a.項目計劃評審技術/關鍵路徑法（PERT/CPM）。
b.線性規劃。
C.排隊論。
d.敏感性分析。
『正確答案』a
解題思路：
a.正確。項目計劃評審技術是一種包含多種活動的復雜項目的進度計劃方法，這些活動之間存在著依賴關系，也就是特定活動必須先于其他活動完成。關鍵路徑法確定出PERT網絡圖中時間最長的活動系列，即能最早完成項目的活動安排。題中所述項目正是PERT/CPM的應用。
b.不正確。線性規劃是使稀缺資源配置最優化的工具。
C.不正確。排隊論是用來解決在顧客隨機到達服務點并順序接受服務的情況下，如何使等候成本與服務成本之和最小這個問題的一種方法。
d.不正確。敏感性分析是研究改變決策模型中一個或一個以上變量對模型結
果的影響程度的方法。本題中不存在決策模型。
2.在項目計劃的關鍵路徑上增加投入以便縮短選定活動所需時間的過程稱為
a.趕工
b.德爾菲法
C.ABC分析
d.枝節法
『正確答案』a
解題思路：
a.正確。趕工指在項目計劃的關鍵路徑中增加投入以縮短活動時間的過程。
b.不正確。德爾菲法是一種定性預測技術。
C.不正確。ABC分析法是一種存貨管理方法。
d.不正確。枝節法是一種整數規劃技術。
3.以下信息適用于某項目

該項目的最早完成時間是：
a.11天。
b.14天。
c.15天。
d.20天。
『正確答案』c
解題思路：
a.不正確。11天是最短的路徑。
b.不正確。14天等于5+3+6，但這條路徑不能完成項目。
c.正確。有兩條路徑：A-C-E 5+4+6=15（天），B-D-E 3+2+6=11（天）。最長的路徑是15天，也就是完成項目的最短時間。
d.不正確。20天是所有活動時間的總和。

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（責任編輯：中大編輯）

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