1.全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中應(yīng)用的最典型例子是？
a、在銷售前確認(rèn)產(chǎn)品缺陷并對它們進(jìn)行再加工；
b、在設(shè)計產(chǎn)品時努力將缺陷降到最低程度；
c、開展定期檢查，以便盡早查出產(chǎn)品缺陷；
d、定期調(diào)整機(jī)器，以便減少因機(jī)器問題導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷。
答案：b
解題思路：a、不正確。該選項描述的是修復(fù)產(chǎn)品使其合格的方法，這是最早使用的方法。檢驗員確定產(chǎn)品缺陷并使這些有缺陷的產(chǎn)品得到再加工。
b、正確。該選項描述的是設(shè)計產(chǎn)品使其合格的方法，這種方法促使人們從一開始就把“質(zhì)量”記在心里。
d、不正確。該選項描述的是檢查產(chǎn)品使其合格的方法，這種方法是將修復(fù)產(chǎn)品使其合格的方法應(yīng)用于在產(chǎn)品中。
d、不正確。該選項描述的是調(diào)整機(jī)器使產(chǎn)品合格的方法，與“檢查產(chǎn)品使其合格”的方法效果相同。

2.內(nèi)部審計師參與重新設(shè)計時不包括以下哪一項？
a、確定重新設(shè)計是否得到高層管理人員的支持;
b、推薦考慮領(lǐng)域;
c、為新系統(tǒng)制定審計計劃;
d、指導(dǎo)新系統(tǒng)實(shí)施.
答案：d
解題思路：a、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
b、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
c、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
d、正確。內(nèi)部審計師不應(yīng)該直接參與新系統(tǒng)的實(shí)施，這樣做會損害他們的獨(dú)立性和客觀性。

3.以下哪項控制措施能防止由獨(dú)立承包商開具的費(fèi)用賬單所引起的糾紛？
a、及時記錄承付款和開支；
b、簽署包含開單費(fèi)用條款的書面協(xié)議
c、在采購和應(yīng)付款部門之間進(jìn)行恰當(dāng)?shù)?a title="職責(zé)" target="_blank" href="http://m.mining4africa.com/ziliao/36103610799.html" class="blue">職責(zé)分離
d、提交月度報告，將實(shí)際開支與批準(zhǔn)的預(yù)算進(jìn)行比較
答案：b
解題思路：a、不正確。及時報告不會解決這個問題。
b、正確。這種協(xié)議的存在將防止與費(fèi)用補(bǔ)償有關(guān)的爭議。
c、不正確。在問題的陳述中沒有證據(jù)表明存在不相容職務(wù)。
d、不正確。每月通過報告進(jìn)行比較可能會發(fā)現(xiàn)某個問題，但不能防止由費(fèi)用引起的糾紛。

4.公司應(yīng)用何種技術(shù)才能確定廣播、電視和報紙等廣告媒體如何結(jié)合才能使銷售得到最大增加，并使公司的公眾形象得到最佳改善？
a、帕累托（pareto）分析；
b、價值分析
c、線性回歸；
d、馬爾可夫（markov）分析過程
答案：b
解題思路：a、不正確。帕累托分析是按照重要程度對問題進(jìn)行分類，并關(guān)注最重要的問題的一種技術(shù)。
b、正確。價值分析旨在以最小的成本取得最優(yōu)的業(yè)績。
c、不正確。線性回歸分析是在已知一個相關(guān)變量的情況下，用來預(yù)測一個變量的方法。
d、不正確。markov分析過程被用來描述一個機(jī)器在一段時間里運(yùn)轉(zhuǎn)正常，它將在另一段時間也正常運(yùn)轉(zhuǎn)的概率這樣的情況。

5.以下哪項不是合適的時間序列預(yù)測技術(shù)？
a、最小平方法；
b、指數(shù)平滑法；
c、德爾菲法；
d、移動平均數(shù)
答案：c
解題思路：a、不正確。最小平方法在回歸模型中使用，以產(chǎn)生一條與數(shù)據(jù)最相符的直線。
b、不正確。指數(shù)平滑法（一個參數(shù)）適合時間序列數(shù)據(jù)。
c、正確。德爾菲法是一種定性方法，不是定量方法。
d、不正確。運(yùn)用移動平均法來分解時間序列各部分。

6.解決問題的戰(zhàn)略（如“如果…就會怎么樣?”）一般和以下哪項一起使用
a、統(tǒng)計抽樣
b、計量經(jīng)濟(jì)預(yù)測
c、排隊論
d、模擬
答案：d
解題思路：a、不正確。統(tǒng)計抽樣不涉及解決問題的戰(zhàn)略。
b、不正確。計量經(jīng)濟(jì)預(yù)測運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識來預(yù)測選定數(shù)據(jù)的性態(tài)。
c、不正確。排隊論是用來解決等候線（排隊）問題的。
d、正確。“如果…怎么樣”的決策方法是模擬法的精髓。

7.為發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本稱為
a、預(yù)防成本；
b、鑒定成本；
c、重新加工成本；
d、失敗成本
答案：b
解題思路：a、不正確。預(yù)防成本指那些為防止生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。
b、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，例如：檢驗設(shè)備的維修成本、破壞性測試成本。
c、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發(fā)現(xiàn)并修復(fù)不合格產(chǎn)品時發(fā)生的成本。
d、不正確。在修復(fù)不合格產(chǎn)品時所發(fā)生的成本是失敗成本。

8.以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產(chǎn)率的最佳衡量方法？
a、每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù)；
b、每平方英尺的收入；
c、每個部門每天的銷售數(shù)量；
d、每個部門月平均儲存的產(chǎn)品數(shù)量。
答案：b
解題思路：a、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務(wù)，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產(chǎn)率更高。
b、正確。關(guān)于收益的關(guān)鍵是每平方英尺的收入，在商店中，樓面面積是有限的資源，它的生產(chǎn)率應(yīng)該得到分析。
c、不正確。見a
d、不正確。一個給定部門所儲存的產(chǎn)品數(shù)量與生產(chǎn)率無關(guān)。

9.在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團(tuán)隊非常重要，原因是：
a、管理良好的團(tuán)隊具有很高的創(chuàng)造力，而且比個人更善于處理復(fù)雜問題；
b、團(tuán)隊作決策比較快，因此可以有助于減少決策周期；
c、與單個工作人員相比，團(tuán)隊成員的工作激勵更高；
d、使用團(tuán)隊方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡并創(chuàng)造更高的利潤。
答案：a
解題思路：a、正確．工作小組可以運(yùn)用所有團(tuán)隊成員所擁有的各種各樣的知識和技能。
b、不正確。團(tuán)隊經(jīng)常會導(dǎo)致高成本低效率。
c、不正確。雖然在團(tuán)隊中，員工的能動性可能較高，但能動性高并不直接就意味著質(zhì)量高。
d、不正確。雖然對監(jiān)督的需要可能會減少，但不能完全去掉監(jiān)督。

10.以下哪項內(nèi)容說明了讓員工參與控制自我評價過程的原因？
i、員工更有動力來正確完成他們的工作；
ii、員工對其工作持客觀態(tài)度；
iii、員工能對內(nèi)部控制提供獨(dú)立評價；
iv、管理人員希望從員工處獲得反饋。
a、只有i和ii是對的；
b、只有i和iv是對的；
c、只有iii和iv是對的；
d、只有ii和iv是對的
答案：b
解題思路：i、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
ii、不正確。通常認(rèn)為員工不能對他們的工作和表現(xiàn)持客觀態(tài)度。
iii、不正確。雖然員工能夠參與評價內(nèi)部控制，但是他們的評價不被認(rèn)為是獨(dú)立的評價。
iv、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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