1.某大型銀行開發(fā)了一個新的綜合客戶信息系統(tǒng)代替原先各自獨立的存款、信貸和帳戶管理系統(tǒng)。客戶服務代理人一開始對新系統(tǒng)較為滿意，后來他們發(fā)現帳戶管理系統(tǒng)沒有包括所有類型的帳戶。因為這個缺陷，有一些滿足備件的客戶不能申請到貸款，他們提出要把業(yè)務轉到其它銀行。 

下列哪項最有助于銀行在未來新系統(tǒng)中避免出現這種失誤： 
A:檢查系統(tǒng)的設計；
B:對應用控制檢查； 
C:檢查源代碼；
D:檢查路徑控制。 
         
2.為了及時完成某任務，公司經理將其分配給某監(jiān)督人員。這項任務原屬于一個缺勤的辦事員，想再由該監(jiān)管人員按原定時間及時完成，只為監(jiān)督員化的數件和辦事員（如果由辦事員來完成這項任務的話）一樣多。這種情況是以下哪一選項的一個例子？ 
A:為了效果犧牲了效率
B:為了效率犧牲了效果 
C:在效果和效率之間取得平衡
D:及沒有效

3.橫向組織結構具有較少的層次和寬的管理跨度，縱向組織結構具有較多的層次和窄的管理跨度。下面哪一種情況和橫向組織結構是一致的？ 
A:不需要提供多少的指導但需要控制下屬的任務。
B:地理上分散的工作區(qū)域 
C:高度復雜和可變的任務
D:下屬分別執(zhí)行不同的任務         

4.經理對員工的激勵措施之一是對職務進行重新設計，這種重新設計，如果設計得好并且有效實施，能激起員工的工作滿足感和動力。成功地進行職務重新設計，關鍵在于： 
A:建立有自治權的工作團隊。
B:通過增加與員工正在從事的任務類似的任務來擴展工作。 
C:實行職務輪換，使員工能從事變化的工作。
D:改變工作內容，以便更好的滿足員工自身發(fā)展的需要。        

5.銷售部經理在評價所屬顧客服務小組的績效時，就以下列何種標準為準？ 
A:顧客永遠是對的。
B:顧客的投訴應及時解決。 
C:職員應以積極的態(tài)度對待顧客。
D:規(guī)定收到顧客咨詢后7天內予以答復

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