答案與解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.

【答案】B

【解析】公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念強(qiáng)調(diào)公司戰(zhàn)略的屬性包括計(jì)劃性、全局性和長(zhǎng)期性。公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念更強(qiáng)調(diào)應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性。所以本題選項(xiàng)B是正確答案，選項(xiàng)D說(shuō)的是公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念。

2.

【答案】B

【解析】公司宗旨旨在闡述公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說(shuō)明公司目前和未來(lái)所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。B選項(xiàng)闡明了公司的具體業(yè)務(wù)是生產(chǎn)復(fù)印機(jī)，屬于公司宗旨，所以選項(xiàng)B正確。

3.

【答案】A

【解析】選項(xiàng)A屬于總體戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。選項(xiàng)B屬于業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。選項(xiàng)CD屬于職能戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。

4.

【答案】A

【解析】職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源等，如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。本題中描述的是企業(yè)的市場(chǎng)部門制定出的戰(zhàn)略，主要針對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，因此是屬于企業(yè)的職能戰(zhàn)略。選項(xiàng)C屬于干擾項(xiàng)。

【提示】考生需要注意各個(gè)層次戰(zhàn)略的別稱，以及主要任務(wù)是什么，按照下面的總結(jié)進(jìn)行記憶：

戰(zhàn)略層次 別稱 主要任務(wù)

總體戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 選擇經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，合理配置經(jīng)營(yíng)所必需的資源

業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 將公司戰(zhàn)略具體化，形成業(yè)務(wù)單位具體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

職能戰(zhàn)略 職能層戰(zhàn)略 各職能部門更好配置企業(yè)內(nèi)部資源，提高組織效率

5.

【答案】B

【解析】評(píng)估戰(zhàn)略備選方案的可接受性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受，實(shí)際上并不存在最佳的、符合各方利益相關(guān)者的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理們和利益相關(guān)團(tuán)體的不同價(jià)值觀和期望在很大程度上影響著戰(zhàn)略的選擇。

6.

【答案】A

【解析】制定戰(zhàn)略選擇方案中的上下結(jié)合的方法：企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過(guò)上下級(jí)管理人員的溝通和磋商，制訂出適宜的戰(zhàn)略。所以選項(xiàng)A是本題的正確答案。

7.

【答案】C

【解析】戰(zhàn)略管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，而不是一次性的工作。要不斷監(jiān)控和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程，修正原來(lái)的分析、選擇與實(shí)施工作，這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。

8.

【答案】A

【解析】連續(xù)階段：在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正。

【提示】考生可以將戰(zhàn)略變革形式的演變看成一個(gè)由點(diǎn)及面的過(guò)程，連續(xù)階段可以針對(duì)以前的戰(zhàn)略的連續(xù)，也就是和以前的戰(zhàn)略基本沒(méi)有變化(只有小的修正)，所以說(shuō)是連續(xù);而漸進(jìn)階段是開始有一點(diǎn)零打碎敲性的變化;不斷改變階段就是較大范圍的無(wú)方向無(wú)重點(diǎn)的變化;最后全面階段是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性的變化。

9.

【答案】C

【解析】人員變革是指企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工的技能得到了提升。所以選項(xiàng)C正確。

10.

【答案】B

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)包括：調(diào)整企業(yè)理念、企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位(產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍的重新定位)和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

11.

【答案】A

【解析】變革受到抵制的原因：(1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的;(2)環(huán)境變化。如住新房子、建立新的關(guān)系，按照新的規(guī)則工作(這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式)等。(3)心理變化。①迷失方向。例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理變化;②不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。③無(wú)助。如果觀察到外力或者代理人反對(duì)變革，個(gè)人會(huì)感到無(wú)助。選項(xiàng)B屬于生理變化原因;選項(xiàng)CD屬于環(huán)境變化原因。

12.

【答案】A

【解析】選項(xiàng)A是變革的管理方式，選項(xiàng)B和選項(xiàng)D是變革的節(jié)奏，選項(xiàng)C是變革的范圍，所以該題正確答案為A。

二、多項(xiàng)選擇題

1.

【答案】BC

【解析】財(cái)務(wù)目標(biāo)體系表明公司必須致力于達(dá)到下列結(jié)果：市場(chǎng)占有率、收益增長(zhǎng)率、滿意的投資回報(bào)率、股利增長(zhǎng)率、股票價(jià)格評(píng)價(jià)、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度等。

2.

【答案】ACD

【解析】公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。組織按其存在理由可以分為兩大類：營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織。以營(yíng)利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。例如，通過(guò)滿足客戶需求、建立市場(chǎng)份額、降低成本等來(lái)增加企業(yè)價(jià)值，其次的目的是履行社會(huì)責(zé)任，以保障企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相反，以非營(yíng)利目的成立的組織，其首要目的是提高社會(huì)福利、促進(jìn)政治和社會(huì)變革，而不是營(yíng)利。一般而言，企業(yè)是最普通的營(yíng)利組織，紅十字會(huì)是最普通的非營(yíng)利組織。所以選項(xiàng)B的說(shuō)法是不正確的，以營(yíng)利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為其員工帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。

3.

【答案】ACD

【解析】戰(zhàn)略的層次分為三層：總體戰(zhàn)略(公司層戰(zhàn)略)、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略(競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)和職能戰(zhàn)略。在多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。

4.

【答案】ABC

【解析】外部環(huán)境分析可以從企業(yè)所面對(duì)的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)需求狀況幾個(gè)方面展開。外部環(huán)境分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化，這些變化給企業(yè)將帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)還是更多的威脅。

5.

【答案】ACD

【解析】選項(xiàng)B屬于職能戰(zhàn)略的范疇。所以本題選項(xiàng)ACD是正確答案。

6.

【答案】ABCD

【解析】戰(zhàn)略實(shí)施是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。戰(zhàn)略實(shí)施要解決以下幾個(gè)主要問(wèn)題:(1)確定和建立一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu);(2)保證人員和制度的有效管理;(3)正確處理和協(xié)調(diào)公司政治關(guān)系;(4)選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng);(5)協(xié)調(diào)好戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面的關(guān)系。

7.

【答案】ABD

【解析】一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位;戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略制定、評(píng)價(jià)和選擇;戰(zhàn)略實(shí)施——采取措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。戰(zhàn)略分析的主要目的是評(píng)價(jià)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。戰(zhàn)略分析階段明確了“企業(yè)目前處于什么位置”，戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問(wèn)題是“企業(yè)向何處發(fā)展”。戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

8.

【答案】ACD

【解析】企業(yè)在進(jìn)行最終的戰(zhàn)略選擇時(shí)，可以考慮下列幾種方法：(1)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略;(2)提交上級(jí)管理部門審批;(3)聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)。

9.

【答案】BCD

【解析】革命性變革的特點(diǎn)有：(1)在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生;(2)全面轉(zhuǎn)化;(3)影響整個(gè)企業(yè)體系。

10.

【答案】ABC

【解析】企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：(1)調(diào)整企業(yè)理念;(2)企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位;(3)重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。所以選項(xiàng)A、B、C正確。

11.

【答案】ABCD

【解析】私人障礙。例如：①習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺(jué)不舒服。安全也不可避免地受到威脅。②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大;③對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)。④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么來(lái)判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求。

12.

【答案】BD

【解析】在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。題干中體現(xiàn)了變革的管理方式和變革的范圍，所以選項(xiàng)B、D正確。

三、簡(jiǎn)答題

1.

【答案】

(1)戴富特在1992年將企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場(chǎng)條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有四種類型：

①技術(shù)變革。技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，包括開發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。

②產(chǎn)品和服務(wù)變革。產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，這在很大程度上影響著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

③結(jié)構(gòu)和體系變革。結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化。

④人員變革。人員變革是指企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)。

(2)由于通用電氣公司新總裁上任后都會(huì)把原來(lái)總裁的理念和很好的做事方式拋棄，新總裁要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況實(shí)施自己的管理經(jīng)營(yíng)理念和做事方式，而這些理念一定是不同于以往的理念和方式的。通用電氣公司的這種做法是企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，屬于人員變革。

2.

【答案】

(1)企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：①調(diào)整企業(yè)理念。首先要確定企業(yè)使命，明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力;其次要確立經(jīng)營(yíng)思想，明確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀念、態(tài)度和思想，給人以不同的企業(yè)形象;最后要建立行為準(zhǔn)則約束和要求員工，使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須奉行一系列行為準(zhǔn)則和規(guī)定。②企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位。根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍和企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過(guò)程。③重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。通過(guò)重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理清各部門的管理職責(zé)，改變指揮混亂和權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象，從而提高管理效率。

(2)變革會(huì)面臨如下障礙：①文化障礙。當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境產(chǎn)生了變化，并顯著地要求企業(yè)對(duì)此適應(yīng)以求得生存時(shí)，文化的不可管理性會(huì)使之成為一種慣性而阻礙變革的進(jìn)程。這種慣性的產(chǎn)生可能來(lái)自多方面的原因：例如在企業(yè)中任職很長(zhǎng)的行政人員，可以在企業(yè)繁榮時(shí)期熟悉他們的工作，卻可能對(duì)處理變化毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，他們所選擇的規(guī)劃和所運(yùn)行的工作程序?qū)ν蝗坏淖兓赡苁潜Ｊ氐?又如企業(yè)中的權(quán)力基礎(chǔ)可能使企業(yè)中受威脅的團(tuán)體去阻礙變化;等等。②私人障礙。例如：①習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ鞯牧?xí)慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺(jué)不舒服。安全也不可避免地受到威脅。②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大;③對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣，因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)。④選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么來(lái)判斷他們的處境，從而忽略管理層對(duì)于變革的要求。

在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

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