參考答案及解析

1.

【答案】BCD

【解析】本題考核職能制組織結構的優點。職能制組織結構的優點如下：(1)能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現規模經濟。比如，所有的銷售和營銷工作都通過銷售和營銷部門來執行;(2)組織結構可以通過將關鍵活動指定為職能部門而與戰略相關聯，從而會提升深入的職能技能;(3)由于任務為常規和重復性任務，因而工作效率得到提高;(4)董事會便于監控各個部門。選項A屬于產品事業部制組織結構的優點。

2.

【答案】ACD

【解析】本題考核有機式組織結構的特點。在有機式系統下，強調工作成果、企業的生存和成長高于忠誠和服從。在機械式系統下，非常重視企業層級的能力，并發展忠誠和服從。

3.

【答案】ABD

【解析】在權變理論中，確定最適當的組織結構時，應考慮的重要變量為：復雜性、規模、環境、人力資源政策和技術。

4.

【答案】ABCD

【解析】企業結構構型的五個元素：作業核心、頂點、技術結構、中間層和支持性人員。

5.

【答案】ABD

【解析】業務計劃的關鍵要素通常包括目標描述、核心內容(包括各種業務問題和各自分析)、財務狀況概述(比如預計收益和現金流量預測)。企業制定業務計劃有助于制定年度預算，但是制定年度預算不是企業業務計劃的關鍵要素。

6.

【答案】AB

【解析】實地調研的三種基本類型如下：(1)觀點調研，旨在確定人們對一般問題的觀點;(2)動機調研，旨在確定人們為何這樣做，尤其是何時會這樣做;(3)測量調研到數量調研，以便從簡單的調研結果推斷出目標群體的相關數據。

7.

【答案】BCD

【解析】產品開發戰略具有極大的投資風險。因為如下原因產品開發越來越難以實現：(1)在某些行業中，缺乏新產品構思;(2)不斷變小的細分市場使得市場容量降低，從而無法證明投資的合理性;(3)由于產品涉及復雜的研發過程，因此產品開發失敗的概率很高;(4) 企業通常需要進行許多產品構思來生產好產品，這使得新產品開發非常昂貴;(5)即便產品獲得成功，但是由于被市場中的競爭者“模仿”并加入其自身的創新和改良，因而新產品的生命周期可能較短。

8.

【答案】ACD

【解析】運營職能被視作以下三種傳統核心職能之一：(1)運營。運營職能負責通過為客戶生產產品和提供服務來滿足客戶的訂單和要求;(2)營銷。營銷職能負責識別客戶的需求、與潛在客戶進行溝通使其購買企業產品;(3)產品和服務開發。產品和服務開發職能負責設計新產品和新服務，從而提高企業的盈利能力。

9.

【答案】ABCD

【解析】JIT理論中的“浪費”是指通常意義上的浪費，包括時間、資源以及材料的浪費。浪費共有七種類型：(1)生產過剩的浪費;(2)等待的浪費;(3)搬運的浪費;(4)加工的浪費;(5)庫存的浪費;(6)動作的浪費;(7)不良品的浪費。

10.

【答案】ACD

【解析】單一貨源策略的優點：(1)采購方能與供應商建立較為穩固的關系;(2)便于信息的保密;(3)能產生規模經濟;(4)隨著與供應商的關系的加深，采購方更可能獲得高質量的貨源。采購方容易受到供應中斷的影響屬于單一貨源策略的缺點。

11.

【答案】ABCD

【解析】企業要想取得最佳的采購組合，需要從質量、數量、價格和交貨四個領域來考慮。

12.

【答案】ABCD

【解析】質量成本可以分為：

(1)預防成本。在提供產品或服務之前發生的成本，目的是防止出現不合格的產品或服務。例如，員工的培訓成本。

(2)鑒定費用。在產品或服務已經提供之后發生的成本，以確保產品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。例如，完工產品的檢驗成本和測試成本。

(3)內部失效成本。質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。

(4)外部失效成本。是指質量不足產生的成本，即在項目或服務從企業轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。

13.

【答案】ABC

【解析】產能計劃的類型包括領先策略、滯后策略和匹配策略。

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（責任編輯：xll）

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