參考答案及解析

一、單選題

1.【答案】A

【解析】在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。

2.【答案】A

【解析】公司管理者決策錯誤是目標本身存在缺陷，不是偶然因素導致;戰(zhàn)略實施一段時間后，原先的預測與現實的發(fā)展之間的差距越來越大是晚期失效;內部溝通欠缺，新戰(zhàn)略沒有被全體員工接受是早期失效。

3.【答案】A

【解析】一個原始戰(zhàn)略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運用到底，也不在于它的每個細小目標和環(huán)節(jié)是否都在實際執(zhí)行中得以實現，而在于它能否成功地適應不可知的現實，在于能否根據現實情況做出相應的調整和修正，并能最終有效地運用多種資源實現既定的整體目標。

4.【答案】B

【解析】戰(zhàn)略控制系統的步驟可以概括為：執(zhí)行策略檢查、識別各個階段的里程碑、設定目標的實現層次、監(jiān)控、獎勵。

5.【答案】A

【解析】市場營銷活動的關鍵性業(yè)績指標包括：銷售數額、毛利率、市場份額。

6.【答案】C

【解析】衡量企業(yè)業(yè)績的指標有財務指標和非財務指標，其中，非財務指標更能及時傳遞信息。

7.【答案】D

【解析】關鍵性成功要素(CSF)是對于企業(yè)成功至關重要的關鍵目標。

8.【答案】D

【解析】零基預算方法是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。

9.【答案】D

【解析】平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學習列為四個向度中的一個。

10.【答案】D

【解析】業(yè)務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創(chuàng)新。

11.【答案】C

【解析】選項A屬于創(chuàng)新與學習角度，選項B屬于財務角度，選項D屬于顧客角度的范疇。

12.【答案】C

【解析】創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。平衡計分卡能否成功運用的關鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和這個向度很好地銜接起來。

13.【答案】C

【解析】危機性變革是一種被迫的變革，企業(yè)往往付出較大的代價才能取得變革的成效。

14.【答案】A

【解析】國內外的企業(yè)戰(zhàn)略管理實踐證明，及時地進行提前性戰(zhàn)略變革的企業(yè)是最具有生命力的企業(yè)。

15.【答案】A

【解析】解體階段是整個變革過程中最困難的階段，主要關系到變化的推廣，促使個人或團體改變他們的態(tài)度、價值觀、行為、體系或結構。

16.【答案】C

【解析】選項B之所以不選擇，關鍵是手機業(yè)務盡管虧損，但仍然可以找到較好的方法解決，還沒有達到危機的程度。選項A之所以不選擇，是因為通常企業(yè)在盈利的條件下如果就能進行適當的戰(zhàn)略重組，出售個人手機業(yè)務，此時屬于提前性變革，而不是等到真正虧損。

17.【答案】D

【解析】文化障礙表現在結構慣性上，結構慣性是企業(yè)確保一貫性和質量的所有系統和流程的累積效果。

18.【答案】D

【解析】毛利=200-110=90(萬元)，毛利率=90/200=45%。

19.【答案】C

【解析】零基預算的缺點包括：(1)它是一個復雜的耗費時間的過程;(2)它可能強調短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。選項C是增量預算的缺點。

20.【答案】B

【解析】當管理局的作用是積極主動的，而變革的性質是轉化時，該種變革是一個計劃的變革。

二、 多項選擇題

1.【答案】ACD

【解析】戰(zhàn)略失效分為早期失效、偶然失效、晚期失效。

2.【答案】ABCD

【解析】導致戰(zhàn)略失效的原因：(1)企業(yè)內部缺乏溝通;(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使得戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現較大變化，而現有戰(zhàn)略一時難以適應等。

3.【答案】AC

【解析】選項B與選項D的說法反了。

4.【答案】BCD

【解析】增量預算編制方法的缺點包括：(1)可能導致保護落后;(2)滋長預算中的“平均主義”和“簡單化”;(3)不利于企業(yè)未來發(fā)展。選項A工作量大是零基預算的缺點。

5.【答案】BCD

【解析】選項A屬于股東觀，股東觀衡量企業(yè)業(yè)績的矛盾在于沒有相應市場對指標進行衡量，選項B、C、D是利益相關者觀衡量企業(yè)業(yè)績時存在的矛盾。

6.【答案】ABCD

【解析】企業(yè)使用比率來進行績效評價的原因有：通過比較各個時期的相應比率可以很容易發(fā)現這些比率的變動;相比對于實物數量或貨幣價值的絕對數，比率更易于理解;比率可以進行項目比較并有助于計量績效;比率可以進行項目比較并有助于計量績效;比率可以用作目標;比率提供了總結企業(yè)結果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進行比較。

7.【答案】AC

【解析】戰(zhàn)略控制系統的特點可以通過兩個方面來反映：程序的正式程度以及能被識別的業(yè)績評價指標數目。

8.【答案】ABCD

【解析】以上都是平衡計分卡平衡的角度

9.【答案】BD

【解析】選項A、C屬于財務指標。

10.【答案】ABD

【解析】選項C屬于統計分析報告。

11.【答案】BD

【解析】選項A是學習與創(chuàng)新角度;選項C是顧客角度所關注的活動。

12.【答案】ABCD

【解析】平衡計分卡系統的設計步驟包括：

(1)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標;

(2)設定核心財務指標，明確直接因素;

(3)導入非財務因素，設定相關目標;

(4)分析關鍵因素，設計績效指標;

(5)構建完整的考核評價系統框架。

13.【答案】ABC

【解析】定量分析是統計分析報告所采用的形式，但不能算作統計分析報告的特點。

14.【答案】ACD

【解析】在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

15.【答案】ACD

【解析】薪酬也屬于個人層次關注的因素，但不是重點，個人層次關注的重點是提高個人技能、態(tài)度和動機。

16.【答案】ABC

【解析】變革會產生的障礙有文化障礙和私人障礙。結構慣性是企業(yè)確保一貫性和質量的累積效果，這也是變革的障礙。

17.【答案】ABCD

【解析】在解體過程中，主要有以下四項要求：(1)有一個導火索，例如，一場危機;(2)有人來挑戰(zhàn)和揭露現有的行為模式的負面影響;(3)外部人的介入;(4)權力結構的輪換。

18.【答案】CD

【解析】選項A、B通常是學術研究的形式，選項C、D更加側重實踐活動，更多地借助實際數據和調查分析。

三、 簡答題

1. 【答案】

識別關鍵性成功要素的意義:

(1)識別關鍵性成功要素的過程，可以提醒管理層那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項。

(2)傳統的預算控制可能使報告的成本可能與標準成本存在差異。而關鍵性成功要素能夠轉化為按照相同方式定期報告的關鍵性業(yè)績指標。

(3)關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業(yè)的關鍵信息，以指導信息系統的發(fā)展。

(4)它們能夠用于將組織的業(yè)績進行內部對比或者與競爭對手比較。

2. 【答案】

戰(zhàn)略失效的概念是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結果偏離了預定的戰(zhàn)略目標或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。導致戰(zhàn)略失效的原因(1)企業(yè)內部缺乏溝通;(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現了較大變化，而現有戰(zhàn)略一時難以適應等。

3. 【答案】

平衡計分卡是一種平衡四個不同角度的衡量方法，它平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內部的業(yè)績、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者的角度，包括：

財務角度(Financial)平衡計分卡在財務角度中包含了股東的價值。財務角度主要關注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務目標。

顧客角度(Customers)企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。

內部流程(InternalProcess)業(yè)務流程角度包括一些驅動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創(chuàng)新。

創(chuàng)新與學習角度(Innovation﹠Learning)平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學習列為四個向度中的一個。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。

4.【答案】

(1)財務層面：股東回報、現金流、主要顧客的收益率、利潤預期、銷售增長率;

(2)客戶和消費者層面：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率;

(3)內部經營流程層面：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率;

(4)組織學習與成長層面：新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。

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（責任編輯：xll）