參考答案及解析

一、單選題

1.【答案】B

【解析】組織設計是指高層構思的戰略在整個企業中得以協調實施的方法。

2. 【答案】C

【解析】創業型組織結構是多數小型企業的標準組織結構模式。采用這種結構時，企業的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執行一系列工作任務。

3.【答案】B

【解析】企業將職權和責任分派給專業單元的管理者的模式屬于職能制組織結構。

4.【答案】D

【解析】支持性人員提供正常工作流程以外的支持，不屬于作業核心但卻是企業環境必不可少的部分。例如，律師、秘書、書記員以及餐飲人員。

5.【答案】D

【解析】機械型結構是一種以戰略頂點的優勢為基礎的簡單結構。因此，機械型企業依靠技術結構的權力，它更強調規章制度，并由機械化的運營流程來管理企業內部的所有活動。甲公司以標準化的模式生產，屬于機械型結構。

6.【答案】B

【解析】訂單生產式生產是指在采用某些運營流程的情況下，企業可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨。例如，企業會配備適當的勞動力和設備，但企業會在實際收到訂單之后才開始生產產品或提供服務。

7.【答案】C

【解析】庫存生產式生產是指企業在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產產品或提供服務。

8.【答案】C

【解析】人力資源管理最重要的方面是激勵員工，確保他們按照企業的目標高效率地進行有效工作。

9.【答案】D

【解析】外部失效成本，是指質量不足產生的成本，即在項目或服務從企業轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。

10.【答案】C

【解析】“好酒也怕巷子深”反映的是市場營銷觀念。

11.【答案】C

【解析】根據客戶的需求組裝電腦，說明該公司在收到客戶的訂單之前已經持有了生產訂單中產品所需要的資源，在接到客戶的訂單之后，就可以開始生產(組裝)，所以采用的是訂單生產式生產。

12.【答案】A

【解析】滲透定價法是指在新產品投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使競爭者較難進入市場。

13.【答案】B

【解析】撇脂定價法是指在新產品上市之初確定較高的價格，并隨著生產能力的提高逐漸降低價格。這一方法旨在產品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤。

14.【答案】D

【解析】剩余收益=150-800×15%=30(萬元)。

15.【答案】A

【解析】如果技術進步速度緩慢、市場增長率適中，并且新的市場進入者有很大的進入障礙，則企業內部研發是最佳選擇。原因在于研發(如果成功)能夠為企業帶來可以利用的、暫時性的產品或流程壟斷。

16.【答案】C

【解析】本題是由供應商交付一個完整的子部件，而不是與若干供應商進行交易。

17.【答案】C

【解析】全面質量管理(TQM)是一項很受歡迎的質量鑒證技術。其所含要素主要有以下幾點：(1)內部客戶和內部供應商;(2)服務水平協議;(3)公司的質量文化;(4)授權。

18. 【答案】B

【解析】為企業制定愿景并傳達給股東的是高層管理人員。

19.【答案】B

【解析】戰略性領導的關鍵任務是知人善任。選用那些能夠有效勝任并承擔領導和管理責任的人才是非常重要的。

二、多項選擇題

1.【答案】BC

【解析】機械型企業最適于簡單、穩定的環境。專業型企業依靠作業核心的優勢。

2.【答案】AD

【解析】支持性人員提供正常工作流程以外的支持，不屬于作業核心但卻是企業環境必不可少的部分。例如，律師、秘書、書記員以及餐飲人員。選項B、C屬于技術結構。

3.【答案】AC

【解析】選項B職能制組織結構適合單一業務的組織結構。選項D創業型的組織結構使用于小型企業。

4.【答案】ABC

【解析】事業部制組織結構可以按照產品、服務、市場或地區四個方面定義出不同的事業部。

5.【答案】ACD

【解析】產能計劃的類型包括領先策略，滯后策略和匹配策略。所以選項A、C、D正確。

6.【解析】BC

【解析】選項A是集權型企業的缺點;選項B分權型結構則包含更少的管理層，并將決策權分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現出扁平型結構;選項C分權型企業反應能力較高;選項D是集權型企業的優點。

7.【答案】BCD

【解析】集權決策有利于協調各職能間的決策，選項A錯誤。

8.【答案】ABD

【解析】選項C是有機式系統的特點。

9.【答案】ABD

【解析】企業可選擇的產品策略包括：(1)開發標準化產品;(2)產品線特色化;(3)產品線削減;(4)戰略聯盟及/或合營。

10.【答案】ABCD

【解析】業務計劃有助于：(1)協調不同職能為實現年度戰略目標所進行的活動;(2)從金融機構取得資金支持。比如，一家小規模的企業通過業務計劃更可能取得銀行貸款;(3)取得董事的批準;(4)當企業要使潛在客戶確信其完全支持所提供的產品或勞務時，業務計劃可以為企業贏得合約;(5)制定年度預算。

11.【答案】AB

【解析】JIT的優點：(1)庫存量低。這意味著減少了倉儲空間，從而節約了租賃和保險費用;(2)由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本;(3)降低了存貨變質、陳舊或過時的可能性;(4)避免因需求突然變動而導致大量產成品無法出售的情況出現;(5)由于JIT著重于第一次就執行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工所生產的產品的時間。

JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產環節出錯則彌補空間較小;(2)生產對供應商的依賴性較強，并且如果供應商沒有按時配貨，則整個生產計劃都會被延誤;(3)由于企業按照實際訂單生產所有產品，因此并無備用的產成品來滿足預期之外的訂單。

12.【答案】ABCD

【解析】“浪費”是指通常意義上的浪費，包括時間、資源以及材料的浪費。浪費共有八種類型：(1)生產過剩的浪費;(2)等待的浪費;(3)搬運的浪費;(4)加工的浪費;(5)庫存的浪費;(7)動作的浪費;(8)不良品的浪費。

13.【答案】BCD

【解析】可通過考慮以下四個領域來取得最佳的采購組合：(1)質量;(2)數量;(3)價格;(4)交貨。

14.【答案】ABD

【解析】選項C屬于按照細分市場差別定價方法。

15.【答案】ABCD

【解析】容量、種類、需求變動以及可見性四個因素都會影響企業運營的企業方式和管理方式。

16.【答案】ABCD

【解析】選項A、B、C、D都是控股企業/控股集團結構的特點。

17.【答案】ABCD

【解析】多國企業的組織結構類型包括國際事業部、國際子公司、全球產品企業和跨國企業。

18.【答案】ABCD

【解析】權變理論確定最適當的組織結構時所應考慮的重要變量有復雜性、規模、環境、人力資源政策和技術。

三、簡單題

1. 【答案】

營銷計劃包括以下階段：

(1)市場分析。這一階段包括建立審計流程(以評估宏觀和微觀市場環境)、進行細分市場分析和制定客戶、競爭者和發展戰略。不清晰地了解上述問題，就難以設定目標和制定戰略;

(2)設定目標。一旦了解了市場分析中產生的問題，就可以設定目標了。目標應當與企業的整體使命和企業目標相一致，并且目標必須符合實際情況;

(3)制定戰略。一旦設定了一致的目標，就可以開始制定戰略了。在本階段中，將對各種戰略選擇進行評價，以便確定實現以下目的的最佳方式：避開企業的弱點;提高市場吸引力;與企業資源相匹配;提高盈利能力;

(4)實施。這通常是營銷計劃流程中最難的部分。要實現有效實施，需要不同企業、人員和部門之間相互協作。企業的結構和文化應當支持這種協作，提供良好的溝通，并便于獲取信息及適當資源。事實上，企業內出現的許多問題、沖突和折衷方法都是實現有效實施的障礙;

(5)評估和控制。本流程的最終階段是建立一個有效的監控系統來測評績效。

2.【答案】

JIT的優點：(1)庫存量低。這意味著減少了倉儲空間，從而節約了租賃和保險費用：(2)由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本;(3)降低了存貨變質、陳舊或過時的可能性;(4)避免因需求突然變動而導致大量產成品無法出售的情況出現;(5)由于JIT著重于第一次就執行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產的產品的時間。

JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產品的返工預留了最少量的庫存，因而一旦生產環節出錯則彌補空間較小;(2)生產對供應商的依賴性較強，并且如果供應商沒有按時配貨，則整個生產計劃都會被延誤;(3)由于企業按照實際訂單生產所有產品，因此并無備用的產成品來滿足預期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能夠對生產做出及時響應的方法。

3.【答案】

這是一種靈活型企業組織構型。它是指一種復雜無序的結構，其程序和流程都未規范化，并且核心活動由項目小組執行。這種結構適用于復雜動態的環境，而不適用于標準化工作。

另外五種組織構型及其特點分別如下：

(1)簡單型結構。這種結構較少存在或不存在中間層，并且也不存在技術結構和支持性人員。通過直接監督實現協調這一事實說明這種結構具有靈活性，并且適于處理動態環境。

(2)機械型企業。它是一種以戰略頂點的優勢為基礎的簡單結構，因此機械型企業依靠技術結構的權力。它更強調規章制度，并由機械化的運營流程來管理企業內部的所有活動。這意味著機械型企業對變化不能做出快速的反應，并且這種結構最適于簡單、穩定的環境。

(3)專業型企業。這種組織結構依靠作業核心的優勢。專業型企業的名稱很適當，因此采用這一類型結構的組織通常擁有許多專業資質較高的員工。比如，醫院中的醫務人員或軟件開發商中的分析師和編程人員。

(4)部門型結構。其特點是具有有力的中間層，在中間層大量的中層管理者負責具有一定自主性的部門。根據部門的自主程度，管理層能夠使戰略頂點對部門的干涉最小化。

(5)使命型企業。使命型企業以企業中所有員工分享的共同信念和價值為基礎。對行為規范的堅定信念意味著不愿意妥協或改變，而這表明這種組織可能只能夠在簡單穩定的環境下取得成功。

4.【答案】

戴爾公司以低價格來換取高銷售量。高銷售量導致更低的成本，而這又反過來使折扣商能夠保持低價。其采用的是市場滲透定價法。

滲透定價法是指在新產品投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使競爭者較難進入市場。因而，這是一種通過犧牲短期利潤來換取長期利潤的策略。企業縮短產品生命周期的最初階段，以便盡快進入成長期和成熟期。

撇脂定價法是指在新產品上市之初確定較高的價格，并隨著生產能力的提高逐漸降低價格。這一方法旨在產品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤。

所以可以看出，撇脂定價法是一種心理定價策略，而戴爾公司采用的是低價策略。

5.【答案】

領導在戰略實施中的作用主要有：

(1)溝通。整個戰略過程中領導的重要作用之一就是溝通和分享他們對整個企業的理解和看法。這是一個連續的過程，必須利用一切正規和非正規的溝通渠道，包括行動和語言。只有有效地傳達他們的戰略目標，領導者才能得到對他們戰略的支持和接受。因此，溝通對于戰略的成功實施至關重要;

(2)溝通觀點和戰略。表達對于變革的需求必須和溝通對未來有益的觀點和戰略有效地結合起來。這一點考慮了脫離過去走向未來的改革所帶來的影響。為了確保有效的溝通，領導需要提供涉兩個關鍵領域的信息：一是當前狀況，包括當前的工作、存在的問題或者未來需要進行變革的問題;二是將要發生的改變，包括概況、收益、風險和問題;

(3)授權和發展其他人作為未來的領導。領導必須確保領導能力的不斷發展和繼承。這包括有效地代表職權、授予員工責任和資源。這是許多戰略計劃的關鍵方面。戰略性領導的關鍵任務是知人善任。選用那些能夠有效勝任并承擔領導和管理責任的人才是非常重要的

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（責任編輯：xll）

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