第二節游客的行為特征

一、游客一般行為表現

(一)從游客個性來看游客行為

心理學家在對人的心理進行的研究中，將人的心理進行了多種分類，其中最著名、最常用的一種分類方法是將人的性格分為內傾性格和外傾性格，這兩種性格的人均處于人的個性的兩端，且人數較少，大多數人則位于這個極端之間，其中一部分人靠近內傾，另一部分人靠近外傾，余下的為中間型，它們成正態分布。

不同性格傾向的人在旅游消費行為上存在著明顯的不同特點。內傾性格的游客往往選擇到熟悉的旅游目的地去，主要目的是為了休息和消遣，旅游活動日程也不要太緊張，各項旅游服務要周全、舒適。這種性格的游客一般屬于安樂小康型。在旅游過程中，他們較多地順從目的地的安排，在行為取向上趨附于其他游客，尤其是旅游團中具有影響的游客。外傾性格的游客常常選擇到那些帶有新奇的地方去旅游，敢于嘗試一下帶有風險的旅游項目，如滑雪、漂流等，主要是為了尋求刺激和獲得新的經歷，對旅游服務和設施要求不高，希望在旅游安排上留有較多的余地和靈活性，以便發揮自己的潛能，尋求自己的樂趣。這種性格的游客一般屬于追新獵奇型。在旅游過程中，他們的行為表現為隨意和放任，不愿接受過多的限制和約束，常常不遵守約定的時間，往往離團自行其是。

(二)從旅游過程來看游客旅游行為

游客到旅游目的地的旅游過程可根據游客的心理與環境的變化分為剛到目的地階段、開始熟悉階段、旅游中期階段和旅游結束階段。游客在這四個階段的行為表現是不同的。

1.剛到目的地階段

游客剛到旅游目的地時，面對的是一個完全陌生的環境(重游者除外)，所接觸的人(包括導游人員在內)和事都是生疏的，尤其是外國游客，還有語言不通，氣候、飲食不適等情況，這一方面令他們有好奇、驚訝、興奮之感，另一方面又有些奠可名狀的不安。這時，游客的行為表現是復雜的，有的東張西望，有的低聲細語，有的沉默寡言，有的指指點點，有的甚至大聲叫嚷。但是，有一點是

共同的，即不約而同地把目光和希望寄托在導游人員身上，希望導游人員能夠理解他們的心情，能幫助他們認識這個陌生的環境和所見到的新事物，使他們有一個愉快和安全的旅游開端，滿足其求新的心理。因此，在這個階段，導游人員起主導作用，應做好關心和體貼游客的工作，在努力消除游客不安心理的同時，安排好富有特色的旅游活動項目。

2.開始熟悉階段

在這一階段，隨著游客對導游人員的熟悉，對目的地情況有所了解和對環境逐步適應，不安的心情開始放松，思想也逐漸活躍起來。其行為表現主要有兩個方面，一是游興較濃，對參觀游覽的景點和事物表現出較大的熱情;二是發問開始增多，急于了解目的地的有關情況以及所見所聞的人和事。諸如外國游客經常問到的中國城市交通擁堵問題、環境污染問題、農民進城問題等。此時，導游人員除了要做好景區、景點的導游講解之外，還應介紹好目的地的有關情況，解答好游客存疑的問題。

3.旅游中期階段

隨著時間的推移，游客對目的地情況有了基本了解，同導游人員也比較熟悉，游客的心理包袱已基本消除，初到時的拘束、謹慎、陌生感已不復存在，從而會產生一種平緩、輕松的心態，其個性表露也比較明顯。主要表現在：第一，對于其旅游目標的實現更為關注，尤其是那些希望通過旅游對某一方面有更深入了解的游客，他們提出的問題會更深更廣，甚至會提出各種各樣合理的和不合理的要求，希望導游人員能幫助他們圓滿實現，當其中不合理或雖合理但難以滿足的要求未實現時，則不滿會溢于言表，甚至對旅游服務橫加指責，求全心理表現明顯;第二，在言行上比較放任。在這個階段由于游客的心態比較輕松，容易在精神上產生麻痹感，他們的記憶力、思考力有意無意地會發生分散和轉移，因此游覽中聽導游人員的講解不像以前那么集中，有的則各行其是，平時健忘的人更容易丟三落四，平時散漫的人更容易缺乏時問觀念，平時活潑的人會變得更加隨意自由。因此，在這個階段，導游人員一方面要盡力做好各項服務工作，不出或少出差錯，盡可能滿足游客的需求，另一方面管控好游客的自由放任行為，組織和安排好各項活動。

4旅游結束階段

在旅游目的地旅游即將結束之前，游客的心理波動較大，會出現與剛到目的地時類似而又不同的緊張感和不安感，因而在表現上也多種多樣。有的人急于要求導游人員幫助他解決沒有滿足的要求;有的人思鄉思家心切，忙于打電話告訴其家人、親友其旅游歸程日期;有的人急于購物，以作紀念和饋贈親友;有的人則擔心行李超重。總之，在這個階段，游客的思緒甚為分散，忙于個人事務大為增多。因此，在這個階段，導游人員在安排上要留出充裕的時間讓游客處理個人事務，同時要做好旅游過程中某些不足之處的彌補和補救工作。

(三)不同特征游客的行為表現

按照人口統計標準，游客可根據性別、年齡、職業、受教育程度、社會階層、國籍等進行分類。不同特征的游客不僅其旅游動機存在著差異，而且旅游行為表現也不盡相同。

1.不同性別游客

性別不同，生理機能不同，使男性和女性在性格和行為方式上形成了較大的差異，在旅游中主要表現在：

(1)男性游客

一般比較開朗，不太計較小事和由此引起的不愉快，比較理智;他們考慮問題比較實際，對旅游產品質量甚為關注，尤其是涉及旅游計劃的變更，往往要究其原因;他們比較富于探索，在旅游中常常就導游人員講解的問題和旅游目的地的情況發問。但是，他們在言行上往往比較隨便，不太注意修理邊幅和生活小節，愛出風頭，好表現自己，最怕丟面子，有損其人格和尊嚴。

(2)女性游客

一般行為比較謹慎，能比較自覺地遵守旅游團的紀律，聽取導游人員的告誡;在旅游中，她們注意傾聽導游人員的介紹，對導游講解巾的故事和風趣幽默的笑話興趣較濃;她們感情豐富，喜歡同日的地的人員接觸，了解一些有關社會、婦女和生活上的事情;她們喜好購物，對商品的質量、價格、包裝比較注重。但是，她們易受他人的影響，自控力較弱，往往喜怒溢于言表。

2.不同年齡游客

年齡不同，體力和精力不同，閱歷和經驗也不同，從而在旅游行為表現上也存在著明顯的差異。

(l)青年游客

青年游客精力旺盛，不怕艱苦，對設施和服務要求不高;他們富于幻想，對旅游有濃厚興趣，喜歡追新獵奇，喜好娛樂和運動;他們好表現，希望自己的行為能引起他人的注意和重視，不要將他們當作未成年人對待。但是，他們初涉社會，閱歷少，處事簡單，對旅游想象得極為美好;他們的情緒不太穩定，易沖動，遇事不夠冷靜，經受不住挫折和打擊。

(2)中年游客

中年游客閱歷較廣，一些人曾多次出游，旅游經驗較豐富，待人處事比較謹慎，對旅游中出現的問題能泰然處之;他們在旅游中，比較講究實際，對旅游產品和服務質量要求較高，對通過旅游要實現的目標甚為關注。但是，正因為他們老成持重，在旅游中注重看、聽和問，一般較少表示自己的意見和看法，一旦表示出來，往往有一定的分量。

(3)老年游客

老年游客由于年齡和身體原因，在旅游中一般行動遲緩，節奏較慢，對旅游安全甚為關注;他們在旅游中，主要以觀賞自然景觀和文物古跡為主，然而對異地的老年人生活、家庭和社會福利事業也很有興趣;他們思古懷舊心情較重，對訪問故地、會見老朋友或其親友情有獨鐘;他們雖然食量小，睡眠少，但要求飲食可口，住得舒適;他們記憶力相對較差，常丟三落四，導游人員要反復宣布出發時間、地點和日程安排;他們一般順從旅游安排，很少發表意見。

3.不同職業游客

職業不同，意味著人們在社會中的地位、工作性質和生活閱歷的不同，從而使人們在旅游中的行為表現也存在一定的差異。下面簡要敘述幾種主要職業的游客行為表現。

(1)政府工作人員

政府工作人員由于來自權力機構，社會地位崇高，在旅游中他們往往從管理、質量、效率角度來看待問題，對旅游活動的組織安排、服務質量、服務效率要求較高。他們對導游人員、接待單位的服務人員乃至管理人員的行為不足之處常存有看法，有時也溢于言表。此外，他們對服務設施和環境的舒適也比較講究

(2)專業技術人員

專業技術人員一般學有所成，具有某方面的專業或技術知識，他們在旅游中除了一般的觀賞旅游景觀外，更加關注了解所訪國家或地區在其專業或技術領域的情況，希望參觀該領域的有關單位、設施，會見該領域的有關人員，并進行交流。因此，在涉及其專業領域的事情，他們提問較多。他們對旅游服務也比較注重，對導游人員要求較高。

(3)商貿人員

商貿人員在我國境外來華游客中占有相當比重。商貿人員包括商務人員和企業界人士，他們雖然多數情況下以散客身份旅游，但也有不少人參加旅游團。即使以散客身份旅游，有時也需要目的地提供接送服務和導游服務。由于工作性質的關系，他們對旅游服務效率和服務質量要求較高，對旅游產品的價值和使用價值十分看重。其次，他們對旅游生活質量也很講究，往往要求住高級飯店，乘坐高級轎車，要求精美飲食。最后，在旅游中，他們喜好了解有關經濟、法律和商務情況，處事比較慎重，較少表示意見。

(4)工人

工人由于從事的工作性質，在旅游中有較強的群體觀念，他們一般順從旅游安排，對參觀游覽和娛樂活動有興趣;他們一般心直口快，對旅游中存在的缺陷容易發牢騷;在旅游中他們比較關心一些帶有普遍性的社會問題，諸如物價、失業、犯罪和子女教育等;他們對旅游設施和服務要求不高。

4.不同文化程度的游客

文化程度往往同人們的職業密切相關。一般說來，從事專業或管理工作的人，文化程度較高，而從事體力工作的人，文化程度較低。人們文化程度上的差異不僅會對出游和目的地選擇產生影響，而且也對人們在旅游中的行為發生作用。

(1)受過高等教育的游客

受過高等教育的游客由于知識面較廣，對世界其他地區的情況有一定了解，因而游興較濃，對異鄉他國的環境適應能力較強。在旅游中，為進一步豐富知識，他們一般提問較多，愿與他人攀談。對旅游設施和服務要求較高。

(2)受過中等教育以下的游客

接受中等教育以下的游客易于對所訪之地產生陌生感，其適應能力較弱;在旅游中，他們順從安排，很少發表意見，對旅游設施和服務要求不高;他們以游樂為主。

5.不同旅游目的的游客

人們出游，尤其是商務游客、會議游客和專項(教育、文化等)游客都或多或少地懷有某種或某些目的。它是旅游動機激發的結果，對游客的旅游行為起著直接的制約作用，使人們在旅游過程中的行為圍繞著旅游目的的實現而展開。

┏━━━━━━━┳━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓

┃ ┃ 旅游目的 ┃ 在旅游過程中的主要行為表現(按每種行為重要性排列) ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ 觀光旅游 ┃觀賞風景名勝、了解風俗民情、拍照、購買紀念品、在一地短暫停留 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ 觀光娛樂 ┃ ┃參加娛樂括動.觀賞自然景觀、拍照、購買紀念品，有時與接觸的A ┃

┃ 度假類 ┃ 娛樂旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃進行交往 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ 度假旅游 ┃體息娛樂、拍照、參觀風景名勝、購買紀念品、避免社交 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃進行商務活動、關心社會地位、樂于與同行交談、過享受生活、購買 ┃

┃ ┃ 商務旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃紀念品 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ 公務旅游 ┃從事公務活動、關心社會地位、享受生活、參觀風景名勝、購買紀念品 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ 會議旅游 ┃參加會務活動、喜與同行交往參觀風景名勝，拍照、購買紀念品 ┃

┃ 商務/專業 ┃ ┃ ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃致力于專業學習、深入考察當地社會、參觀風景名勝、拍照、購買紀 ┃

┃ 訪問婁 ┃ 學習旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃念品 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ 獎勵旅游 ┃考察當地同行業務、享受舒適生活、參觀風景名勝，拍照、購買紀念品 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃考察當地同行業務、與當地同行進行廣泛交流、參觀風景名勝、拍 ┃

┃ ┃ 專項旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃照、購買紀念品 ┃

┣━━━━━━━╋━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃治療或療養疾病、與醫生、病友進行交流，購買藥品和保健器材、有 ┃

┃ ┃ 保鍵旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃時參觀風景名勝，活動量小 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃參加體育或健身活動、游覽風景名勝、探究生活意義、拍照、購買紀 ┃

┃醫療健康類 ┃ 體育旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃念晶 ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃參觀、考察生態系統、淋浴大自然、保護生態環境、拍照、接觸當地 ┃

┃ ┃ 生態旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃居民 ┃

┣━━━━━━━┻━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ 探親訪友類 ┃走訪親友游覽風景名勝、拍照、購買紀念品、對當地經濟貢獻小 ┃

┣━━━━━━━━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃傳經布道或到宗教圣地朝拜、探究生活意義、不追求享受、ai關心社 ┃

┃ 宗教/朝拜類 ┃ ┃

┃ ┃會地位、對沿途經濟無貢獻 ┃

┣━━━━━━━┳━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃到一地探險考察、拍照、對當地環境感興趣、接觸當地社會和居民、 ┃

┃ ┃ 探險旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃過艱苦生活 ┃

┃ 其他 ┃ ┃ ┃

┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫

┃ ┃ ┃等待航班、休息，有時購買紀念品、偶爾購買餐飲、對^地經濟貢獻 ┃

┃ ┃ 過境旅游 ┃ ┃

┃ ┃ ┃微小 ┃

┗━━━━━━━┻━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

資料來源：世界旅游組織/聯合國series M No.83-1994《關于旅游統計的建議》(技術手冊之三)

二、不同國家和地區游客的行為表現

不同國家、地區和民族的游客，由于長期受本國、本地區和本民族傳統文化、風俗習慣和生活方式的影響，到異國他鄉旅游時，其行為方式不可能不帶有本國、本地區、本民族的文化特色。對于某一相同的問題，東方人與西方人不僅在詢問或處置方式上不同，而且可能涉及禁忌。例如，“你剛才上哪兒去了?”在東方人看來這種問詢習以為常，而在西方人心目中則以為你在打聽他(她)的私事。

(一)我國一些主要客源國和地區游客的性格和行為表現

1.日本游客

日本游客勤奮好學，好勝心強，注重實際，講求實效，崇尚禮儀。在旅游中喜歡結伴出行，集體觀念和時間觀念較強;日程確定后，不得更改，即使時間很緊也要按照日程安排走馬觀花看一遍;旅游中一般不表示自己意見，即使表示，態度也比較曖昧;喜愛購物，易受同伴影響。他們圖吉利，避兇禍，忌“4"'‘6”“9”以及由它們組成的數字，如：“14”“16" 19”等，也忌“13”。

針對日本游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①接待他們時要彬彬有禮，不要過于隨意;②旅游活動要按計劃進行，不要隨意更改;③交談中要回避國際和其國內政治話題;④他們安全防范意識較差，需反復提醒他們注意人身、財物安全;⑤在房間安排上盡可能避開他們忌諱的數字。

2.韓國游客

韓國游客受儒教影響較深，重男輕女觀念明顯，對長者特別尊重。韓國人自尊心較強，注重禮儀，講究禮節。在交談時，如他們說“是”，并不完全表示對你的意見的同意，而可能表達的是“我聽見了”。他們不喜歡說“不”，而是用向后仰頭并從牙縫中有聲響的吸氣來表示否定性的答復。此外，他們的忌諱也較多，如喜歡單數，不喜歡多數;忌數字“4”(與“死”同音)和“13”;忌將“李”字解說成“十八子”。

針對韓國游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①同他們打交道時要有禮貌，注意尊重他們，避免損害其自尊心;②在與他們交談時要避免談及韓國內政，尤其是與朝鮮、日本的關系，也不要提及男游客妻子的問題;③在房號或座位號安排上盡可能避開其忌諱的數字。

3.東南亞國家游客

東南亞11個國家中，來華旅游人數較多的是馬來西亞、新加坡、泰國、印度尼西亞和菲律賓。這些國家一是有多種宗教信仰，不同的宗教有不同的禁忌和習俗，如信仰伊斯蘭教的人忌諱用左手指點人或物和遞送物品，信奉佛教的人忌諱別人觸摸其頭部等;二是在東南亞一些國家的人，如印度尼西亞人、菲律賓人和泰國人，在與其交談時可打聽其個人和家庭情況，但回避談政治和宗教問題;三是華僑、華人數量不步，有的身處社會上層，他們雖身在異國他鄉，但心系祖國;四是除少數國家外，大多經濟不是很發達，但有能力來華旅游的人數還不少。

針對東南亞國家游客的上述情況，導游人員在接待中應注意的是：①在接待之前，要了解他們信仰的宗教、習俗及禁忌，以免在服務中觸犯了他們的禁忌，引起誤會和不快;②與旅游團中的華僑和華人交談時，可多介紹祖國的旅游資源、文化和發展變化;③在組織好他們參觀游覽的同時，可適當安排一下購物和文娛活動，以滿足其需要。

4.港、澳、臺地區游客

港、澳、臺地區游客多為廣東、福建的移民及其后代，有著深厚的中國傳統文化的根基，其宗親情結較深，但是他們信仰宗教、崇拜神靈的習俗比較盛行，喜歡吉祥號碼，忌諱也較多。他們講究吃的文化，喜歡新鮮食品，講究菜肴的色、香、味。其中香港人好購物，消費較高，購物時只求商品型號、款式合潮流，

較少計較其價格的高低。

針對港、澳、臺游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①在接觸中應多了解他們的忌諱，以免產生不必要的誤會;②鑒于在文化上的同宗同源和對祖國的發展變化感興趣，旅游過程中導游人員應向他們多介紹這方面的情況;③由于他們的經濟條件好，消費能力較強，旅途中可根據他們的需要適當多安排一下文娛和購物活動，使他們玩得開心盡興。

5.俄羅斯游客

講禮貌，有修養，十分注重儀表，自尊、習慣守時，對婦女非常尊重。俄羅斯人性格開朗豪放，健談，愛喝烈性酒。在旅游活動中，他們遵守時間，喜好購物。他們忌諱數字“13”和“星期五”。

針對俄羅斯游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①在同他們交談時，注意不要打聽他們個人的私事，不要詢問女士的年齡，不要談論俄國內政治、經濟、民族、宗教和獨聯體關系問題;②在用餐時如能禮貌地向他們敬酒，可加深同他們之間的友情;③鑒于他們購物熱情較高，可適當安排他們到一些價廉物美的場所購物。

6英國游客

英國游客一般比較矜持、冷靜，少言寡語，有紳士派頭。他們講禮貌，注重禮節，尊重婦女。他們懂規矩，體諒別人，慣于社交，善于應變。他們自主意識強，對問題有自己的看法，不隨意附和他人的意見。在旅游活動中，多看多聽少語，不主動表示自己的意見，但比較守時，守紀律，遵從活動安排。他們忌談個人私事、家事，如年齡、職業、收入、政治傾向和宗教問題，絕不能將皇家的事作為談笑材料。

針對英國游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①接待他們時要保持文明禮貌，清潔端莊，表現出紳士風度;②和他們講話時要用敬語，尤其是對有身份、年紀大的游客更應如此;③在與他們交談時不要詢問其收入、存款、房租等，不要詢問女士的年齡、婚否，不要把政治傾向作為話題。

7.法國游客

法國游客時間觀念和計塒性很強，樂于助人，待人彬彬有禮，比較爽朗、熱情，熱愛生活，比較樂觀，重視自由，喜歡與人交談，但不喜拐彎抹角，行為不拘小節，禁忌也較多。在旅游活動中，他們比較活躍，行為無拘無束，喜好自由活動。

針對法國游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①在旅游活動中可多與他們攀談，但不要打聽其政治傾向，也不要詢問其工資待遇和個人私事，對老年婦女不要稱呼“老太太”;②在游覽過程中要做好組織工作，防止他們離團自行活動而走失;③法國人說話時細聲細語，禁止大聲喧嘩，因此在同他們交流時要控制好音量。

8.德國游客

德國游客務實，真誠、認真，比較勤勉，有朝氣，守紀律，好清潔，愛音樂。在旅游活動中，重合同，講究產品和服務質量，對景物往往要細細領略其獨到之處。

針對德國游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①鑒于德國人作風嚴謹，組織紀律性強，導游人員自己要注意遵守時間;②鑒于德國人務實、認真的性格和對服務質量的重視，導游人員應認認真真地做好服務工作，尤其要詳細準備導游講解的內容;③在接觸德國人時，不要直呼其名，而要稱其頭銜;④交談時可談個人業余愛好和體育，不要談大籃球、壘球和美式橄欖球。

9.美國游客

美國游客一般比較開朗豪放，舉止大方，喜好新奇，注重實利，喜愛攀談，行為隨便。美國游客計劃性強，很講求實際，喜歡了解接待日程表，在交往中不喜歡服從于別人，也不喜歡別人恭維自己，獨立進取精神非常強。在旅游中，他們常常從個人喜好出發，不顧他人，想什么就說什么;提問、提要求較多，不顧影響。美國人非常重視個人隱私，禁忌較多。

針對美國游客的上述特征，導游人員在接待中應注意的方面是：①在與他們商定日程時，要向其較詳細地通報日程的具體安排;②在談論政治問題時，他們常從自己的立場出發與導游人員進行爭辯，此時要注意有據、有理、有節，對于原則性問題要態度鮮明，但不要與之糾纏;③在與他們交談時，不要涉及個人隱私，如詢問其工資、財產、信仰、黨派，對女士不要詢問年齡，對年長者不要說“老”字;④美國游客消費能力強，可在計劃范圍內安排好他們的娛樂和購物活動。

10.加拿大游客

加拿大人是英國、法國的移民及其后裔，在宗教信仰、禮節禮貌和生活習俗上基本與英、法兩國相同。與美國人相比，加拿大人在旅游中不那么隨便，非常守時，對人也比較友善。相互交談時通常要保持一定的距離，若推碰對方則極不禮貌。跟美國人相同，加拿大人也有許多禁忌，如忌“老”字(稱老者為“高齡公民”)，忌談政治、死亡、災難、性等，他們還忌鏟除白雪，視白雪為吉祥的象征和避邪之物。

針對加拿大游客的上述情況，導游人員在接待中應注意的方面除一些與英國、法國游客相同外，還應注意：①不要把他們的國家同美國進行比較;②不要隨便提及他們的敏感問題——魁北克問題;③不要談及死亡、災難、性等方面問題。

編輯推薦：

2019年導游資格考試報名時間及入口專題

全國導游資格考試輔導 全新課程上線

導游證考試難度怎么樣？大家該如何備考？

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁