2019年導游資格證面試常見問答題（二）

1.“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發點，“合理”是指什么？

(1)游客的要求不違法，符合中國人的道德規范，符合導游人員的職業道德;

(2)游客的要求不違反旅游協議合同，不改變既定行程;

(3)雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統一并愿意支付相應費用。

2.旅游活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果？

(1)延長在當地的旅游日程;

(2)縮短在當地的游覽日程;

(3)被迫改變部分行程計劃。

3.地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環節？

(1)致歡迎詞;

(2)說明行程相關事項;

(3)介紹本地概況和沿途風光;

(4)介紹飯店概況。

4.出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？

(1)導游人員應牢固樹立安全意識;

(2)引導游客尊重當地居民和民俗：

(3)時刻提醒游客防范旅游風險;

(4)果斷處理各種突發情況，將游客的人身安全放在第一位。

5.導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？

(1)從國籍、職業、年齡、性別和社會地位了解游客心理：

(2)從旅游動機了解游客心理：

(3)從旅游活動不同階段游客的表現了解游客心理。

6.團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？

(1)尊重并支持彼此的工作;

(2)保持有效溝通;

(3)生活上互相照顧;

(4)出現問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。

7.特殊旅游團隊主要包括哪些類型？

(1)政務型團隊：

(2)宗教型團隊：

(3)青少年團隊：

(4)銀發團隊：

(5)特殊人群團隊：

(6)商務考察團隊：

(7)其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。

8.作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？

(1)熟悉政務禮儀，重視服務細節;

(2)注意自己的身份，言行得體;

(3)突出團隊的主要領導;

(4)除非合同明確規定，不得安排定點購。

9.導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？

(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點;

(2)每天的行程不宜過于緊密;

(3)要了解青少年關心的知識領域，把握青少年心理特點，講解生動靈活;

(4)要注重安全防范。

10.導游人員可以從哪幾個方面做好銀發旅游團隊的服務工作？

(1)服務中的耐心和細心，注重安全防范;

(2)加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項;

(3)行程節奏舒緩;

(4)不折不扣落實相關優惠政策。

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