科目五《導游服務能力》考試大綱

（河北省）

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分。通過現場考試，考查考生對國際國內時政、河北省情、歷史文化、旅游景點知識和導游服務規范等綜合知識的掌握程度，對考生的講解能力、語言表達能力、應變能力和禮貌禮儀進行綜合測評，以幫助考生適應導游職業需要。

二、考試時間

中文類考生考試時間不少于 15 分鐘，外語類考生考試時間不少于 25 分鐘。

三、中文普通話導游資格考試內容

(一)景點講解

1.景點講解范圍

考生從 9 個景點(含 7 個全省共講景點和所在考區 2 個自選景點)中現場抽取一個進行講解，時間 6～7 分鐘。

(1)全省共講景點

西柏坡、山海關、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區、白石山、清東陵。

(2)各考區自選景點

石家莊：正定古城、石家莊概況

承德：塞罕壩國家森林公園、承德概況

張家口：大境門、張家口概況

秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況

唐山：南湖公園、唐山概況

廊坊：第一城、廊坊概況

保定：野三坡、保定概況

滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況

衡水：衡水湖、衡水概況

邢臺：邢臺大峽谷、邢臺概況

邯鄲：廣府古城、邯鄲概況

雄安新區：市民服務中心、雄安新區概況

2.講解要求

(1)講解內容包括歡迎詞、景點介紹和歡送詞;

(2)景點講解要素包括景區概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等。考生可從中選擇部分要素，自創導游詞;

(3)城市概況講解要素包括地理位臵、行政區劃、人口數量、交通條件、氣候特點、歷史沿革、民俗風情、風物特產、主要旅游景觀及當地經濟、社會、文化發展狀況等。考生可從中選擇部分要素，自創導游詞;

(4)內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，具有現場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

(二)專題講解

考生從以下六個題目中抽取一個進行講解，時間 3～4分鐘。

1.講解題目

(1)河北歷史文化

(2)河北長城文化

(3)河北紅色文化

(4)河北自然風光

(5)河北風物特產

(6)河北飲食文化

2.講解要求

緊扣主題進行總結概括，內容結構完整，條理清晰，知識科學準確。講解方法運用得當，語言流暢、生動、有感染力。

(三)問答環節

1.考查內容

(1)導游服務規范

全陪、地陪接待服務工作程序及各階段工作要點;散客接待服務程序以及各階段工作要點;領隊服務工作流程、出

入境工作要點。

(2)應變能力

游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面個別要求的處理;游客自由活動、中途退團及其他特殊要求的處理。漏接、錯接、旅游計劃和日程變更、誤機(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見問題和事故預防與處理。交通、火災、食物中毒、治安等旅游安全事故的預防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風等自然災害避險方法。

(3)綜合知識

當前國際、國內和省內時政以及經濟、社會、文化和旅游發展等方面知識，河北省地理位臵、行政區劃、人口數量、民族構成、氣候特點、歷史沿革以及重點景區等相關知識，出游疫情防控措施以及突發公共衛生事件的應對知識等。

2.考查方式

面試考官從導游服務規范、應變能力、綜合知識三個方面現場提問 3 個問題，考生當場回答。時間5 分鐘。

四、外語導游資格考試

外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解(含景點知識問答)、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)和導游服務規范、應變能力、綜合知識問答。

(一)景點講解范圍及要求

1.承德避暑山莊及周圍寺廟

2.張家口崇禮滑雪旅游度假區

3.秦皇島山海關景區

4.唐山清東陵景區

5.滄州吳橋雜技大世界

6.西柏坡

7.雄安新區概況

8.白石山景區

講解要求與中文講解要求相同。

(二)口譯及要求

考生現場抽取“口譯”試題卡進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于 1 個。要求能夠熟練地在中文和相應報考語種之間進行口頭互譯，全面、準確、順暢地轉述原內容，語法正確，無錯譯、漏譯。

(三)問答環節

問答環節考試內容及要求與中文普通話導游資格考試相同。

五、評分分值分配

(一)中文類現場考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達占 20%，專題講解占 15%，景點講解占 30%，導游服務規范占 10%，應變能力占 10%，綜合知識占 10%。

(二)外語類現場考試

禮貌禮儀占 5%，語言表達占 25%，景點講解占 30%，導游服務規范占 10%，應變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占20%。

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