2020年導游資格證考試大綱-《導游服務能力》（黑龍江?。?/h2>

發表時間：2020/7/29 15:57:12 來源：互聯網 點擊關注微信：

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科目五《導游服務能力》考試大綱

（黑龍江?。?/strong>

一、考試目的

主要考查考生導游講解是否符合規范程序、詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧。考查考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規范性?？疾榭忌鷮в畏找幏都肮ぷ鞒绦虻恼莆蘸蛻??？疾榭忌幚硗话l事件和特殊問題的能力?？疾榭忌鷮β糜谓哟Y儀和導游業務等方面知識的掌握程度。

二、考試內容

(一)景點講解

1.中文類景點講解內容

(1)黑龍江省概況;

(2)哈爾濱太陽島風景區;

(3)黑河市五大連池風景區;

(4)牡丹江鏡泊湖風景名勝區;

(5)伊春湯旺河林海奇石風景區;

(6)大興安嶺漠河北極村旅游區;

(7)森工亞布力滑雪旅游度假區;

(8)森工雪鄉旅游風景區;

(9)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(中央大街);

(10)伏爾加莊園;

(11)極樂寺;

(12)阿城金源文化旅游區。

2.外語類景點講解內容

(1)黑龍江省概況;

(2)哈爾濱太陽島風景區;

(3)哈爾濱中央歐陸風情旅游區(中央大街);

(4)極樂寺;

(5)阿城金源文化旅游區。

(二)導游規范

1.地陪導游服務程序;

2.全陪導游服務程序;

3.出境領隊服務程序;

4.景區景點導游服務程序;

5.散客導游服務程序;

6.《中華人民共和國旅游法》;

7.《導游管理辦法》。

(三)應變能力

1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面個別要求的處理;

2.對“特殊”旅游者的服務;

3.旅游計劃和日程變更的處理;

4.漏接、空接、錯接的處理和預防;

5.誤機(車、船)事故的處理和預防;

6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與處理;

7.旅游者走失的處理和預防;

8.旅游者患病、死亡問題的處理;

9.旅游者不當言行的處理;

10.旅游安全事故處理與預防;

11.急救、安全常識。

(四)綜合知識

1.旅游接待禮儀

(1)禮、禮貌、禮節、禮儀的概念;

(2)人際交往中的禮節;

(3)導游的儀容、儀表和儀態;

(4)導游的服飾禮儀;

(5)電話禮節;

(6)涉外禮儀慣例與通則。

2.導游業務相關知識

(1)出入境知識;

(2)交通知識;

(3)郵電知識;

(4)貨幣、保險知識。

(五)口譯

考試目的：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。

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（責任編輯：）

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