科目五《導游服務能力》考試大綱

（浙江省）

一、考試目的

通過現場考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度;考查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。此外，現場考試，還能幫助考生提前進入職業角色，是導游走向職業崗位前的一次實戰演習。

二、考試方式

現場考試以室內模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的綜合能力，現場考試時間中文類考生一般每人不少于 15 分鐘(包含景點講解、導游服務規范問答、應變能力問答、綜合知識問答)，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘(包含用所考語種進行景點講解、導游服務規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試)。

三、考試要素

(一)禮貌禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等，分值比例為占 5%。

(二)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用78等，分值比例為占 20%(中文類考生)/25%(外語類考生)。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規范程序，考生景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，分值比例為占 45%(中文類考生)30%(外語類考生)。

(四)導游服務規范知識問答

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用，分值比例為占 10%。

(五)應變能力

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力，分值比例為占 10%(中文類考生)/5%(外語類考生)。

(六)綜合知識

主要考查考生對我省旅游資源、文化旅游業發展現狀和一年內全省文化旅游發展大事件、新舉措是否全面了解，分值比例為占 10%(中文類考生)/5%(外語類考生)。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，分值比例為占 20%。

四、景點講解內容

內容包括考生報考城市的特色和景區講解兩個部分。其中，考生報考城市的特色為必講內容，從城市地理環境、面積人口、行政區劃、歷史沿革、歷史名人、經濟發展、民風民俗、當地特產、烹飪文化、主要旅游資源等，考生可以從以上某一種要素或多種要素切入，無須面面俱到。景區講解由考生抽簽選取一個景區為講解內容，主要圍繞景區的概況和景區主要景點介紹(至少2個)進行講解。

中文類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省全域旅游發展情況)、杭州市西湖風景名勝區、良渚古城遺址、寧波市天一閣〃月湖景區、溫州市雁蕩山風景名勝區、湖州市南潯古鎮景區、嘉興市南湖旅游區、紹興市魯迅故里沈園景區、金華市東陽橫店影視城景區、衢州市江郎山〃廿八都景區、舟山市普陀山風景名勝區、臺州市天臺山景區、麗水市縉云仙都景區。

外語類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省全域旅游發展情況)、大運河(浙江段)、杭州市西湖風景名勝區、嘉興市桐鄉烏鎮古鎮旅游區、舟山市普陀山風景名勝區、臺州市天臺山景區。

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