科目五《導游服務能力》考試大綱

（湖南省）

一、考試目的

導游服務能力考試是衡量考生導游服務專業技能，進行導游資格認定的重要組成部分。通過導游服務能力的考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握和靈活運用的程度，以選拔出符合國家要求的導游。

二、考試內容

中文類考生：講解能力、景點知識問答、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生：用所考語種進行講解、景點知識問答、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)講解能力

1.考核范圍

講解能力的考核范圍包括湖南概況講解和景區(點)講解兩個部分。其中，湖南概況講解為必講內容，景區(點)講解由考生抽簽選取一個景區(點)為講解內容。要求考生重點掌握湖南概況和湖南省具有代表性的景區(點)的基本概況和相關知識，并能運用導游語言和導游講解技巧，對湖南概況、景區(點)進行有重點、有條理的生動講解。

2.考核要素

(1)湖南概況講解要素

地理環境、面積人口、行政區劃、歷史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、經濟發展、民風民俗、湖南特產、烹飪文化、主要旅游資源等。考生可以從以上某一種要素或多種要素切入，自創導游詞，無須面面俱到，但鼓勵有深度、有創意的導游詞，講解時間為 2 分鐘。

(2)中文類考生考核的 12 個景區(點)講解要素

岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點，如千年學府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學。湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T 形帛畫、馬王堆女尸等。

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

岳陽樓景區：主要介紹岳陽樓的整體情況(包括其獨特外形、基本建筑形制及結構)、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內部景觀。

天子山旅游區：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

天門山旅游區：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

鳳凰古城旅游區：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

南岳衡山旅游區：主要介紹南岳衡山的景色特點、基本情況及重要景點，如南岳大廟、忠烈祠、藏經殿、祝融峰等。崀山旅游區：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景點，八角寨、辣椒峰、天下第一巷、將軍石、紫霞峒等。

花明樓景區：主要介紹劉少奇同志故里的基本情況及重要景點，如牌門、銅像廣場、紀念館、故居等。

東江湖旅游區：主要介紹東江湖旅游區概況及重要景點，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

老司城景區：主要介紹土司制度、老司城遺址的基本情況及重要景觀，如貴族生活區、衙署區、街巷區、墓葬區等。

(3)外語類考生考核的 5 個景區(點)講解要素

湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及重要文物，如素紗襌衣、T 形帛畫、馬王堆女尸等。

韶山毛澤東同志故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

天子山旅游區：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。

天門山旅游區：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。

鳳凰古城旅游區：主要介紹鳳凰古城概況及重要景點，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。

說明：湖南概況講解環節無參考視頻，景區(點)講解環節，以參考視頻的內容為基礎，鼓勵有深度、有創意的導游詞。

(二)回答問題

該內容共有 5 項：景點知識問答、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)，中文類考生考核前四項的內容，外語類考生考核全部五項內容。

1.景點知識問答

主要考核考生對湖南省主要景區(點)知識的熟悉程度。中文類考生以 12 個備考區(點)為主要考核內容，包括：岳麓書院、湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、韶山毛澤東同志故居、岳陽樓景區、天子山旅游區、天門山旅游區、鳳凰古城旅游區、南岳衡山旅游區、崀山旅游區、花明樓景區、東江湖旅游區、老司城景區。外語類考生以 5 個備考區(點)為主要考核內容，包括：湖南省博物館馬王堆西漢古墓陳列、

韶山毛澤東同志故居、天子山旅游區、天門山旅游區、鳳凰古城旅游區。

2.導游規范問答

主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。

3.應變能力問答

主要考核考生對旅游者個別要求和突發事件及特殊問題的應變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者不文明行為的處理、旅游者突發安全事故的預防和處理。

4.綜合知識問答

主要考核考生對湖南省政治、經濟、文化、社會發展綜合知識的了解程度，適當加入部分開放性的時政題目，考核考生的時政關注能力和邏輯思維表達能力。

5.口譯測試

主要考核考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規范。

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