科目五《導游服務能力》考試大綱

（廣東省）

一、考試目的

本科目考試(現場考試)是導游資格考試的重要組成部分，主要考查考生對廣東主要景點的講解能力和相關知識的掌握程度，以及對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識的了解程度;考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;考查考生處理突發事件和特殊問題的能力;考查外語考生在導游講解過程中現場翻譯能力和聽力水平。

二、考試內容

(一)景點講解

主要是考查考生導游講解是否符合規范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。考生從考試景點中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。不要求考生講解景點的全部內容，但考生須準備所有講解內容。考生先講解景點，后回答三個與其余景點相關的問題。

中文類考試景點講解范圍：廣州市長隆旅游度假區、深圳市華僑城旅游度假區、汕頭市南澳島生態旅游區、韶關市丹霞山景區、江門市開平立園、梅州市雁南飛茶田景區、肇慶市星湖風景名勝區、佛山市西樵山景區、惠州市羅浮山景區、河源市萬綠湖風景區、陽江市海陵島大角灣海上絲路旅游區、中山市孫中山故里旅游區。

外語類考試景點講解范圍：世界地質公園——丹霞山、開平碉樓、中山紀念堂、中國民俗文化村、陳家祠。

(二)導游規范

主要是考查考生在接待過程中向旅游者提供規范化、程序化服務的水平。考試包括兩個方面：考生在整個考試過程中規范化的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);由考評小組提出一個有關規范化服務的問題。

(三)應變能力

主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發事件的處理。考生須回答一個有關這方面的問題。

(四)綜合知識

主要考查考生對本省重要景點知識的掌握程度，考查考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。考評小組須向考生提出一個有關這方面的問題。

(五)口譯(外語類考生)

主要考查考生在導游服務過程中現場中外互譯能力和聽力水平。內容側重于所考查的五個景點中的部分內容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于 1 道。

編輯推薦：

全國導游資格考試輔導 全新課程上線

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁