【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（內蒙古自治區）考試大綱公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(內蒙古自治區)考試大綱

一、 指導思想

(一)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，堅持新發展理念，堅持深化改革開放，堅持系統觀念，以推動文化旅游高質量發展為主題，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的。

(二)按照“宜融則融、能融盡融，以文促旅、以旅彰文”的方向，深入挖掘內蒙古文化旅游資源，推動內蒙古文化旅游高質量融合發展，打造全區域優勢產業、服務業領域支柱產業和綜合性幸福產業。

(三)在建黨百年的重要歷史時期，學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，注重在記憶、傳承、創新、傳播四個方面全方位發展。

(四)鑄牢中華民族共同體意識，樹立正確的國家觀、歷史觀、民族觀、文化觀、宗教觀，凝聚“建設亮麗內蒙古，共圓偉大中國夢”的合力，講好內蒙古故事，共同譜寫內蒙古民族團結、守望相助、和諧發展的嶄新篇章。

(五)牢固樹立“生態優先、綠色發展”鮮明導向，講好資源本體，把內蒙古建設成為我國北方的“兩個屏障”“兩個基地”和“一個橋頭堡”。

二、 總體要求

(一)考查考生對于內蒙古自治區代表性文化和旅游資源的認知、了解、熟悉和掌握程度。

(二)考查考生在語言表達、講解水平、禮貌禮儀等方面的職業技能和職業素養。

(三)通過導游服務規范、應變能力和綜合知識問答等考題，考核考生應具備的在導游工作中處理問題的能力和運用業務知識解決問題的能力。

(四)外語類考生除考查上述知識和能力外，還將考查外事接待能力、外事工作能力和現場口譯能力。

三、考試大綱

(一)普通話考試大綱

1.必講內容：內蒙古自治區區情概況講解要求含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、面積人口、行政區劃、歷史沿革、風物特產、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創意并能掌握與之相關的其他知識點。

2.抽講與選講內容

第一類：自然資源類(6項)

(1)遼闊草原

必講內容：內蒙古草原資源概況與草原旅游的產品特征

自選內容：呼倫貝爾草原、錫林郭勒草原、輝騰錫勒草原(三選一作答)

(2)浩瀚沙漠

必講內容：內蒙古沙漠資源概況與沙漠旅游產品的特征

自選內容：巴丹吉林沙漠、響沙灣旅游景區、庫布齊沙漠(三選一作答)

(3)山地景觀

必講內容：內蒙古山地(山脈)資源概況，山地與山脈旅游產品

自選內容：大興安嶺山脈、陰山山脈、賀蘭山山脈(三選一作答)

(4)水域景觀

必講內容：內蒙古河湖等水資源概況

自選內容：黃河幾字彎、烏梁素海、呼倫湖(三選一作答)

(5)地質奇觀

必講內容：內蒙古地質奇特景觀的資源概況、物候景觀與主要分布區域

自選內容：阿爾山世界地質公園、克什克騰石陣景區(二選一作答)

(6)生物資源

必講內容：內蒙古主要動植物文化旅游資源概況及分布情況

自選內容：胡楊林、蒙古馬、駱駝(三選一作答)

第二類：人文資源類(5項)

(7)紅色旅游資源

必講內容：內蒙古紅色旅游資源概況

自選內容：大青山紅色旅游景區、烏蘭夫紀念館、世界反法西斯戰爭海拉爾紀念園(三選一作答)

(8)古人類文化遺址

必講內容：內蒙古古人類文化遺存與遺址概況

自選內容：紅山文化、陰山巖畫、薩拉烏蘇文化(三選一作答)

(9)文化遺產與文化遺存

必講內容：內蒙古文化遺產與文化遺跡概況

自選內容：元上都、長城(內蒙古段)、北魏皇家祭天遺址(三選一作答)

(10)名人遺跡

必講內容：內蒙古歷史文化名人及其旅游資源概況

自選內容：昭君博物院、成吉思汗陵(二選一作答)

(11)科技與工業

必講內容：內蒙古科技與工業資源概況

自選內容：東風航天城、伊利乳業、蒙牛乳業、北方兵器城(四選一作答)

第三類：民俗與非物質文化遺產類(5項)

(12)傳統民居——蒙古包

必講內容：蒙古包的基本結構與特點

自選內容：蒙古包居住習俗、蒙古包營造技藝等(可單選或多選作答)

(13)節慶與體育活動——那達慕

必講內容：那達慕的產生及歷史沿革、那達慕項目內容

自選內容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競技(可單選或多選作答)

(14)內蒙古特色飲食——蒙古族飲食文化

必講內容：蒙古族飲食文化習俗概況，飲食的分類

自選內容：乳制品制作原材料，奶茶、奶制品、奶酒的制作技藝或相關禮俗;風干牛肉、烤全羊、火鍋、手把肉的制作技藝或相關禮俗(可單選或多選作答)

(15)游藝民俗與藝術

必講內容：內蒙古游藝民俗、文化習俗資源、文化藝術概況

自選內容：馬頭琴、呼麥與長調、蒙古族舞蹈(三選一作答)

(16)藝術院團和戲曲

必講內容：內蒙古藝術院團概況和優秀劇目

自選內容：烏蘭牧騎、二人臺藝術、漫瀚調(三選一作答)

3.導游業務能力測試

“導游業務能力測試”環節重點考查考生“導游服務規范、應變能力、綜合知識”。

第一類：導游服務規范

考查考生對地方導游、全程導游以及出境領隊服務規范與程序的掌握和應用。

(1)導游應具有處理各種關系的組織協調能力：包括導游服務集體內部的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系。

(2)掌握對殘障人士、老年人、未成年人應享受的優惠和便利，以及對宗教界人士、夏令營、研學旅行團隊、公務商務團組等特殊團隊的接待要點。

第二類：應變能力

主要考查考生對旅游者個別要求和突發事件及特殊問題的應變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當言行的處理;旅游者突發安全事故的預防和處理。

第三類：綜合知識

考查考生對旅游政策法規知識、內蒙古自治區及各盟市概況、旅游業發展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮等相關內容的掌握，近年來自治區文化旅游大事記。

(二)外語考試大綱

1.必考通識內容：內蒙古自治區區情講解(時間3～5分鐘)，需包含下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、面積人口、行政區劃、歷史沿革、風物特產、文化旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創意并能掌握與之相關的其他知識點。

2.抽選講解內容：電腦隨機抽取(十選一抽取，不支持換題)

(1)呼倫貝爾草原

(2)巴丹吉林沙漠

(3)陰山山脈

(4)黃河幾字彎

(5)蒙古馬及蒙古馬精神

(6)文化遺產——元上都

(7)東風航天城

(8)烏蘭夫紀念館

(9)那達慕

(10)滿洲里國門景區

3.導游業務能力測試

“導游業務能力測試”環節重點考查考生“導游服務規范、應變能力、綜合知識”。

第一類：導游服務規范

考查考生對地方導游、全程導游以及出境領隊服務規范與程序的掌握和應用。

(1)導游應具有處理各種關系的組織協調能力：包括導游服務集體內部的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系。

(2)掌握對殘障人士、老年人、未成年人應享受的優惠和便利，以及夏令營、研學旅行、公務、商務團組等特殊團隊的接待要點。

第二類：應變能力

主要考查考生對旅游者個別要求和突發事件及特殊問題的應變和處理能力。

(1)旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

(2)突發事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當言行的處理;旅游者突發安全事故的預防和處理。

第三類：綜合知識

考查考生對旅游政策法規知識、內蒙古自治區及各盟市概況、旅游業發展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮等相關內容的掌握，內蒙古文化旅游大事記。

4.口譯測試

主要考查考生在中文和外語之間口語互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規范。

第一類：中文譯為外語

第二類：外語譯為中文

四、考試方式

(一)方式與時間

科目五采取機考方式進行(即人機對話)，普通話考生總時長為30分鐘，含5分鐘設備調試、15分鐘導游詞講解、10分鐘知識問答。外語考生總時長40分鐘，含5分鐘設備調試、15分鐘導游詞講解、10分鐘知識問答、10分鐘中外翻譯。

(二)考試環節

考生進入系統后依次抽選作答題目，考試由以下環節組成：

1.講解測試環節

即現場導游講解，也稱為導游詞講解，考查考生對內蒙古自治區概況、自然資源、人文資源和具體旅游景點的熟悉程度，以及運用導游講解方法與技巧的能力。在考生登錄應考時隨機抽取1項考題(考題1項，本年度大綱普通話考試共有16個選項;外語類共有10個選項)作為考試講解題目，系統不支持換題。

說明與示例：普通話導游詞講解標準時間為15分鐘，講解測試環節包括三部分內容：第一部分為內蒙古自治區概況，第二部分為所抽取考題資源類概況，第三部分為具體導游講解。即按要求設計場景，運用導游語言、導游規程講解內蒙古自治區概況，隨即過渡到大類資源的“必考講解內容”，后進入主體部分即“抽選講解內容”，三者作為一個

連貫主題，中間不得停頓。例如：考生抽選題目為：“節慶與體育活動——那達慕”，則考生在機考開始時需設置合理場景，運用規范化語言先完成必考題目——內蒙古自治區區情講解，隨后自然過渡到抽選題目的必講內容“那達慕的產生及歷史沿革、那達慕項目內容”，再詳細講述“自選內容：搏克、賽馬、射箭、蒙古象棋競技”相關內容。三者是一個完整的有機體，語速適中、一氣呵成，建議講解總字數在3000字左右。

2.問答測試環節

問答題測試，即考生完成講解能力測試后，需抽選回答的三個類型問答題，三個類型問題分別為：導游規范知識、應變能力和綜合知識，需逐次抽取回答(此環節時間設置為10分鐘，回答問題共6道題。其中導游規范題、應變能力題、綜合知識問答題各2道)。

3.口譯測試環節(限外語類考生)

外語類考生在完成上述環節后，還需隨機抽取口譯題兩道分別按照要求回答，題型為“中譯外”與“外譯中”口譯題各1題(考試時間10分鐘)。

(三)考試題目在考試當天隨機抽取確定

(四)中文考生用漢語普通話作答。外語類考生需使用所報考語種的語言作答

五、考查要素

根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)語言表達

考查考生的語言表達能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性，講解的生動性、感染力及肢體語言(副語言)的運用。

(二)禮儀禮貌的使用

考查考生的職業素養、氣質形象、儀容儀表和禮儀規范。

(三)導游講解的水平

考查考生講解是否符合講解規范與操作程序，考查對內蒙古自治區文化和旅游資源掌握情況，講解的正確性、全面性、邏輯性、生動性以及對導游方法的運用和講解技巧。

(四)導游規范的掌握

考查考生對導游服務規范及工作規程的掌握和運用。

(五)應變能力的水平

考查考生從業能力，包括但不限于對突發事件和特殊問題的處理能力。

(六)綜合知識的掌握

考查考生對國內外時政、旅游政策法規、內蒙古自治區區情、各盟市(包括計劃單列市)的概況、旅游資源、文化習俗、經濟與社會等綜合知識的了解情況。

(七)口譯能力考查

外語類考生考查中文和外語之間口頭互譯的能力。

六、考試程序

(一)考生按“現場考試準考證”規定時間進入“候考區”，確定現場考試序號對應分組并排序候考。

(二)進入指定“備考區”準備。

(三)根據工作人員安排，進入考區。

(四)進入考場，將“現場考試準考證”、身份證交監考人員查驗，并在《考試承諾書》上簽字。

(五)登錄考試界面并進行調試后開始機考考試。

(六)考題隨機派送，不支持換題。

(七)考試結束，考生取回“現場考試準考證”、身份證，退出考場。

七、考試紀律

內蒙古自治區文化和旅游廳指定專人負責現場考試的組織實施工作，并對考試全過程進行巡視、監督和管理。考務人員應忠于職守，嚴守秘密。考生考試結束，必須第一時間退出考區，不得逗留或與他人溝通。考試違紀、作弊處理按照《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》執行。

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