【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（四川省）考試大綱公布啦~各位考生一起來(lái)看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(四川省)考試大綱

一、考試目的

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力;考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力;考查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)，要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)常識(shí)有一定了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。

二、考試內(nèi)容

(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

中文考生景點(diǎn)講解范圍(15 個(gè))：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)、光霧山景區(qū)。

(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(8 個(gè))：九寨溝景區(qū)、峨眉山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)、光霧山景區(qū)。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)語(yǔ)言表達(dá)

考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。

(二)禮儀禮貌

考查考生的氣質(zhì)形象、儀容儀表和禮儀規(guī)范。

(三)景點(diǎn)講解

考查考生對(duì)四川省主要景點(diǎn)的講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，景區(qū)概況和景點(diǎn)講解是否具有正確性、全面性、條理性，講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。

(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。

(五)應(yīng)變能力知識(shí)

考查考生處理是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具有處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

(六)綜合知識(shí)

考查考生對(duì)四川地區(qū)的歷史沿革、傳統(tǒng)文化、民俗生活、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、紅色文化以及主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)四川地區(qū)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)的了解。

(七)口譯(外語(yǔ)類考生)

考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

四、考試形式

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以人機(jī)作答的方式對(duì)

考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生應(yīng)具備的導(dǎo)游服務(wù)基本能力和素質(zhì)要求。

五、考試語(yǔ)種

考試語(yǔ)種包括：中文、英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、泰語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)。

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