[2018 年真題·判斷] 1841年，英國人托馬斯.庫克組織了570人從菜斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向導,這是世界上第一次提供商業性導游服務的旅游活動。()

[答案]錯

[解析]后半句錯誤，“并專門配備了向導，這是世界上第一次提供商業性導游服務的旅游活動。”是指1846年托馬斯·庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行。

[點評]難度較大，考查較細。注意區分時間和事件.“禁酒大會”并未提供導游服務。

[2018年真題·判斷]導游服務將呈現內容高知識化、手段科技化、方法多樣化、服務標準化、職業自由化五種發展態勢。()

[答案]錯

[解析]導游服務在未來將出現如下五種趨勢:(1)導游內容高知識化;(2)導游手段科技化; (3)導游方法多樣化; (4)導游服務個性化; (5)導游職業自由化。

[點評]難度較大，考查較細。服務標準化錯誤，出題人在個別詞組上動手腳,讀題時需要足夠細心。

[2018年真題·判斷]1923年，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在同仁的支持下，成立了中國歷史上的第-家旅行社一中國旅行社， 同時產生了中國第一批導游。()

[答案]錯

[解析] 1923年8月，上海商業儲備銀行總經理陳光甫先生在該銀行下創設了旅游部。

[點評]中等難度,考查較細，當時只是。旅游部”。

[2018年真題·單選]在社會主義核 心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統領作用的是( )。

A.富強、民主、法制、和諧

B.富強、民主、愛國、和諧

C.富強、民主、誠信、和諧

D.富強、民主、文明、和諧

[答案]D

[解析]社會主義核 心價值觀:富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業、誠信、友善是公民個人層面的價值準則。國家層面的價值目標在社會主義核 心價值觀居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統領作用。

[點評]難度較大,考查較細。平時復習要足夠細致，留下深刻印象。

[2017年真題·單選]導游人員在帶團中要與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間進行聯系，在其中起著( ) 的作用。

A.連接內外

B.協調左右

C.貫穿始終

D.溝通上下

[答案] B

[解析]協調左右，導游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間的第一聯絡員，在各旅游企業之間起著重要的協調作用。各旅游企業的相互協作，是導游服務中的生活服務部分得以順利進行的重要保障，對提高旅游質量至關重要，而導游人員處在各項旅游服務協調的中心位置，責任重大，作用顯著。

[點評] 簡單難度，導游業務的復習要側重理解， 包括基本概念。

[2017年真題·單選]導游人員職業道德規范中的( ) 是導游必須遵守的一項基本道德規范， 也是社會主義各行各業必須遵守的基本行為準則。

A.愛國愛企、自尊自強

B.耐心細致、文明禮貌

C.團結協作、顧全大局

D.克勤克儉、游客至上

[答案] A

[解析]愛國愛企、自尊自強不僅是導游人員必須遵守的一項基本道德規范，也是社會主義各行各業必領遵守的基本行為準則。

[點評]中等難度，考查較細。每條道德規范都有其側重點，要注意區分記憶。

[2017年真題·單選]世界上第一家商業性旅行社誕生于( )。

A.1847年

B.1845 年

C.1843 年

D.1841 年

[答案] B

[解析] 1845年，托馬斯.庫克在萊斯特創辦了世界上第一家商業性旅行社。

[點評]中等難度,考查較細。托馬斯.庫克的事件都有時間線: 1841- 禁酒大會，1845一-第一次商業旅游活動， 1845--第 一家商業性旅行社，1846--第一次商業性導游陪同。

[2017年真題·單選]增進了解、促進經濟交流，因勢利導、促銷商品，擴大客源、間接創收。這些特性都體現了導游服務的( )。

A.經濟性

B.文化性

C.社會性

D.涉外性

[答案]A

[解析] 導游服務具有較為明顯的經濟性， 且主要表現在以下四個方面: (1)優質服務，直接創收; (2)擴大客源，間接創收; (3)因勢利導，促銷商品; (4)增進了解，促進經濟交流。

[點評]簡單難度.根據字面意思也能作答。

[2016年真題·單選]在旅游行業核 心價值觀中，旅游業賴以生存和發展的根本價值取向是( )。

A.安全第一

B.游客為本

C.熱愛祖國

D.服務至誠

[答案] B

[解析]“游客為本，服務至誠”是旅游服務行業的核 心價值觀。“游客為本”是指一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發點和落腳點，是旅游行業賴以生存和發展的根本價值取向，它解決的是“旅游發展為了誰”的理念問題。“服務至誠”以最大程度的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務工作，是旅游行業服務社會的精神內核，是旅游從業人員應當樹立的基本工作態度和應當遵循的根本行為準則，解決的是“旅游發展怎么做”的理念問題。

[點評]簡單難度。也是平時復習的重點。

[2016年真題·單選]國家旅游局從( )年開始組織導游人員資格考試。

A.1985

B.1989

C.1994

D.2001

[答案]B

[解析] 1989年起，國家旅游局每年舉行一次全國性的導游人員資格考試。

[點評]簡單難度,考查基本的知識識記。

[2016年真題·單選]中國旅行社的英文簡稱是( )。

A. CYTS

B. CTS

C. CFTS

D. CITS

[答案] B

[解析]中國旅行社即“中旅”，簡稱CTS; 中國青年旅行社即“青旅”,簡稱CYTS;中國國際旅行社即“國旅”，簡稱CITS。

[點評]簡單難度，考查基本的知識識記。

[2018年真題·多選]根據原國家旅游局《加強旅游行業精神文明建設的意見》的規定，下列關于我國導游職業道德規范的表述，正確的有( )。

A.遵紀守法、敬業愛崗

B.愛國愛企、自尊自強

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、服務至上

E.耐心細致、文明禮貌

[答案] ABCE

[解析] 我國導游人員職業道德規范主要有以下幾方面的內容:(1)愛國愛企、自尊自強; (2)遵紀守法、敬業愛崗; (3)公私分明、誠實善良; (4)克勤克儉、游客至上;(5)熱情大方、清潔端莊; (6)一視同仁、不卑不亢; (7)耐心細致、文明禮貌; (8)團結協作、顧全大局; (9)優質服務、好學向上;(10)保護環境、義不容辭。D項，應為“游客至上”。

[點評]難度較大，丟分亦屬正常。

[2016年真題·多選]導游服務在旅游中的作用主要有( )。

A.紐帶作用

B.標志作用

C.反饋作用

D.擴散作用

E.主導作用

[答案]ABCD

[解析]導游服務在旅游中的作用主要體現在:紐帶作用，標志作用，信息反饋作用，擴散作用。導游服務在旅游服務的各項服務中處于主導地 位，“主導”屬于地 位，不屬于作用。

[點評]簡單難度,考查基本的知識識記,記憶技巧5一。 紐標擴反”。

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